時(shí)間：2018-12-26 09:37:56 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：早早

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現(xiàn)如今，整個(gè)快遞行業(yè)發(fā)展逐漸從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。為了應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)不同程度的用工荒，提升效率，降低成本，快遞企業(yè)紛紛助力IT系統(tǒng)的研發(fā)。可以說，未來的快遞企業(yè)，得IT者得天下，得IT者得先機(jī)。

那么，如今行業(yè)內(nèi)為什么對(duì)IT技術(shù)那么重視，其發(fā)展又會(huì)給我們快遞企業(yè)帶來何種啟示呢?

德邦科技總裁鐘智龍說過：“誰的效率高，誰的成本低，誰的客單量利潤(rùn)就高。”所以，物流和快遞數(shù)字化的邏輯，就是找出流程中可以提高效率、降低成本的環(huán)節(jié)，有利于整個(gè)快遞物流流程的推進(jìn)與發(fā)展。

1、用戶端賦值，有效互動(dòng)

在通達(dá)系快遞企業(yè)中，從一線業(yè)務(wù)員，到總部人員，都是使用IT系統(tǒng)的最終端用戶群體。系統(tǒng)的使用讓企業(yè)內(nèi)部員工的信息溝通更加及時(shí)、有效，許多功能性需求的開發(fā)也讓網(wǎng)點(diǎn)的工作效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

順豐的總掌舵人王衛(wèi)，在早期創(chuàng)辦順豐的時(shí)候，就敏銳的嗅到科技的重要性。不僅花重金從德國(guó)引進(jìn)系統(tǒng)，也在后期不斷加大投資力度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改革。僅在呼叫中心改革的一項(xiàng)中，就為順豐節(jié)省了2萬名人力，大大降低了企業(yè)的管理成本。、

2、精準(zhǔn)匹配營(yíng)銷，拓展業(yè)務(wù)

鑒于用戶端的使用需求，系統(tǒng)開發(fā)需要圍繞多場(chǎng)景，多類人群進(jìn)行不同的嘗試。在以加盟制為主的通達(dá)系快遞企業(yè)中，網(wǎng)點(diǎn)自己配有客服、財(cái)務(wù)，自己進(jìn)行司機(jī)、業(yè)務(wù)員、操作工等的人員管理。因此系統(tǒng)開發(fā)需要契合各類人群不同的使用需求，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)匹配，以達(dá)到拓展用戶業(yè)務(wù)能力的目的。

中通科技為了服務(wù)于用戶下單、訂單跟蹤、路由調(diào)度、末端業(yè)務(wù)員攬派等各個(gè)環(huán)節(jié)，開發(fā)出了相應(yīng)板塊的中天、神州及掌中通APP。韻達(dá)開發(fā)的韻掌柜、韻呼寶等產(chǎn)品，為全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)了不少的力量。圓通自主研發(fā)了核心營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)—“金剛系統(tǒng)”，幫助網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)上提升了效率。另外還有百世的“Q9系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)與“如來神掌APP”數(shù)據(jù)互通，滿足了網(wǎng)點(diǎn)日常管理和運(yùn)營(yíng)需要。在如今的快遞企業(yè)，已經(jīng)不單單局限于拼市場(chǎng)、拼業(yè)務(wù)，越發(fā)倒向管理與服務(wù)的比拼，IT系統(tǒng)也是在這層面的主推力。

3、服務(wù)集成能力，品牌推廣

由于通達(dá)系快遞企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，使得企業(yè)IT的研發(fā)不僅僅只服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部員工，系統(tǒng)需要將線上線下業(yè)務(wù)打通才能為用戶和客戶更好的提供服務(wù)。在快遞企業(yè)發(fā)展初期，拉業(yè)務(wù)主要靠腿，售后服務(wù)主要靠嘴。在今天，IT系統(tǒng)將這些渠道全部打通，為總部管理及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方面提供了更好的支撐。

在德邦快遞對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)的過程中，花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間打造了一個(gè)全新的BI系統(tǒng)，用于對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提煉及投放。為了應(yīng)對(duì)“雙十一”數(shù)字高峰，快速啟動(dòng)了新數(shù)據(jù)中心框架。高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)中樞新華三也為德邦快遞提供了全閃存儲(chǔ)，減弱了業(yè)務(wù)量驟增給系統(tǒng)造成的負(fù)載壓力，為物流全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)預(yù)警、快速定位、秒速反饋提供了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

在今天“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的趨勢(shì)下，IT系統(tǒng)的重要性不言而喻。雙壹認(rèn)為，各快遞企業(yè)在IT系統(tǒng)方面的表現(xiàn)參差不齊。有的企業(yè)對(duì)IT的投入力度以及研發(fā)能力明顯增強(qiáng)，在系統(tǒng)功能匹配、操作便捷、場(chǎng)景優(yōu)化方面表現(xiàn)較好，幫助網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)化了操作流程，提升了工作效率，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力。有的企業(yè)問題依舊突出，例如系統(tǒng)過于瑣碎，缺少集成系統(tǒng)；操作繁瑣，增加了網(wǎng)點(diǎn)的工作量；使用功能與需求場(chǎng)景不匹配；系統(tǒng)的穩(wěn)定性不高，經(jīng)常在高峰期出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象，影響了用戶對(duì)于系統(tǒng)的使用感。因此，在未來，快遞企業(yè)的系統(tǒng)從投入到研發(fā)，系統(tǒng)優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比將會(huì)更加明顯，各家快遞企業(yè)也會(huì)從系統(tǒng)層面進(jìn)一步的拉開差距。

當(dāng)前，不僅IT系統(tǒng)的研發(fā)受到企業(yè)的高度重視，IT人才也成為企業(yè)所需的稀缺人才。申通快遞董事長(zhǎng)兼總裁陳德軍也在之前參加“強(qiáng)郵論壇”時(shí)演講指出：“現(xiàn)在很多快遞公司IT團(tuán)隊(duì)都是非常龐大的，我們公司經(jīng)常去高校招聘一些IT人員，但是很難招到。”

現(xiàn)階段快遞公司對(duì)IT精英求賢若渴，對(duì)技術(shù)研發(fā)的競(jìng)相追逐，誰能利用科技?xì)⒊鲆黄{(lán)海，就能在當(dāng)今市場(chǎng)掌握主動(dòng)權(quán)。

對(duì)于即將到來的科技之爭(zhēng)，你準(zhǔn)備好了嗎？

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