時間：2018-12-26 09:37:56 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：早早

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現(xiàn)如今，整個快遞行業(yè)發(fā)展逐漸從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變,。為了應(yīng)對行業(yè)內(nèi)不同程度的用工荒,，提升效率，降低成本,，快遞企業(yè)紛紛助力IT系統(tǒng)的研發(fā),。可以說,，未來的快遞企業(yè),，得IT者得天下，得IT者得先機(jī),。

那么,，如今行業(yè)內(nèi)為什么對IT技術(shù)那么重視，其發(fā)展又會給我們快遞企業(yè)帶來何種啟示呢?

德邦科技總裁鐘智龍說過：“誰的效率高,，誰的成本低,，誰的客單量利潤就高。”所以,，物流和快遞數(shù)字化的邏輯,，就是找出流程中可以提高效率、降低成本的環(huán)節(jié)，有利于整個快遞物流流程的推進(jìn)與發(fā)展,。

1,、用戶端賦值，有效互動

在通達(dá)系快遞企業(yè)中,，從一線業(yè)務(wù)員,，到總部人員，都是使用IT系統(tǒng)的最終端用戶群體,。系統(tǒng)的使用讓企業(yè)內(nèi)部員工的信息溝通更加及時,、有效，許多功能性需求的開發(fā)也讓網(wǎng)點(diǎn)的工作效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升,。

順豐的總掌舵人王衛(wèi),，在早期創(chuàng)辦順豐的時候，就敏銳的嗅到科技的重要性,。不僅花重金從德國引進(jìn)系統(tǒng),，也在后期不斷加大投資力度對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改革。僅在呼叫中心改革的一項(xiàng)中,，就為順豐節(jié)省了2萬名人力,，大大降低了企業(yè)的管理成本。,、

2、精準(zhǔn)匹配營銷,，拓展業(yè)務(wù)

鑒于用戶端的使用需求,，系統(tǒng)開發(fā)需要圍繞多場景，多類人群進(jìn)行不同的嘗試,。在以加盟制為主的通達(dá)系快遞企業(yè)中,，網(wǎng)點(diǎn)自己配有客服、財(cái)務(wù),，自己進(jìn)行司機(jī),、業(yè)務(wù)員、操作工等的人員管理,。因此系統(tǒng)開發(fā)需要契合各類人群不同的使用需求,，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)市場營銷的精準(zhǔn)匹配，以達(dá)到拓展用戶業(yè)務(wù)能力的目的,。

中通科技為了服務(wù)于用戶下單,、訂單跟蹤、路由調(diào)度,、末端業(yè)務(wù)員攬派等各個環(huán)節(jié),，開發(fā)出了相應(yīng)板塊的中天,、神州及掌中通APP。韻達(dá)開發(fā)的韻掌柜,、韻呼寶等產(chǎn)品,，為全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)了不少的力量。圓通自主研發(fā)了核心營運(yùn)系統(tǒng)—“金剛系統(tǒng)”,，幫助網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營上提升了效率,。另外還有百世的“Q9系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)與“如來神掌APP”數(shù)據(jù)互通，滿足了網(wǎng)點(diǎn)日常管理和運(yùn)營需要,。在如今的快遞企業(yè),，已經(jīng)不單單局限于拼市場、拼業(yè)務(wù),，越發(fā)倒向管理與服務(wù)的比拼,，IT系統(tǒng)也是在這層面的主推力。

3,、服務(wù)集成能力，品牌推廣

由于通達(dá)系快遞企業(yè)的服務(wù)性質(zhì),，使得企業(yè)IT的研發(fā)不僅僅只服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部員工,，系統(tǒng)需要將線上線下業(yè)務(wù)打通才能為用戶和客戶更好的提供服務(wù)。在快遞企業(yè)發(fā)展初期,，拉業(yè)務(wù)主要靠腿,，售后服務(wù)主要靠嘴。在今天,，IT系統(tǒng)將這些渠道全部打通，為總部管理及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營方面提供了更好的支撐,。

在德邦快遞對于系統(tǒng)開發(fā)的過程中,，花費(fèi)較長時間打造了一個全新的BI系統(tǒng)，用于對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提煉及投放,。為了應(yīng)對“雙十一”數(shù)字高峰,，快速啟動了新數(shù)據(jù)中心框架。高效,、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)中樞新華三也為德邦快遞提供了全閃存儲,，減弱了業(yè)務(wù)量驟增給系統(tǒng)造成的負(fù)載壓力，為物流全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)測,、實(shí)時預(yù)警,、快速定位、秒速反饋提供了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ),。

在今天“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的趨勢下,，IT系統(tǒng)的重要性不言而喻。雙壹認(rèn)為,，各快遞企業(yè)在IT系統(tǒng)方面的表現(xiàn)參差不齊,。有的企業(yè)對IT的投入力度以及研發(fā)能力明顯增強(qiáng)，在系統(tǒng)功能匹配,、操作便捷,、場景優(yōu)化方面表現(xiàn)較好，幫助網(wǎng)點(diǎn)簡化了操作流程,，提升了工作效率,，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力。有的企業(yè)問題依舊突出,，例如系統(tǒng)過于瑣碎,，缺少集成系統(tǒng)；操作繁瑣,，增加了網(wǎng)點(diǎn)的工作量,；使用功能與需求場景不匹配；系統(tǒng)的穩(wěn)定性不高,，經(jīng)常在高峰期出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象,，影響了用戶對于系統(tǒng)的使用感。因此,，在未來,，快遞企業(yè)的系統(tǒng)從投入到研發(fā)，系統(tǒng)優(yōu)劣勢對比將會更加明顯,，各家快遞企業(yè)也會從系統(tǒng)層面進(jìn)一步的拉開差距,。

當(dāng)前，不僅IT系統(tǒng)的研發(fā)受到企業(yè)的高度重視,，IT人才也成為企業(yè)所需的稀缺人才,。申通快遞董事長兼總裁陳德軍也在之前參加“強(qiáng)郵論壇”時演講指出：“現(xiàn)在很多快遞公司IT團(tuán)隊(duì)都是非常龐大的，我們公司經(jīng)常去高校招聘一些IT人員,，但是很難招到,。”

現(xiàn)階段快遞公司對IT精英求賢若渴，對技術(shù)研發(fā)的競相追逐,，誰能利用科技?xì)⒊鲆黄{(lán)海,，就能在當(dāng)今市場掌握主動權(quán)。

對于即將到來的科技之爭,，你準(zhǔn)備好了嗎,？

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