這個“雙11”，各家企業(yè)準備這么干！
戰(zhàn)事未開,，物流先行,。還有20余天，一年一度的“雙11”就要正式拉開帷幕了,。這不僅僅是電商巨頭與消費者的狂歡,，更是快遞物流行業(yè)的挑戰(zhàn)。今年“雙11”這一仗,，各家寄遞企業(yè)有什么新玩法,？
中國郵政：一張網(wǎng)迎旺季
今年“雙11”旺季前夕，中國郵政集團悄悄啟動一個大動作,，那就是郵政與EMS合并落地,，對內整合對外統(tǒng)一。
中國郵政集團公司寄遞事業(yè)部副總經理嚴明表示,，中國郵政兩張網(wǎng)并成一張網(wǎng),，隨著數(shù)據(jù)的打通可以提供更好的服務，將有力提升“雙11”服務能力,，提供更為精準的服務,，給客戶帶來更好的體驗。特別是在農村地區(qū),，寄遞數(shù)據(jù)整合在一個平臺上之后,，寄遞服務信息化將得到很大提升，農村地區(qū)服務水平也將再上一個臺階,。
順豐速運：用大數(shù)據(jù)作文章
今年“雙11”,，順豐加大科技人才投入，通過大數(shù)據(jù)預測預防大面積擁堵,，保證快件及時到達,。
同時，順豐將有效打通和鏈接各板塊資源,，解決諸如“車到了庫房無法卸載,、卸載了無法分揀”等問題，通過協(xié)同提升旺季服務分揀效率,。
中通快遞：一系列智能系統(tǒng)上線
根據(jù)預測,，中通服務質量中心在今年“雙11”期間，所需要處理的追單,、查詢,、投訴等呼叫量將達到十年以來的峰值。為快速解決客戶問題,、提升客服工作效率,，中通科技與信息中心聯(lián)合服務質量中心研發(fā)上線并優(yōu)化升級了一系列智能系統(tǒng)：智能機器人系統(tǒng),、IVR系統(tǒng)、工單系統(tǒng),、仲裁系統(tǒng),、質檢系統(tǒng)，為進一步做好服務質量保駕護航,。
值得一提的是,，為方便大件包裹操作，中通全網(wǎng)多個轉運中心上線了動態(tài)秤設備和大件自動分揀設備,。
申通快遞：激勵網(wǎng)點放大招
申通快遞改變管理思路,，從“以罰代管”走向以管代罰、獎罰分明,。為激勵網(wǎng)點降低延誤率,，申通設立獎勵基金，全網(wǎng)每月80萬元,，年終100萬元,。這一政策貫穿2018全年，獎勵額共計1060萬,。
為提升客戶滿意度,，申通還制訂了全網(wǎng)呼叫中心旺季接聽獎勵辦法和郵政申訴率旺季激勵辦法。辦法規(guī)定,，11月16日至30日期間的接通率,，保證每日基礎接聽率之外，日均接聽率每上漲一個百分點額外獎勵1000元,。此外,，省公司（片區(qū)）郵政申訴率排名第一或者有效率為0，且滿意率100%,，獎勵1萬元,。
除了獎獎獎，申通還推出多項服務保障措施：11月10日至11月20日期間發(fā)件的快件,，客服類罰款減半,；上線智能語音送前電聯(lián)功能，提前30分鐘通過菜鳥后端云外呼系統(tǒng)實現(xiàn)派送前電聯(lián)客戶,。
圓通速遞：保障員工福利
在員工福利方面,，圓通速遞通過員工關懷基金及高峰期補貼等，包括提高餐標,、發(fā)放旺季補貼,、改善住宿條件等,，此外還設立了關懷基金以及評獎評優(yōu)制度,，確保員工在旺季期間的工作和生活無后顧之憂,。
在硬件保障方面，圓通航空12架自有全貨機全部投入使用,。圓通近期還連續(xù)開通國際新航線,，致力于助推跨境電商和雙邊貿易的發(fā)展。此外,，除了圓通杭州轉運中心內的AGV自動化分揀設備,，圓通今年已對全網(wǎng)近半轉運中心進行了改造，以及投入數(shù)百臺DWS（自動稱重掃描）設備,，以減少操作環(huán)節(jié),，提高中轉效率。
韻達速遞：重點保障安全落地
今年“雙11”,，韻達將做好全網(wǎng)協(xié)同,，積極與電商平臺做好數(shù)據(jù)溝通、信息共享,，將問題消滅在萌芽狀態(tài),，同時重點保障安全落地，落實好寄遞安全“三項制度”,。
百世快遞：獎勵一線職能團隊
百世快遞預測,，今年“雙11”期間能夠接納的包裹將是去年的2倍。因此提前儲備了一線人員和基層干部,，并做好崗位和操作技能培訓工作,，全網(wǎng)還與上百家勞務公司和上百所大專院校合作，以應對旺季臨時人力的缺口,。
與此同時,，百世快遞全網(wǎng)增加新增人員住宿床位，并做好旺季操作人員夜宵和加餐準備,。在分撥現(xiàn)場會定期配送茶水,、食物補給和基礎醫(yī)療藥品，以及設定相應的行政服務站,，同時在充足的人員儲備下,，要求一線員工執(zhí)行多班輪休制度，保證員工有足夠的精力投入旺季工作中,。在部分霧霾嚴重的城市,，百世還要求站點配發(fā)口罩，盡可能保障快遞員的健康,。
此外,，百世還對一線各職能團隊設立了獎勵方案，對表現(xiàn)突出,，以客戶體驗為核心,，做好服務的團隊給予豐厚獎勵,。
德邦快遞：上線智慧車隊
今年，德邦上線智慧車隊,，“雙11”期間將實現(xiàn)數(shù)據(jù)管控共享,，第一時間發(fā)現(xiàn)并處理風險。針對網(wǎng)絡彈性進行部署,，尤其注重數(shù)據(jù)支撐,。
此外，德邦整合各方資源為末端賦能,，除了不斷布局末端網(wǎng)點之外,，在“最后100米”中，將繼續(xù)發(fā)揮運送大件快遞的優(yōu)勢,，更好管控大包裹的派送,。
優(yōu)速快遞：全面發(fā)力“330限時達”
10月12日，優(yōu)速各大區(qū)總簽下“330限時達”旺季品質保障軍令狀,，優(yōu)速董事長余聯(lián)兵現(xiàn)場發(fā)出動員令,。
余聯(lián)兵強調，“要舉全網(wǎng)之力打造330限時達拳頭產品”,，此次旺季當前,，全網(wǎng)貨量上去了，公司品質尤其是軸心產品的品質保障不僅不能松懈,，全網(wǎng)必須意識到,，330限時達是優(yōu)速在本輪市場競爭中，能否奪取最后勝利的核心武器,。
為滿足大包裹中轉運輸?shù)男枰?，?yōu)速可謂下足了血本。目前全網(wǎng)擁有分撥中心97個,，場地總占地面積達50余萬平米,，全部實現(xiàn)直營化管理，對分撥中心大型設備投資已近3億元,。此外還儲備了臨時干線運力180臺/天左右,，新增零擔線路5條，同時還拉直多條干線路由,，減少2次中轉,。
安能快遞：向違規(guī)違紀和不作為說不
近日，安能成立審計監(jiān)察委員會和審計監(jiān)察部,，在全網(wǎng)加強內部管控和風險防范,。同時還拿出獎勵措施，檢舉人舉報舞弊及重大違規(guī)行為、提供線索經查證屬實的,，將給予500-50000元不等的獎勵,。
（文章為雙壹精編，素材來源中國郵政快遞報）
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