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這個(gè)“雙11”,，各家企業(yè)準(zhǔn)備這么干,！

時(shí)間：2018-10-22 10:52:02 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢作者：快遞物流電商研究

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戰(zhàn)事未開,，物流先行,。還有20余天,，一年一度的“雙11”就要正式拉開帷幕了。這不僅僅是電商巨頭與消費(fèi)者的狂歡,，更是快遞物流行業(yè)的挑戰(zhàn),。今年“雙11”這一仗，各家寄遞企業(yè)有什么新玩法,？

中國郵政：一張網(wǎng)迎旺季

今年“雙11”旺季前夕,，中國郵政集團(tuán)悄悄啟動(dòng)一個(gè)大動(dòng)作，那就是郵政與EMS合并落地,，對內(nèi)整合對外統(tǒng)一,。

中國郵政集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理嚴(yán)明表示，中國郵政兩張網(wǎng)并成一張網(wǎng),，隨著數(shù)據(jù)的打通可以提供更好的服務(wù),，將有力提升“雙11”服務(wù)能力，提供更為精準(zhǔn)的服務(wù),，給客戶帶來更好的體驗(yàn),。特別是在農(nóng)村地區(qū)，寄遞數(shù)據(jù)整合在一個(gè)平臺上之后,，寄遞服務(wù)信息化將得到很大提升,，農(nóng)村地區(qū)服務(wù)水平也將再上一個(gè)臺階。

順豐速運(yùn)：用大數(shù)據(jù)作文章

今年“雙11”,，順豐加大科技人才投入,，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測預(yù)防大面積擁堵，保證快件及時(shí)到達(dá),。

同時(shí),，順豐將有效打通和鏈接各板塊資源，解決諸如“車到了庫房無法卸載,、卸載了無法分揀”等問題,，通過協(xié)同提升旺季服務(wù)分揀效率。

中通快遞：一系列智能系統(tǒng)上線

根據(jù)預(yù)測,，中通服務(wù)質(zhì)量中心在今年“雙11”期間,，所需要處理的追單、查詢,、投訴等呼叫量將達(dá)到十年以來的峰值,。為快速解決客戶問題、提升客服工作效率,，中通科技與信息中心聯(lián)合服務(wù)質(zhì)量中心研發(fā)上線并優(yōu)化升級了一系列智能系統(tǒng)：智能機(jī)器人系統(tǒng),、IVR系統(tǒng)、工單系統(tǒng),、仲裁系統(tǒng),、質(zhì)檢系統(tǒng),，為進(jìn)一步做好服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。

值得一提的是,，為方便大件包裹操作,，中通全網(wǎng)多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心上線了動(dòng)態(tài)秤設(shè)備和大件自動(dòng)分揀設(shè)備。

申通快遞：激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)放大招

申通快遞改變管理思路,，從“以罰代管”走向以管代罰,、獎(jiǎng)罰分明。為激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)降低延誤率,，申通設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金,，全網(wǎng)每月80萬元，年終100萬元,。這一政策貫穿2018全年,，獎(jiǎng)勵(lì)額共計(jì)1060萬。

為提升客戶滿意度,，申通還制訂了全網(wǎng)呼叫中心旺季接聽獎(jiǎng)勵(lì)辦法和郵政申訴率旺季激勵(lì)辦法,。辦法規(guī)定，11月16日至30日期間的接通率,，保證每日基礎(chǔ)接聽率之外,，日均接聽率每上漲一個(gè)百分點(diǎn)額外獎(jiǎng)勵(lì)1000元。此外,，省公司（片區(qū)）郵政申訴率排名第一或者有效率為0,，且滿意率100%，獎(jiǎng)勵(lì)1萬元,。

除了獎(jiǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng),，申通還推出多項(xiàng)服務(wù)保障措施：11月10日至11月20日期間發(fā)件的快件，客服類罰款減半,；上線智能語音送前電聯(lián)功能,，提前30分鐘通過菜鳥后端云外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)派送前電聯(lián)客戶。

圓通速遞：保障員工福利

在員工福利方面,，圓通速遞通過員工關(guān)懷基金及高峰期補(bǔ)貼等,，包括提高餐標(biāo)、發(fā)放旺季補(bǔ)貼,、改善住宿條件等,，此外還設(shè)立了關(guān)懷基金以及評獎(jiǎng)評優(yōu)制度,，確保員工在旺季期間的工作和生活無后顧之憂,。

在硬件保障方面，圓通航空12架自有全貨機(jī)全部投入使用,。圓通近期還連續(xù)開通國際新航線,，致力于助推跨境電商和雙邊貿(mào)易的發(fā)展。此外，除了圓通杭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)的AGV自動(dòng)化分揀設(shè)備,，圓通今年已對全網(wǎng)近半轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行了改造,，以及投入數(shù)百臺DWS（自動(dòng)稱重掃描）設(shè)備，以減少操作環(huán)節(jié),，提高中轉(zhuǎn)效率,。

韻達(dá)速遞：重點(diǎn)保障安全落地

今年“雙11”，韻達(dá)將做好全網(wǎng)協(xié)同,，積極與電商平臺做好數(shù)據(jù)溝通,、信息共享，將問題消滅在萌芽狀態(tài),，同時(shí)重點(diǎn)保障安全落地,，落實(shí)好寄遞安全“三項(xiàng)制度”。

百世快遞：獎(jiǎng)勵(lì)一線職能團(tuán)隊(duì)

百世快遞預(yù)測,，今年“雙11”期間能夠接納的包裹將是去年的2倍,。因此提前儲備了一線人員和基層干部，并做好崗位和操作技能培訓(xùn)工作,，全網(wǎng)還與上百家勞務(wù)公司和上百所大專院校合作,，以應(yīng)對旺季臨時(shí)人力的缺口。

與此同時(shí),，百世快遞全網(wǎng)增加新增人員住宿床位,，并做好旺季操作人員夜宵和加餐準(zhǔn)備。在分撥現(xiàn)場會定期配送茶水,、食物補(bǔ)給和基礎(chǔ)醫(yī)療藥品,，以及設(shè)定相應(yīng)的行政服務(wù)站，同時(shí)在充足的人員儲備下,，要求一線員工執(zhí)行多班輪休制度,，保證員工有足夠的精力投入旺季工作中。在部分霧霾嚴(yán)重的城市,，百世還要求站點(diǎn)配發(fā)口罩,，盡可能保障快遞員的健康。

此外,，百世還對一線各職能團(tuán)隊(duì)設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)方案,，對表現(xiàn)突出，以客戶體驗(yàn)為核心,，做好服務(wù)的團(tuán)隊(duì)給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì),。

德邦快遞：上線智慧車隊(duì)

今年，德邦上線智慧車隊(duì),，“雙11”期間將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管控共享,，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理風(fēng)險(xiǎn),。針對網(wǎng)絡(luò)彈性進(jìn)行部署，尤其注重?cái)?shù)據(jù)支撐,。

此外,，德邦整合各方資源為末端賦能，除了不斷布局末端網(wǎng)點(diǎn)之外,，在“最后100米”中,，將繼續(xù)發(fā)揮運(yùn)送大件快遞的優(yōu)勢，更好管控大包裹的派送,。

優(yōu)速快遞：全面發(fā)力“330限時(shí)達(dá)”

10月12日,，優(yōu)速各大區(qū)總簽下“330限時(shí)達(dá)”旺季品質(zhì)保障軍令狀，優(yōu)速董事長余聯(lián)兵現(xiàn)場發(fā)出動(dòng)員令,。

余聯(lián)兵強(qiáng)調(diào),，“要舉全網(wǎng)之力打造330限時(shí)達(dá)拳頭產(chǎn)品”，此次旺季當(dāng)前,，全網(wǎng)貨量上去了,，公司品質(zhì)尤其是軸心產(chǎn)品的品質(zhì)保障不僅不能松懈，全網(wǎng)必須意識到,，330限時(shí)達(dá)是優(yōu)速在本輪市場競爭中,，能否奪取最后勝利的核心武器。

為滿足大包裹中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)男枰?，?yōu)速可謂下足了血本,。目前全網(wǎng)擁有分撥中心97個(gè)，場地總占地面積達(dá)50余萬平米,，全部實(shí)現(xiàn)直營化管理,，對分撥中心大型設(shè)備投資已近3億元。此外還儲備了臨時(shí)干線運(yùn)力180臺/天左右,，新增零擔(dān)線路5條,，同時(shí)還拉直多條干線路由，減少2次中轉(zhuǎn),。

安能快遞：向違規(guī)違紀(jì)和不作為說不

近日,，安能成立審計(jì)監(jiān)察委員會和審計(jì)監(jiān)察部，在全網(wǎng)加強(qiáng)內(nèi)部管控和風(fēng)險(xiǎn)防范,。同時(shí)還拿出獎(jiǎng)勵(lì)措施,，檢舉人舉報(bào)舞弊及重大違規(guī)行為、提供線索經(jīng)查證屬實(shí)的,，將給予500-50000元不等的獎(jiǎng)勵(lì),。

（文章為雙壹精編，素材來源中國郵政快遞報(bào)）