時間：2018-09-05 10:36:20 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：上官弘翊

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在快遞3.0時代,，大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析在網(wǎng)點實際經(jīng)營中越來越凸顯其重要性,。無論是進(jìn)出港快件分揀操作數(shù)據(jù),，還是服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總分析,，在網(wǎng)點管理中都越來越被重視,。數(shù)據(jù)的匯總可以為網(wǎng)點老板經(jīng)營決策,、制定政策帶來直觀的分析依據(jù),，為網(wǎng)點經(jīng)營管理提供支撐和幫助,。但是網(wǎng)點需要匯總哪些數(shù)據(jù)呢？又該怎么樣去分析數(shù)據(jù)呢,？雙壹在走訪大量的快遞網(wǎng)點中,，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀網(wǎng)點有一個共同特性，那就是善于統(tǒng)計并分析數(shù)據(jù)背后的原因,，更善于制定下一步的解決策略,，可見數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析是多么的重要,。
 

但是也有很多網(wǎng)點老板，還沒有真正懂得數(shù)據(jù)分析的意義和價值,。對分揀操作,、罰款匯總、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計,、財務(wù)成本及營收等,，無法做到及時的數(shù)據(jù)匯總，更不懂得分析和處理數(shù)據(jù)背后的原因,，無法憑借數(shù)據(jù)分析去改善現(xiàn)狀和問題,，這是很多網(wǎng)點需要去總結(jié)和學(xué)習(xí)的。

在這里,，雙壹分享一些網(wǎng)點在數(shù)據(jù)分析方面的經(jīng)驗,，便于大家學(xué)習(xí)。

1,、承包區(qū)的簽收率

此網(wǎng)點為一級網(wǎng)點，下屬68個承包區(qū),，曾經(jīng)因為承包區(qū)的簽收率不達(dá)標(biāo)屢被處罰,，對承包區(qū)每月的總收派數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計匯總；自老板至員工,，大家對這些數(shù)據(jù)都是“睜眼瞎”,，停留在模糊的概念中。后來在雙壹的指導(dǎo)幫扶下,，開始要求客服部門每日輸出各個承包區(qū)的簽收率數(shù)據(jù),，周統(tǒng)計，月匯總,，從數(shù)據(jù)中尋找各個承包區(qū)的問題和漏洞,。針對性的調(diào)整承包區(qū)拉貨時間、出倉時間,、第三方利用率,、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)等，經(jīng)過4月,、5月連續(xù)兩個月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，各個承包區(qū)簽收率均超額完成指標(biāo)。
 

這就學(xué)會了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù),，并非又通過原先的加重處罰來達(dá)成指標(biāo),。回訪網(wǎng)點老板時,，老板現(xiàn)在每天都鉆研于數(shù)據(jù)分析,，不僅降低了每個月的罰款,，承包區(qū)的盈利能力也有了明顯提升。

2,、仲裁罰款數(shù)據(jù)匯總,、分析

說到仲裁罰款，對于很多網(wǎng)點來說,，都是不可多言的傷痛,。網(wǎng)點對其又愛又恨，它既關(guān)系到每月被罰金額多少,，更與網(wǎng)點每月的KPI績效排名息息相關(guān),。但是很多網(wǎng)點只知道被罰，但是真正背后的原因卻沒能細(xì)細(xì)分析,，更沒有針對性地去改善,。

以上是雙壹曾走訪過的一個網(wǎng)點,，日均收派件都是幾萬票的規(guī)模,。問到老板對每月仲裁罰款數(shù)據(jù)時，老板竟然模棱兩可,，含糊其辭，不能準(zhǔn)確說出服務(wù)質(zhì)量被罰總數(shù),，更不知其每月的KPI考核在第幾排名,。深訪過程中，雙壹人員通過調(diào)取其系統(tǒng)數(shù)據(jù),，告知其每月罰款金額不低于15萬,，老板聽完一臉驚訝，都懷疑數(shù)據(jù)的真實性,，這才明白“糊涂經(jīng)營,、模糊數(shù)據(jù)”的致命后果。當(dāng)下痛定思痛,，開始要求客服經(jīng)理每日分析仲裁罰款數(shù)據(jù),，將各項罰款明細(xì)拆解到各個承包區(qū)、各個業(yè)務(wù)員,。
 

兩個月后,，雙壹再次回訪這個網(wǎng)點，其罰款數(shù)據(jù)已經(jīng)降至4萬元左右,，服務(wù)質(zhì)量的KPI排名也上升到前十名,，可喜可賀?？梢娚朴诜治鰯?shù)據(jù),，事半功倍,。

我們再看另外一個案例。

下面這個網(wǎng)點是全省的明星網(wǎng)點,，收件量全省第一,，地處黃金產(chǎn)糧區(qū)；也經(jīng)營多年某品牌快遞網(wǎng)點,，但是對數(shù)據(jù)完全沒有分析統(tǒng)計的概念,，靠人情和感覺去管理，不僅沒有每月的輸出數(shù)據(jù),，更不懂得季度,、半年度等大數(shù)據(jù)的匯總和分析，導(dǎo)致網(wǎng)點半年度被罰近90萬元,。

當(dāng)上半年的仲裁罰款數(shù)據(jù)擺在網(wǎng)點老板面前時，老板才意識到問題的嚴(yán)重性,。老板說：做了這么多年快遞,，從來不知道還需要數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，更不知道分析數(shù)據(jù)的重要性,，所以從來沒有要求過管理層提供數(shù)據(jù),，而很多非科班出身的中層管理人員更不懂?dāng)?shù)據(jù)分析的重要性。
 

在走訪過程中,，雙壹發(fā)現(xiàn)：也有小部分網(wǎng)點懂得統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù),，更善于分析研究數(shù)據(jù)背后的原因，這些網(wǎng)點往往是各省區(qū)綜合數(shù)據(jù)排名靠前的優(yōu)秀網(wǎng)點,。其實,，他們并沒有獲得更偏倚的政策和費用支持，也沒有背景和關(guān)系網(wǎng),，但是他們的盈利能力極好,。究其原因，除了目標(biāo)方向清晰和勤懇經(jīng)營外,，他們主觀思想上懂得分析數(shù)據(jù)的重要性,，更善于解決不良數(shù)據(jù)背后的問題，防微杜漸,，將網(wǎng)點經(jīng)營中的這座“內(nèi)部金礦”深挖出來,。

在日趨競爭激烈的快遞市場環(huán)境中，各大品牌快遞總部投入重金去研發(fā)IT系統(tǒng),，提取大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營決策,，這都是網(wǎng)點需要去學(xué)習(xí)和借鑒的。

每一個網(wǎng)點老板除了學(xué)會理性經(jīng)營,，更需學(xué)會利用IT系統(tǒng)平臺,、利用數(shù)據(jù)分析去創(chuàng)造更大的贏利點,，從而獲得網(wǎng)點可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的主動權(quán)。大數(shù)據(jù),，大分析,；小網(wǎng)點，小匯總,。學(xué)會分析數(shù)據(jù)背后的原因,，再針對性制定整改的方法和策略，堅持下來,，網(wǎng)點的生存一定會別有洞天,。