時間：2018-09-05 10:36:20 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：上官弘翊

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在快遞3.0時代，大數據的統(tǒng)計分析在網點實際經營中越來越凸顯其重要性。無論是進出港快件分揀操作數據,，還是服務質量數據的匯總分析,，在網點管理中都越來越被重視。數據的匯總可以為網點老板經營決策、制定政策帶來直觀的分析依據,，為網點經營管理提供支撐和幫助。但是網點需要匯總哪些數據呢,？又該怎么樣去分析數據呢,？雙壹在走訪大量的快遞網點中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀網點有一個共同特性,，那就是善于統(tǒng)計并分析數據背后的原因,，更善于制定下一步的解決策略，可見數據的統(tǒng)計和分析是多么的重要,。
 

但是也有很多網點老板,，還沒有真正懂得數據分析的意義和價值。對分揀操作,、罰款匯總,、業(yè)務量統(tǒng)計、財務成本及營收等,，無法做到及時的數據匯總,，更不懂得分析和處理數據背后的原因，無法憑借數據分析去改善現(xiàn)狀和問題,，這是很多網點需要去總結和學習的,。

在這里，雙壹分享一些網點在數據分析方面的經驗,，便于大家學習,。

1、承包區(qū)的簽收率

此網點為一級網點,，下屬68個承包區(qū)，曾經因為承包區(qū)的簽收率不達標屢被處罰,，對承包區(qū)每月的總收派數據沒有統(tǒng)計匯總；自老板至員工,，大家對這些數據都是“睜眼瞎”,，停留在模糊的概念中。后來在雙壹的指導幫扶下,，開始要求客服部門每日輸出各個承包區(qū)的簽收率數據,，周統(tǒng)計，月匯總,，從數據中尋找各個承包區(qū)的問題和漏洞,。針對性的調整承包區(qū)拉貨時間、出倉時間,、第三方利用率,、業(yè)務員培訓等,，經過4月、5月連續(xù)兩個月的數據統(tǒng)計分析,，各個承包區(qū)簽收率均超額完成指標,。
 

這就學會了數據統(tǒng)計和分析數據，并非又通過原先的加重處罰來達成指標,?；卦L網點老板時，老板現(xiàn)在每天都鉆研于數據分析,，不僅降低了每個月的罰款,，承包區(qū)的盈利能力也有了明顯提升。

2,、仲裁罰款數據匯總,、分析

說到仲裁罰款，對于很多網點來說,，都是不可多言的傷痛,。網點對其又愛又恨，它既關系到每月被罰金額多少,，更與網點每月的KPI績效排名息息相關,。但是很多網點只知道被罰，但是真正背后的原因卻沒能細細分析,，更沒有針對性地去改善,。

以上是雙壹曾走訪過的一個網點,，日均收派件都是幾萬票的規(guī)模,。問到老板對每月仲裁罰款數據時，老板竟然模棱兩可,，含糊其辭,，不能準確說出服務質量被罰總數，更不知其每月的KPI考核在第幾排名,。深訪過程中,，雙壹人員通過調取其系統(tǒng)數據，告知其每月罰款金額不低于15萬,，老板聽完一臉驚訝,，都懷疑數據的真實性，這才明白“糊涂經營,、模糊數據”的致命后果,。當下痛定思痛，開始要求客服經理每日分析仲裁罰款數據，將各項罰款明細拆解到各個承包區(qū),、各個業(yè)務員,。
 

兩個月后，雙壹再次回訪這個網點,，其罰款數據已經降至4萬元左右,，服務質量的KPI排名也上升到前十名，可喜可賀,?？梢娚朴诜治鰯祿掳牍Ρ?。

我們再看另外一個案例,。

下面這個網點是全省的明星網點，收件量全省第一,，地處黃金產糧區(qū),；也經營多年某品牌快遞網點，但是對數據完全沒有分析統(tǒng)計的概念,，靠人情和感覺去管理,，不僅沒有每月的輸出數據，更不懂得季度,、半年度等大數據的匯總和分析,，導致網點半年度被罰近90萬元。

當上半年的仲裁罰款數據擺在網點老板面前時,，老板才意識到問題的嚴重性。老板說：做了這么多年快遞,，從來不知道還需要數據統(tǒng)計匯總,，更不知道分析數據的重要性，所以從來沒有要求過管理層提供數據,，而很多非科班出身的中層管理人員更不懂數據分析的重要性,。
 

在走訪過程中，雙壹發(fā)現(xiàn)：也有小部分網點懂得統(tǒng)計匯總數據,，更善于分析研究數據背后的原因,，這些網點往往是各省區(qū)綜合數據排名靠前的優(yōu)秀網點。其實,，他們并沒有獲得更偏倚的政策和費用支持，也沒有背景和關系網,，但是他們的盈利能力極好,。究其原因，除了目標方向清晰和勤懇經營外,，他們主觀思想上懂得分析數據的重要性,，更善于解決不良數據背后的問題,，防微杜漸，將網點經營中的這座“內部金礦”深挖出來,。

在日趨競爭激烈的快遞市場環(huán)境中,，各大品牌快遞總部投入重金去研發(fā)IT系統(tǒng)，提取大數據來指導經營決策,，這都是網點需要去學習和借鑒的,。

每一個網點老板除了學會理性經營，更需學會利用IT系統(tǒng)平臺,、利用數據分析去創(chuàng)造更大的贏利點,，從而獲得網點可持續(xù)經營發(fā)展的主動權。大數據,，大分析,；小網點，小匯總,。學會分析數據背后的原因,，再針對性制定整改的方法和策略，堅持下來,，網點的生存一定會別有洞天,。