時(shí)間：2018-08-21 10:34:15 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢 作者：上官弘翊

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 是不是聰明的網(wǎng)點(diǎn)老板就能做好快遞,？是不是善于把控情緒的網(wǎng)點(diǎn)老板就能立于不敗之地？在越來(lái)越競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)環(huán)境中，除了聰明和情緒控制,，越來(lái)越多的網(wǎng)點(diǎn)選擇在面對(duì)困境和挫折時(shí),，積極地去面對(duì),，主動(dòng)提升自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)水平來(lái)應(yīng)對(duì)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng),。通俗來(lái)講，這就是傳說(shuō)中的“高逆商”,。筆者研究快遞行業(yè)多年,，深訪過(guò)不同快遞公司的很多網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)不僅需要網(wǎng)點(diǎn)老板的智商和情商,，更需要的是老板們的“逆商”,。今天就聊一聊網(wǎng)點(diǎn)老板的逆商養(yǎng)成。

逆商（簡(jiǎn)稱AQ）是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式,，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力,。逆商可劃分為四個(gè)部分,，即：控制感,、起因和責(zé)任歸屬、影響范圍和持續(xù)時(shí)間,。同樣的打擊,，逆商高的人產(chǎn)生的挫折感低，而逆商低的人就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫折感,。在追求成功的道路上,，許多人缺乏正確面對(duì)逆境的態(tài)度，雙壹就來(lái)為你一一解讀下,。

控制感,?？刂聘惺侵溉藗儗?duì)周?chē)h(huán)境的信念控制能力,。面對(duì)逆境或挫折時(shí)，控制感弱的人只會(huì)逆來(lái)順受,，信天由命,；而控制感強(qiáng)的人則會(huì)憑借一己之力能動(dòng)地改變所處環(huán)境，相信人定勝天,。

雙壹曾在廈門(mén)深訪過(guò)一個(gè)新接手網(wǎng)點(diǎn)的老板,。接手時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)虧損嚴(yán)重,，承包區(qū)罷工不穩(wěn),，連派費(fèi)都發(fā)不出來(lái)，老板果斷先更換操作部經(jīng)理,，又墊資發(fā)放拖欠兩個(gè)月的派費(fèi),，親力親為體驗(yàn)各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，在三個(gè)月后就將公司的員工工作狀態(tài)完全激發(fā)出來(lái),。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所處的城市,、地域環(huán)境都是先天性的，不可更改,，一味的抱怨,，不正面分析自己所處的環(huán)境，其實(shí)是忽視了自己后天的控制操盤(pán)能力,?？刂撇环€(wěn)，不善于改變環(huán)境的網(wǎng)點(diǎn)老板,，注定會(huì)煩惱無(wú)數(shù),。

起因和責(zé)任歸屬。第一類(lèi)屬內(nèi)因：由于自己的疏忽,、無(wú)能,、未盡全力,、亦或宿命論。往往表現(xiàn)為過(guò)度自責(zé),，意志消沉,、自怨自艾、自暴自棄,。第二類(lèi)屬外因：合作伙伴配合不利,、時(shí)機(jī)尚未成熟、或者外界不可抗力,。因?yàn)?ldquo;內(nèi)因“陷入逆境的人會(huì)說(shuō)：都是我的錯(cuò),、我注定要失敗。而因?yàn)?rdquo;外因“陷入逆境的人會(huì)說(shuō)：“全是時(shí)機(jī)不成熟,、事前怎么就沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的情況呢,？”

雙壹深訪一些網(wǎng)點(diǎn)老板時(shí)，老板自己天天牢騷滿腹,，抱怨連天,，也埋怨自己進(jìn)入行業(yè)的時(shí)機(jī)不對(duì)、所處的地域條件不佳,，又感嘆自己能力不足導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)不盈利虧錢(qián),。其實(shí)完全沒(méi)有必要在已經(jīng)錯(cuò)誤的事實(shí)問(wèn)題上自艾自憐，更不應(yīng)該坐在家里怨天尤人,，甚至幻存著同行啥時(shí)候倒閉的僥幸心思,，這都是逆商不高的表現(xiàn)。

快遞基層網(wǎng)點(diǎn)作為行業(yè)必不可少的環(huán)節(jié),，很多時(shí)候?qū)偛康恼咧贫?、費(fèi)用制定、市場(chǎng)環(huán)境等處于被動(dòng)的局面,。對(duì)總部的一些政策及費(fèi)用存在不滿情緒或者抗拒心態(tài),，尤其在同行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題上，感嘆快遞很賺錢(qián)的黃金期已經(jīng)過(guò)去,，價(jià)格太低,、客戶難纏、同行太強(qiáng)等等,，這是不理智的行為,。面對(duì)挫折和困難，更要調(diào)整情緒,，擺正自己的正確位置,，既然選擇了做快遞，選擇了低價(jià)拼搶客戶,，就必須想辦法搶到客戶,。這樣才有可能在自己的區(qū)域中打敗同行,，超越同行。

影響范圍,。高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來(lái)的負(fù)面影響降到最小,。與家人吵架,，就僅限于此，不會(huì)因此失去家庭,；對(duì)事情爭(zhēng)執(zhí),，就僅限于此，而不至于對(duì)人也有看法,。越能夠把握逆境的影響范圍,，就越可以把挫折視為特定事件，越覺(jué)得自己有能力處理,，不致驚惶失措,。

我們常常講的“對(duì)事不對(duì)人“其實(shí)也是這個(gè)道理,。曾深訪過(guò)南京某品牌的部分網(wǎng)點(diǎn),，反映總部包倉(cāng)費(fèi)用過(guò)高、總部政策制定不及時(shí)等問(wèn)題,，就抱怨總部領(lǐng)導(dǎo)不作為,，消極應(yīng)對(duì)公司的管理，夸大抱怨總部層面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的幫扶引導(dǎo),，這就是典型的擴(kuò)大逆境的影響范圍,。

還有在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)中，面對(duì)錯(cuò)分件,、稱重錯(cuò)誤,、中轉(zhuǎn)延誤等問(wèn)題，也不應(yīng)該因?yàn)橹俨貌缓侠?、?zé)任錯(cuò)判,，而消極應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的逐步正向改革和正向投資。又或者因?yàn)閷?duì)包倉(cāng)費(fèi),、班車(chē)費(fèi)分?jǐn)偟却嬖诋愖h,，就忽視了總部對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)拓的政策補(bǔ)貼和返利獎(jiǎng)勵(lì)。在一件事情陷入困境或者難以自拔時(shí),，不要一竿子全部打死對(duì)方,，要更加理智的看待事情的兩面性，更不要影響自己經(jīng)營(yíng)和管理網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)術(shù)方向,，不要顧此失彼,，不要犯”撿了芝麻卻丟了西瓜“的低級(jí)錯(cuò)誤,。

持續(xù)時(shí)間。逆境所帶來(lái)的負(fù)面影響既有影響范圍問(wèn)題,，又有持續(xù)時(shí)間問(wèn)題,。逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久,？逆商低的人,，往往會(huì)認(rèn)為逆境將長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，事實(shí)便會(huì)如他們所想,。

有的網(wǎng)點(diǎn)老板,，從年初抱怨到年底，把自己標(biāo)榜成矛盾的對(duì)立面,，單純的認(rèn)為無(wú)法擺脫自己現(xiàn)處的困境,。而有的網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)投資設(shè)備、投資系統(tǒng),、投資場(chǎng)地,、整肅員工管理，擺脫逆境帶來(lái)的不利因素,，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)局面,，這一點(diǎn)在申通網(wǎng)點(diǎn)中較為常見(jiàn)，這就是很好的用正向投資來(lái)減短負(fù)面影響的案例,。

是繼續(xù)不停的抱怨,，還是擺脫負(fù)面思維正面去積極應(yīng)對(duì)？筆者認(rèn)為在3.0快遞時(shí)代,，越快擺脫內(nèi)心的困局思維,，去分析和發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，才能跟得上這個(gè)高速發(fā)展的行業(yè),，一味長(zhǎng)時(shí)間的消極應(yīng)對(duì),，可能會(huì)面臨被同行超越、被淘汰的結(jié)局,。

近兩年進(jìn)入快遞行業(yè)較晚,、對(duì)行業(yè)認(rèn)知不足、年齡在80,、90后的“快二代“網(wǎng)點(diǎn)老板,，在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅需要智商,、情商的培養(yǎng),，更應(yīng)該培養(yǎng)自己在面對(duì)困境、面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理困難時(shí)的抗打擊能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，要著重培養(yǎng)自己的”逆商“,。

快遞行業(yè)從來(lái)不乏優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)老板，從來(lái)都是臥虎藏龍的朝陽(yáng)行業(yè),，懂得向經(jīng)驗(yàn)足,、管理強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)佳的網(wǎng)點(diǎn)老板學(xué)習(xí),，才是王道,。學(xué)習(xí)他們用什么心態(tài)來(lái)面對(duì)困境，用什么方法去擺脫困境,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾胃玫膽?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，才能在這新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。