時間：2018-07-24 14:46:36 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：

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提到快遞網點生存現狀,，眾多加盟商的第一反應就是市場價格太爛,，收件無利潤,。價格的確是網點與同行競爭的重要籌碼，尤其是對價格敏感度較高的淘系客戶,。但是價格競爭只反映了市場業(yè)務開拓方面的現狀,，在電商入倉、派件網點占比越來越高的趨勢下,，基層網點之間的競爭體現在多個方面,，例如服務競爭、硬件投資競爭,、還有人的競爭等等,。

快遞本身不生產有形的商品，其產品是收轉運派無形的服務,，服務的核心載體是人,。人員穩(wěn)的住，業(yè)務員或客服才能夠提供更高質量的服務,，能夠利用先進設備提高操作效率降低成本,，網點老板才有機會將精力放在業(yè)務開拓、成本管控,、財務管理等更重要的方面,，而不是充當救火隊員，埋頭于瑣碎的事情之中,。雙壹認為,，除了價格，快遞網點的競爭焦點在于人的管理,。

快遞行業(yè)當前仍然是勞動力密集型行業(yè),，網點的收派件需要人去操作。但國內持續(xù)多年的“人口紅利”正逐步消失,，勞動力增速放緩,，用工成本攀升，人難招問題是困擾網點老板的一大難題,。不過即便如此,，有經驗的網點老板也不會饑不擇食，每一個上門面試的人都錄取,，而是綜合考察其從業(yè)經驗,、抗壓能力、性格等綜合因素,。種種跡象都表明,，基層網點用人正從“人力”向“人才”轉變。人力，只有人盡其用,，才能稱之為“人力資本”,。

那么，基層網點需要哪些方面的人才呢,？雙壹認為,，基層網點的人才需求體現在三個方面。

網點人才需求一：網點經營決策者

網點經營決策者,，可以是網點老板,、老板娘，也可以是網點聘請的職業(yè)經理人,。對于加盟制快遞企業(yè)來說,，基層網點自負盈虧。網點是加盟商投資買下來的,，網點賺多少賠多少,，全憑老板個人的本事。年收入百萬的網點,，老板是網點的核心競爭力,；年虧損百萬的網點，老板是網點的最大障礙點,。

不過大部分老板的管理經驗來自于一線的摸爬滾打,，當網點人數不斷增多，人員規(guī)模超出老板管理能力之外,，一系列的問題就暴露出來了,，例如管不好人，留不住人,，承包區(qū)不穩(wěn),，罰款降不下來等。為解決這個問題,，網點開始產生雇傭職業(yè)經理人的念頭,，讓有經驗的人來管理網點，幫助網點提升利潤,。這個想法很好,，只是當前市場上適合做職業(yè)經理人的人數少之又少，又缺乏找人的途徑,，落實下來尚有些難度。

網點人才需求二：中層管理者

其次,，網點的人才需求體現在中層管理者,。什么叫網點的“中層管理者”呢？這個叫法常見于人數規(guī)模超過三四十人的基層網點。人數越多,，網點越難管,，不可能所有的事情都要找老板解決，效果也不見得最好,。因此,，網點設立了業(yè)務經理主抓收派件，操作經理主抓快件的分揀操作,，客服經理主抓快件進出港的售后服務,，甚至還有財務組長、車隊長等角色,。

這些人都是網點的中層管理者,，也是老板們的左膀右臂。中層管理者必須是跟隨老板工作多年,、懂業(yè)務也有團隊協(xié)作能力,、看好快遞行業(yè)以及網點的發(fā)展、對個人提升有所追求的人,。中層管理者管理一線員工,，需要至少三四年的磨礪、以及網點老板的傳幫帶才能成長起來,，較少有“外來的和尚”,。老板提升一個人的能力需要付出無數的心血，選拔自己信任的關鍵人物也需要時間來觀察,。

網點人才需求三：一線業(yè)務能手

此外,，網點的人才需求還體現在一線的業(yè)務能手。一線人員,，例如業(yè)務員,、客服、操作工,，是最終做事情的人,。快遞的工作看起來簡單,，只是收收件,，派派件，但做好并不容易,。雙壹研究發(fā)現,，業(yè)務能手一天最多能夠派接近300票件，并且問題件不到5件,；新來的業(yè)務員每天派件70-80票,，就累到不行,，還產生一系列的問題件。如此說來,，前者是 “人才”,，后者是“人力”。只有人才產生效益,，才能夠提升網點的競爭力,。

業(yè)務能手的價值不僅體現在自身業(yè)務過硬，還能夠起到帶新人,，樹榜樣的作用,，對于網點高效的運轉必不可少，絕對是網點的“寶貝”,。這類人,，網點要想辦法將他們穩(wěn)定下來，或者提高工資待遇,，或者提供晉升空間,，給他們一個留下來并踏踏實實做事情的動力。

有了這高中低三個層級的人才,，網點的整體結構才是完整的,。就像搭積木一樣，每層都保持穩(wěn)定,，積木才不會倒,，才能碼的更高。落后的網點普遍是基層員工流失不斷,，中層管理者空缺,，老板馬不停蹄的去堵漏洞。人員不穩(wěn),，人員素質不高,，就算是以再低的價格拿下客戶，客戶最終還是會轉投他人懷抱的,。

因而,，快遞網點之間的競爭，價格競爭只是表面,，處于冰山之下的是人才的競爭,。有人才，才有市場,，才有服務,，才有利潤。人才穩(wěn)定,，才有網點健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展,！