時間：2018-05-23 11:52:23 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：璟璃

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快遞行業(yè)經(jīng)歷多年的飛速發(fā)展，正在慢慢的發(fā)生著轉(zhuǎn)型,，而快遞的末梢神經(jīng)-基層網(wǎng)點對這場轉(zhuǎn)型感受最為明顯,。做個末端加盟網(wǎng)點的老板，已經(jīng)不再像以前拼地盤,、拼關(guān)系就可以輕松躺著賺到錢了,，當前要從市場要效益轉(zhuǎn)向從內(nèi)部管理要效益，拼命奔跑著才能獲得自己預期的回報,。

談起網(wǎng)點內(nèi)部管理,，不同的老板管理水平存在天壤之別,。雙壹在研究上萬個網(wǎng)點的基礎(chǔ)上,，認為網(wǎng)點管理好壞可以從如下幾方面進行評價：單票罰款金額、工作一年的人員穩(wěn)定性,、網(wǎng)點外在和內(nèi)在環(huán)境等,。

單票罰款金額

單票罰款金額是用每天的罰款金額除以收派件總量，計算出折合到一票的罰款是多少,。通達系網(wǎng)點全國平均的單票罰款金額是5分錢/票,，管理好的網(wǎng)點能夠做到全月幾乎沒有罰款，管理的差的網(wǎng)點一票罰款高達1塊錢,。試想,，目前在市場上收件，客戶都會為了2毛錢爭得面紅耳赤,，1塊錢/票的高額罰款,，會讓網(wǎng)點直接關(guān)門倒閉。雙壹在調(diào)研中曾遇到,，廣東的某個網(wǎng)點一年被罰款600萬,，把幾年的利潤都罰了進去。網(wǎng)點產(chǎn)生的罰款不能全部歸于總部的處罰政策,，還與自身的管理密不可分,，例如說人員短缺快件派不出去，客服售后工作不到位,，派送車輛未解決等,。

一年人員穩(wěn)定性

快遞行業(yè)人員流動性大，這是不爭的事實,。網(wǎng)點老板每年在雙11期間,、春節(jié)后陷入招人-留人-招人的循環(huán)中，工作繁重不說,，效果還不見得有保障,。人員管理到位的網(wǎng)點,，春節(jié)后人員返崗率能達到95%以上，管不好的網(wǎng)點,，只有不到一半的人能做到初七上班,。人員穩(wěn)定性，表面上看是人員招聘與留任的事情,，深層次則與內(nèi)部制度建設(shè),、激勵績效制度、團隊文化構(gòu)建等密不可分,。優(yōu)秀的網(wǎng)點注重內(nèi)功的修煉,，無論市場環(huán)境再怎么變化，都能夠經(jīng)得起風浪,；管理差的網(wǎng)點滿是漏洞,，尤其是人數(shù)越多，人均效率越低,，越不會管,，最終老板事事親力親為累的要死，網(wǎng)點卻原地踏步乃至開倒車,。

網(wǎng)點環(huán)境

網(wǎng)點環(huán)境分為看得見的環(huán)境和看不見的環(huán)境,。雙壹在調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)點操作場地,、辦公區(qū)域臟亂的一塌糊涂,，蒼蠅蚊子滿天飛，難以下腳,。研究員在垃圾堆里發(fā)現(xiàn)了一個客戶文件,，里面是價值200萬的合同，被空調(diào)水滴濕了,，合同還少了一頁,。由于環(huán)境特別臟，人用肉眼很難識別出快件和垃圾,。在這樣的環(huán)境中,，網(wǎng)點管的好、罰款少才是件稀罕事,。有一則寓言故事,，講的是一個賣鏡子的小商販，一直沒人買他的鏡子,，直到有一天他抬頭看到自己的臉特別臟,，才恍然明白為什么客戶這么少。自己的事情都搞不利落,，客戶怎么能相信你呢,？除了看得見的環(huán)境,，還有抱怨、計較,、找借口等看不見的環(huán)境,，都在潛移默化的影響著網(wǎng)點的盈虧狀況。

下一個問題來了,，哪些因素影響著網(wǎng)點的罰款,、人員穩(wěn)定性和環(huán)境呢？雙壹認為,，老板是網(wǎng)點向前發(fā)展最大的瓶頸,，火車跑的快，全靠車頭帶,?？爝f市場變化迅速，網(wǎng)點老板自身不改變提升,，神仙也愛莫能助,。

概況來看,，管理差的網(wǎng)點,，老板普遍存在以下三個問題：管理理念落后、管理方式欠佳,、行動落實缺位,。

管理理念落后

思想決定行動，腦袋決定屁股,。有些老板在網(wǎng)點小的時候管的好,，大的時候管不好；以前管的好,，現(xiàn)在管不好,；平時管的好，雙11管不好,。但是部分老板在網(wǎng)點小的時候,，以前的管理思路已經(jīng)形成思維定式，自有一套邏輯,，認為自己的想法很正確,，難以接受新鮮的想法和思路。例如說北京某個網(wǎng)點由于管理不善面臨倒閉,，網(wǎng)點老板沒有反思自身的原因,，而是找了風水先生，在辦公室里擺上了關(guān)公像,、小鏡子,、小獅子來避邪,，最終網(wǎng)點還是扭虧無望，被人接手,。雙壹在駐點指導期間,，至少要花費一半的時間來扭轉(zhuǎn)老板的思路，待思路轉(zhuǎn)變了,，后期診斷方案的落地執(zhí)行就如順水推舟,。

管理方式欠佳

很多老板也知道要變，但不知道該怎么辦,。加盟制體制,，每個網(wǎng)點都是獨立的法人，網(wǎng)點老板每天在自己的一畝三分地里耕耘,。如果沒有自我思想革新的能力,，又不善于交流學習，就只能成為坐井觀天的井底之蛙,，閉門造車,。隔壁的網(wǎng)點已經(jīng)花百萬的學費買來的教訓，自身還需要再走一遍老路,。網(wǎng)點業(yè)務(wù)增長乏力,、服務(wù)質(zhì)量排名墊底、月結(jié)賬款收不回來,、內(nèi)部制度漏洞百出等問題,，都是管理方式欠佳的表現(xiàn)。一個典型的例子就是網(wǎng)點無法解決人員上崗遲到的問題,，點名,、打卡、簽到等方式均不奏效,，最后導致人員散漫,，無綱無紀。

行動落實缺位

網(wǎng)點老板知道該怎么改,，行動落實不下去,，所有的事情也會前功盡棄。雙壹在調(diào)研一個網(wǎng)點時,，發(fā)現(xiàn)老板給業(yè)務(wù)經(jīng)理規(guī)定了月結(jié)款回款的時間,，以及無法按時回款的懲罰措施。但到了回款時間,，業(yè)務(wù)經(jīng)理和老板講了一堆困難,，告知款項無法及時回收，希望避免老板的罰款。老板耳根子一軟,，罰款的事情就不了了之了,。老板制定的規(guī)定經(jīng)常中止，落實不下去,，長此以往,，規(guī)定就變成了紙上談兵，無人放在心上了,。

怎么樣讓網(wǎng)點的管理更上一層樓,，甚至實現(xiàn)脫胎換骨呢？雙壹作為一家專注于快遞的咨詢機構(gòu),，能夠助網(wǎng)點一臂之力,。在走訪大量東中西部、不同規(guī)模的,、經(jīng)營水平差異萬千的網(wǎng)點后,，雙壹提煉出了基礎(chǔ)網(wǎng)點管理的最佳實踐，并開發(fā)出了一系列管理培訓課程,。網(wǎng)點老板在聽了雙壹的培訓課程后,，紛紛感言道：“作為一個快遞人遠遠不如一個非快遞團隊更加專、更加精,，我覺得這是非常值得在座的各位值得慚愧的一件事情,。通過這兩天的課，我學習到了很多,，有很多地方是我們回去就要立刻做出轉(zhuǎn)變的,。”

重磅福利

今年以來，雙壹在北京,、杭州和西安開展了針對網(wǎng)點老板及主管的三場公開課，學員反響熱烈,。為響應(yīng)市場需求,，雙壹于5月26號在長沙召開第四場公開課，現(xiàn)在處于公開報名階段,。與其交罰款,，不如交學費，學費沒有罰款貴,。培訓課程教的一個方法,，如果能夠在網(wǎng)點加以應(yīng)用，都能讓網(wǎng)點在服務(wù),、業(yè)務(wù)等方面產(chǎn)生立竿見影的效果,。聯(lián)系雙壹戴老師：18618482813（微信同步），給自己一個提升的機會，給網(wǎng)點一個轉(zhuǎn)型升級的契機,。