時間：2017-11-29 09:00:39 點擊：次
來源：福田 作者：

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一陣急促的電話鈴聲在福田時代廊坊富達服務(wù)站辦公室響起,，站長孫維旺接到用戶紀秀龍的來電，得知用戶車輛在家中停放時,，底盤線束的保險盒連電導致自動啟動發(fā)動機,，客戶及時關(guān)閉了電源大閘,，發(fā)動機才熄火，現(xiàn)在急需服務(wù)站救援處理,。

孫站長了解詳細情況后,，立即安排派維修技師趕到了紀秀龍家中，由于車輛線路損壞嚴重，與用戶溝通后,，將車輛從客戶家中直接拖回服務(wù)站進行檢查,。

紀秀龍這輛車是給順豐快遞拉件用的，正值雙11活動期間,，快遞很多,，用戶急著用車,，不斷詢問維修時間,。了解到該車底盤線束、起動機,、發(fā)動機線束,、ECU全部損壞，而服務(wù)站配件不全,，于是孫站長一邊安撫著焦急的客戶,，一邊聯(lián)系中心庫，然而中心庫也沒有相應(yīng)配件,，孫站長也不禁著急起來,。他深知雙11期間，快遞是一點時間也不能耽誤的,，而且紀秀龍已與順豐快遞簽了合同,，如果遲到或違約就會被罰款。

孫站長本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則,，決定聯(lián)系銷售部門,，先使用商品車上的配件。說干就干,，銷售部門剛把把商品車開進維修站,，孫站長就迫不及待的帶領(lǐng)兩個專業(yè)維修技師進行修復。時間緊,，任務(wù)重,，但在維修技師精湛的業(yè)務(wù)能力下，僅用了一天的時間就修復了該車,。紀秀龍到達服務(wù)站時,，看著煥然一新的愛車，感激之情溢于言表,。三天后,，紀秀龍又回到了服務(wù)站，手里握著“服務(wù)一流,，技術(shù)精湛”的錦旗......

用戶的認可便是福田時代前進的動力,，相信在“以客戶為中心”的服務(wù)理念下，福田時代將為客戶提供更為出色的售后服務(wù)。