時間：2017-11-07 19:23:26 點(diǎn)擊：次
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今天距離“雙十一”的到來只剩四天時間，各大電商平臺陸續(xù)打出活動廣告，消費(fèi)者摩拳擦掌，節(jié)日的氣氛逐漸濃烈起來。根據(jù)9月20日中國快遞協(xié)會、菜鳥網(wǎng)絡(luò)與主要快遞企業(yè)在上海舉行的“雙11”物流動員會預(yù)測，2017年“雙11”期間全行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級，預(yù)計(jì)會超過10億件。10億件快遞包裹，對各家快遞企業(yè)而言，無疑是個巨大的考驗(yàn)。

今年以來雙壹到全國各地走訪，發(fā)現(xiàn)今年快遞行業(yè)“用工荒”現(xiàn)象特別突出。從北到南，無論是東北，還是廣東，快遞企業(yè)都面臨著人員短缺的問題，招人難現(xiàn)象異常嚴(yán)峻，這對整個快遞行業(yè)而言明顯是極為不利的，也為即將到來的“雙11”蒙上了一層陰影。

雙壹在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)之所以出現(xiàn)人難招、人難留的問題，罰款過多、過重、過嚴(yán)是非常重要的原因。快遞員每天風(fēng)吹日曬，忙完之后還要面臨罰款的壓力，得到的收入與罰款的風(fēng)險嚴(yán)重不對等。而且在罰款條例中，很多罰款規(guī)則過于偏袒消費(fèi)者，導(dǎo)致快遞員承受了太多難以避免、不合理的罰款，最終心生不滿而離職。例如一個做了兩年多的快遞員，派件過程中由于客戶自身的原因?qū)е驴旒z失，客戶堅(jiān)持投訴快遞員，最后幾百元的罰款還是落在快遞員身上，該快遞員當(dāng)即辭職，并表示再也不干快遞，這種例子不勝枚舉。罰款過多過重，是導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人員不穩(wěn)的重要原因。

其實(shí)，今年以來各家快遞企業(yè)總部已經(jīng)逐漸意識到降低罰款、為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)的重要性，也紛紛采取了一系列調(diào)整措施，例如：

中通將延誤罰款，從以前的每票罰款100元降低至每票50元，下降了一半；

圓通將虛假簽收從每票最高700每票降低到每票最高100元、將自動延誤也從每票50元降低至每票1.5元；

申通將延誤罰款從以前的上百元降低至50元，遺失罰款從以前的每票400元降低至300元（物品實(shí)際價格低于400部分）等等。

從網(wǎng)點(diǎn)的反饋來看，總部的措施有所成效，但是減負(fù)力度仍顯不足。還是不乏有一些總部依舊盯著罰款不放，視罰款為重要的收入來源。

雙壹認(rèn)為，罰款過重過嚴(yán)，與目前的形勢背道而馳，只會進(jìn)一步增加網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營壓力，惡化網(wǎng)點(diǎn)生存環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)，最終受損失的還是總部。因此總部必須要轉(zhuǎn)變思維，將罰款僅僅視為管理的手段而非斂財(cái)?shù)墓ぞ撸瑑?yōu)化罰款政策，降低處罰力度，真正做到為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)。

尤其是近年以來，政府對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度不斷提高，車輛限行、場地拆遷、多部門聯(lián)合執(zhí)法、“三個百分百”嚴(yán)格執(zhí)行都是背負(fù)在網(wǎng)點(diǎn)身上的壓力，類似于反恐法這類法律法規(guī)也引入到快遞行業(yè)，這些無疑都會大大增加網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營成本。在這種形勢下，總部的罰款政策就像是戴在網(wǎng)點(diǎn)頭上的“緊箍咒”，壓得網(wǎng)點(diǎn)喘不過氣。

有的總部擔(dān)心，降低罰款會影響網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量嗎？中通今年為網(wǎng)點(diǎn)的減負(fù)力度較大，我們看到隨著處罰力度的減輕，帶來的并不是服務(wù)質(zhì)量下降，反而是服務(wù)質(zhì)量的提升。由此可見降低對網(wǎng)點(diǎn)的處罰力度，并不會降低網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。在今年國家郵政局每季度發(fā)布的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查通告中，中通在公眾滿意度方面的得分僅次于順豐，2017年連續(xù)三個季度名列第二，超過郵政EMS，位居通達(dá)系快遞之首。而在國家郵政局每月發(fā)布的消費(fèi)者申訴“紅黑榜”上，中通的申訴率也創(chuàng)造了歷史新低。

因此，雙壹在此呼吁，總部切不可把罰款作為斂財(cái)工具，而應(yīng)該優(yōu)化處罰標(biāo)準(zhǔn)，取消不合理罰款，降低處罰力度，在“雙11”大戰(zhàn)前為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)，平穩(wěn)渡過“雙11”。