時間：2017-08-31 10:14:12 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：

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雙壹在昨天的文章《不靠天不靠地,，網(wǎng)點賺錢靠什么,？》中提到,，網(wǎng)點管理是有章可循的,。通過加強內(nèi)部管理,，可以達到降低成本提高利潤的效果,。雙壹今天與大家分享的話題是網(wǎng)點如何降低人工成本,。

當前,，快遞行業(yè)越來越重視對先進技術(shù)的投入,，例如自動化分揀機,、甩掛車、信息系統(tǒng)等,，以智能化集約化的方式降本增效,。但這種轉(zhuǎn)型更多的是自上而下的，即從總部層面逐漸向網(wǎng)點推動普及,，基層網(wǎng)點多數(shù)仍采用勞動力密集型的操作方式,。在用工成本攀升的背景下，人工成本是網(wǎng)點的支出大頭,，也是降低內(nèi)部整體運營成本的重中之重,。

那么如何降低人工成本呢？雙壹認為有三種方法：其一,，優(yōu)化內(nèi)部流程,，通過結(jié)構(gòu)的變化達到效果最優(yōu)化；其二,，提高人均產(chǎn)出,，減少不必要的人數(shù)；其三,，加大投入上線設(shè)備,，更好的實現(xiàn)“人機結(jié)合”。今天先分析一下第一點,，網(wǎng)點老板如何優(yōu)化內(nèi)部流程,。

流程優(yōu)化：網(wǎng)點內(nèi)部資源的排兵布陣之法

快遞的操作流程環(huán)環(huán)相扣，就像鏈條一樣,，一個環(huán)節(jié)掉鏈子,，后面的環(huán)節(jié)就會受到影響。收轉(zhuǎn)運派的四個環(huán)節(jié)是這樣，網(wǎng)點的分揀與收派件兩個環(huán)節(jié)也是這樣,。最佳的流程設(shè)計可以讓人,、車、設(shè)備,、時間的排列組合效果最佳化,。

舉個例子，中國幾名企業(yè)家去日本參觀,，期間局長想去如廁,，進入到廁所后，門便自動關(guān)上了,。準備出門時候,，必須按照《如廁流程》操作：用水沖洗馬桶，然后打洗手液,，再烘干,。除此之外，流程圖旁邊還有一段字：沖洗5秒鐘,，用洗手液搓洗10秒鐘,，烘干15秒。全部照做后,，廁所的門才能打開,。這家日企在用廁所的流程上都如此較真，企業(yè)效益不好才怪,。

同樣的道理,，我們以網(wǎng)點早班件操作為例，分析一下快遞末端操作的流程優(yōu)化,。有的網(wǎng)點能夠做到8點鐘清倉,，有的網(wǎng)點早上10點多還有業(yè)務(wù)員稀稀拉拉出門派件。之所以有這么大的差距,，雙壹認為是操作流程有問題,。

例如說，拉早班件的車很早就到網(wǎng)點了,，早上分揀的人員卻遲遲未到崗,；第一輛車的快件分揀完了，第二輛車半個小時,、一個小時后才到,，人等車耗費較長時間，等待的時間還需給分揀工支付計時工資,，這是銜接不到位造成的人員閑置和時間浪費,。

再比如說,，車上卸貨的人明顯不夠，需要四個人干的活,，只安排了三個人,，或者有一個人經(jīng)常遲到,。上面的貨卸不下來,，下面分揀的人等著干瞪眼；卸下來的貨,，個別分揀人員卻并未按照網(wǎng)點規(guī)定時間到崗,，導(dǎo)致有的快件無人分揀，分揀不出來,，錯分率提高,，業(yè)務(wù)員需二次挑件，增加了工作量浪費了時間,，這是人員安排不到位造成的成本增加,。

上述兩個例子是網(wǎng)點流程優(yōu)化最基本的方面，怕就怕在網(wǎng)點老板們熟視無睹,，日漸麻木,，看不出問題，沒有魄力去改變現(xiàn)狀,。

網(wǎng)點要下決心優(yōu)化流程,，需要做好細心的觀察和數(shù)據(jù)的測算。

• 例如說一個人每小時分揀多少快件,，錯誤率如何,；
  

• 卸貨人員單位時間內(nèi)卸貨速度如何，需要安排多少人才能夠和分揀員的操作相匹配,；
  

• 車輛幾點鐘從轉(zhuǎn)運中心返回,、業(yè)務(wù)員幾點鐘出倉交通狀況最好、出行時間最短,；
  

• 達到這個目標需要拉貨的車輛幾點鐘到網(wǎng)點,，操作人員需要幾點鐘到崗，需要用多少操作工等等,。

上面的數(shù)據(jù)老板們需要做到心中有數(shù),，數(shù)據(jù)不是“大概”怎樣，而是要提高精確度,、保證連續(xù)性,。經(jīng)過不斷的測試、調(diào)整,，網(wǎng)點的流程就能夠不斷優(yōu)化,，提高效率,，控制用工人數(shù)，降低罰款,。除了早班件操作,，各位老板們不妨也思考一下，業(yè)務(wù)員收派件流程如何優(yōu)化,，客服處理問題件流程如何優(yōu)化等,。

網(wǎng)點老板要有系統(tǒng)性思維，流程優(yōu)化就是要求管理者從全局去看問題,，通過局部的調(diào)整帶動整體的改變,。就像中國的中醫(yī)一樣，優(yōu)秀的老中醫(yī)并非頭疼醫(yī)頭,，腳疼醫(yī)腳,。人體也是一個系統(tǒng)，老中醫(yī)通過找到疾病的癥結(jié)所在,，整體的去解決問題,，最終藥到病除。真正的高手,，一定是捋順了管理流程,，恰如練功打通了關(guān)鍵穴位，其他的事情就如水往低處流一樣順暢,。