時間：2017-08-15 09:22:56 點(diǎn)擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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圖2 快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入當(dāng)月同比增速變化情況

（四）行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，快遞申訴率歷史新低

上半年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴總量為70.6萬件，其中有效申訴為12.5萬件，占申訴總量的17.7%,同比下降14.5%。快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降。上半年全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之6.6，同比減少3.9。消費(fèi)者對申訴處理滿意率繼續(xù)穩(wěn)步提升。上半年消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理滿意率98.2%，同比增長0.7個百分點(diǎn);消費(fèi)者對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.4％，同比增長1.2個百分點(diǎn)，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6％，同比增長0.7個百分點(diǎn)。

（五）供給側(cè)改革加速推進(jìn)，服務(wù)質(zhì)效顯著提升

各地郵（快）件處理中心、集散樞紐和快遞專業(yè)類物流園區(qū)建設(shè)步伐加快，末端服務(wù)能力持續(xù)提升。業(yè)內(nèi)典型的“入廠物流”“區(qū)域性供應(yīng)鏈”等服務(wù)模式開始普及推廣，郵政業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)協(xié)同合作不斷深化。修訂后《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫徹實(shí)施，郵政普通包裹時效全面提高。快遞企業(yè)加快發(fā)展快運(yùn)、冷鏈等物流服務(wù)，服務(wù)品類向著生鮮農(nóng)產(chǎn)品、易腐食品和醫(yī)藥等高端品易逝品擴(kuò)展，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入增長協(xié)同性呈現(xiàn)走強(qiáng)趨勢。快遞企業(yè)主動滲透上下游生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)，為整個產(chǎn)業(yè)鏈降本增效做出積極貢獻(xiàn)。

（六）積極服務(wù)“三大戰(zhàn)略”，穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)域協(xié)同

上半年，京津冀快遞業(yè)務(wù)收入完成219.3億元，業(yè)務(wù)量完成17.3億件，占全部比例的10%。相比去年同期，北京首都疏解效應(yīng)明顯，河北、天津積聚效應(yīng)增強(qiáng)，多家企業(yè)總部已在廊坊、天津武清等地布局分撥中心和處理場所，兩地快遞物流園區(qū)相繼投入建設(shè)運(yùn)營。長江經(jīng)濟(jì)帶區(qū)域業(yè)務(wù)快速增長。上半年，長江經(jīng)濟(jì)帶11省市行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入分別完成2011億元和1492.7億元，同比分別增長34.7%和23.8%。快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成83億件和1094億元，同比分別增長31.1%和25.2%。“一帶一路”沿線業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，國際郵件周轉(zhuǎn)效率明顯提升。郵件、快件進(jìn)出境通道更加順暢，各類口岸國際郵件互換局（交換站）和國際快件監(jiān)管區(qū)作用凸顯。

（七）推動行業(yè)綠色發(fā)展，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

上半年，《快遞封裝用品》系列國標(biāo)和《郵政業(yè)封裝用膠帶》系列行標(biāo)制修訂工作順利啟動，以快遞環(huán)保塑料袋、環(huán)保芯片編織袋、電子面單等為主要項(xiàng)目的快遞綠色包裝開始試點(diǎn)。快遞企業(yè)探索建立快遞綠色包裝產(chǎn)學(xué)研基地，為全面推廣綠色包裝工作積累經(jīng)驗(yàn)。

（八）暢通城鄉(xiāng)流通渠道，服務(wù)國家脫貧攻堅

上半年，郵政、快遞企業(yè)聚焦農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，借力政策完善升級，利用線上銷售平臺及社區(qū)營銷方式，開展“一市一品”示范項(xiàng)目，助推電商創(chuàng)業(yè)孵化、帶動農(nóng)民致富增收。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年，快遞服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋數(shù)量超過80%。 

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