時(shí)間：2017-06-16 15:36:13 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：

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接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴，稱“餓了么”商家既不送餐，也不退款。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

馮女士在餓了么訂了外賣，訂單號(hào): 3008625370353441836。

一開始外賣員送餐說找不到地方，想讓我去很遠(yuǎn)的地方拿。后來又打了2個(gè)電話表示不想送到指定位置，我就說退單吧。之后申請(qǐng)打了商家電話，說幫我聯(lián)系。之后再打手機(jī)就關(guān)機(jī)，聯(lián)系不到任何負(fù)責(zé)人。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。