時間：2017-05-04 08:55:39 點擊：次
來源：福田時代 作者：

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全時關(guān)愛，是一個符號，是一個目標(biāo)，更是一份為客戶信念和堅持，是為客戶提供“品質(zhì)、舒適、專業(yè)、高效”服務(wù)的追求。

隨著輕微卡技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，排放法規(guī)升級，環(huán)保與節(jié)能政策不斷加嚴(yán)，安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)日趨完善，推動了產(chǎn)品向法規(guī)符合性、輕量化方向、高品質(zhì)轉(zhuǎn)移。客戶對卡車產(chǎn)品的需求不再是單一的追求便宜、低價，而是更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和價值。

對于一款高價值的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量并不是組成“產(chǎn)品價值”的唯一要素，而是客戶在車輛使用過程中得到的舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的體驗以及車輛帶來的效益，這其中包括產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗，對客戶來說，品質(zhì)就是效益、服務(wù)就是保障。

產(chǎn)品的具體價值體現(xiàn)，是福田時代汽車持續(xù)堅持“以客戶為中心”的理念，建立“大服務(wù)”體系，為客戶提供在購車、使用、售后過程全方位的體驗。

當(dāng)前和未來，卡車產(chǎn)品的技術(shù)的集中度越來越高，大量的電子技術(shù)、智能技術(shù)應(yīng)用，產(chǎn)品本身對使用、保養(yǎng)、維護、維修、配件質(zhì)量有更嚴(yán)格的要求，服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)先在服務(wù)中的重要性凸顯，2016年福田時代汽車提前為國Ⅴ客戶提供服務(wù)技術(shù)準(zhǔn)備，在全國區(qū)域服務(wù)站內(nèi)開展國Ⅴ服務(wù)技術(shù)能力升級，并在北京、煙臺、長春、杭州、泉州、成都、武漢開展了國Ⅴ維修技能大賽。

2017年，福田時代汽車進一步深化“全時關(guān)愛”的服務(wù)品牌的內(nèi)容，圍繞為客戶打造“專業(yè)、規(guī)范、便捷、關(guān)愛”的服務(wù)體驗，繼續(xù)深化“全時關(guān)愛”客戶服務(wù)升級工程，推動“客戶接待規(guī)范、客戶關(guān)懷內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)與維修品質(zhì)、服務(wù)效率和配件效率”的全面升級，為當(dāng)前和未來客戶打造一個高價值的服務(wù)平臺。

全時關(guān)愛，是一個符號，也是一個口號，更是一個目標(biāo)，但對于時代客戶來說：

◆“全時關(guān)愛”意味著：整潔和舒適——打造優(yōu)質(zhì)的維修環(huán)境，舒適化客戶休息和辦公環(huán)境 

打造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境、維修環(huán)境、客戶休息環(huán)境，能夠體現(xiàn)專業(yè)化精益維修，給客戶專業(yè)的感知和體驗，增加信任感，同時增加員工歸屬感，帶動員工按規(guī)范進行操作。

特別是客戶休息環(huán)境的升級，充分體現(xiàn)了福田時代汽車“以客戶為中心”的理念，圍繞客戶在服務(wù)商接受服務(wù)的細節(jié)進行設(shè)計客戶休息區(qū)，配有沙發(fā)、電視機、wifi、空調(diào)、冰箱、茶桌、報刊雜志等，讓客戶在等待過程中受到重視感和舒適感。

◆“全時關(guān)愛”意味著：專業(yè)和品質(zhì)——以專業(yè)的技術(shù)，品質(zhì)配件，實現(xiàn)客戶用車價值的最大化

電控產(chǎn)品的維修技術(shù)條件和維修工藝要求較高，福田時代汽車專注于服務(wù)技術(shù)的專業(yè)化，以領(lǐng)先服務(wù)技術(shù)能力、精益的維修工藝和優(yōu)質(zhì)配件品質(zhì)，保證車輛能夠及時、快速、高質(zhì)量排除故障，為客戶提供維修服務(wù)和車輛養(yǎng)護，以良好車況、低成本、高出勤率，保障客戶用車價值的最大化。

◆“全時關(guān)愛”意味著：規(guī)范和高效——創(chuàng)造規(guī)范化、高效率的服務(wù)體驗

推行“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范”，在客戶服務(wù)接待維修過程實施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量

◆“全時關(guān)愛”意味著：互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時代，福田時代汽車充分利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，增加客戶服務(wù)的便利性，增近與客戶的距離，開發(fā)福田e家APP、福田會員系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將售后客戶價值進行鏈合，為客戶創(chuàng)造價值。

◆“全時關(guān)愛”意味著：關(guān)愛和差異——實施差異化服務(wù)關(guān)懷

關(guān)懷，一個讓人溫暖的詞語，福田時代汽車在細微之處體現(xiàn)對客戶的服務(wù)關(guān)懷，既關(guān)懷客戶，又關(guān)懷車輛。為客戶提供多樣化飲料、無線WIFI上網(wǎng)、影音播放娛樂服務(wù)，同時為客戶提供手機充電、歌曲下載服務(wù)，隨車音樂的更新和下載。