時間：2017-05-04 08:55:39 點擊：次
來源：福田時代 作者：

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全時關愛,，是一個符號,，是一個目標，更是一份為客戶信念和堅持,，是為客戶提供“品質,、舒適、專業(yè)、高效”服務的追求,。

隨著輕微卡技術的不斷成熟和發(fā)展,，排放法規(guī)升級，環(huán)保與節(jié)能政策不斷加嚴,，安全技術標準日趨完善,，推動了產品向法規(guī)符合性、輕量化方向,、高品質轉移,。客戶對卡車產品的需求不再是單一的追求便宜,、低價,，而是更加注重產品的品質和價值。

對于一款高價值的產品來說,，產品質量并不是組成“產品價值”的唯一要素,，而是客戶在車輛使用過程中得到的舒適、優(yōu)質,、高效的體驗以及車輛帶來的效益,，這其中包括產品的售后服務體驗，對客戶來說,，品質就是效益,、服務就是保障。

產品的具體價值體現(xiàn),，是福田時代汽車持續(xù)堅持“以客戶為中心”的理念,，建立“大服務”體系，為客戶提供在購車,、使用,、售后過程全方位的體驗。

當前和未來,，卡車產品的技術的集中度越來越高,，大量的電子技術、智能技術應用,，產品本身對使用,、保養(yǎng)、維護,、維修,、配件質量有更嚴格的要求，服務技術的領先在服務中的重要性凸顯,，2016年福田時代汽車提前為國Ⅴ客戶提供服務技術準備,，在全國區(qū)域服務站內開展國Ⅴ服務技術能力升級,，并在北京、煙臺,、長春,、杭州、泉州,、成都,、武漢開展了國Ⅴ維修技能大賽。

2017年,，福田時代汽車進一步深化“全時關愛”的服務品牌的內容,，圍繞為客戶打造“專業(yè)、規(guī)范,、便捷,、關愛”的服務體驗，繼續(xù)深化“全時關愛”客戶服務升級工程,，推動“客戶接待規(guī)范,、客戶關懷內容,、服務技術與維修品質,、服務效率和配件效率”的全面升級，為當前和未來客戶打造一個高價值的服務平臺,。

全時關愛,，是一個符號，也是一個口號,，更是一個目標,，但對于時代客戶來說：

◆“全時關愛”意味著：整潔和舒適——打造優(yōu)質的維修環(huán)境，舒適化客戶休息和辦公環(huán)境 

打造規(guī)范的服務環(huán)境,、維修環(huán)境,、客戶休息環(huán)境，能夠體現(xiàn)專業(yè)化精益維修,，給客戶專業(yè)的感知和體驗,，增加信任感，同時增加員工歸屬感,，帶動員工按規(guī)范進行操作,。

特別是客戶休息環(huán)境的升級，充分體現(xiàn)了福田時代汽車“以客戶為中心”的理念,，圍繞客戶在服務商接受服務的細節(jié)進行設計客戶休息區(qū),，配有沙發(fā)、電視機,、wifi,、空調,、冰箱、茶桌,、報刊雜志等,，讓客戶在等待過程中受到重視感和舒適感。

◆“全時關愛”意味著：專業(yè)和品質——以專業(yè)的技術,，品質配件,，實現(xiàn)客戶用車價值的最大化

電控產品的維修技術條件和維修工藝要求較高，福田時代汽車專注于服務技術的專業(yè)化,，以領先服務技術能力,、精益的維修工藝和優(yōu)質配件品質，保證車輛能夠及時,、快速,、高質量排除故障，為客戶提供維修服務和車輛養(yǎng)護,，以良好車況,、低成本、高出勤率,，保障客戶用車價值的最大化,。

◆“全時關愛”意味著：規(guī)范和高效——創(chuàng)造規(guī)范化、高效率的服務體驗

推行“標準化服務規(guī)范”,，在客戶服務接待維修過程實施標準服務,，提升服務效率和質量

◆“全時關愛”意味著：互聯(lián)網+服務

互聯(lián)網時代，福田時代汽車充分利用互聯(lián)網為客戶提供服務,，增加客戶服務的便利性,，增近與客戶的距離，開發(fā)福田e家APP,、福田會員系統(tǒng)通過互聯(lián)網技術將售后客戶價值進行鏈合,，為客戶創(chuàng)造價值。

◆“全時關愛”意味著：關愛和差異——實施差異化服務關懷

關懷,，一個讓人溫暖的詞語,，福田時代汽車在細微之處體現(xiàn)對客戶的服務關懷，既關懷客戶,，又關懷車輛,。為客戶提供多樣化飲料、無線WIFI上網,、影音播放娛樂服務,，同時為客戶提供手機充電、歌曲下載服務,，隨車音樂的更新和下載,。