時間：2017-05-04 08:55:39 點擊：次
來源：福田時代 作者：

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全時關愛，是一個符號，是一個目標，更是一份為客戶信念和堅持，是為客戶提供“品質、舒適、專業(yè)、高效”服務的追求。

隨著輕微卡技術的不斷成熟和發(fā)展，排放法規(guī)升級，環(huán)保與節(jié)能政策不斷加嚴，安全技術標準日趨完善，推動了產品向法規(guī)符合性、輕量化方向、高品質轉移。客戶對卡車產品的需求不再是單一的追求便宜、低價，而是更加注重產品的品質和價值。

對于一款高價值的產品來說，產品質量并不是組成“產品價值”的唯一要素，而是客戶在車輛使用過程中得到的舒適、優(yōu)質、高效的體驗以及車輛帶來的效益，這其中包括產品的售后服務體驗，對客戶來說，品質就是效益、服務就是保障。

產品的具體價值體現，是福田時代汽車持續(xù)堅持“以客戶為中心”的理念，建立“大服務”體系，為客戶提供在購車、使用、售后過程全方位的體驗。

當前和未來，卡車產品的技術的集中度越來越高，大量的電子技術、智能技術應用，產品本身對使用、保養(yǎng)、維護、維修、配件質量有更嚴格的要求，服務技術的領先在服務中的重要性凸顯，2016年福田時代汽車提前為國Ⅴ客戶提供服務技術準備，在全國區(qū)域服務站內開展國Ⅴ服務技術能力升級，并在北京、煙臺、長春、杭州、泉州、成都、武漢開展了國Ⅴ維修技能大賽。

2017年，福田時代汽車進一步深化“全時關愛”的服務品牌的內容，圍繞為客戶打造“專業(yè)、規(guī)范、便捷、關愛”的服務體驗，繼續(xù)深化“全時關愛”客戶服務升級工程，推動“客戶接待規(guī)范、客戶關懷內容、服務技術與維修品質、服務效率和配件效率”的全面升級，為當前和未來客戶打造一個高價值的服務平臺。

全時關愛，是一個符號，也是一個口號，更是一個目標，但對于時代客戶來說：

◆“全時關愛”意味著：整潔和舒適——打造優(yōu)質的維修環(huán)境，舒適化客戶休息和辦公環(huán)境 

打造規(guī)范的服務環(huán)境、維修環(huán)境、客戶休息環(huán)境，能夠體現專業(yè)化精益維修，給客戶專業(yè)的感知和體驗，增加信任感，同時增加員工歸屬感，帶動員工按規(guī)范進行操作。

特別是客戶休息環(huán)境的升級，充分體現了福田時代汽車“以客戶為中心”的理念，圍繞客戶在服務商接受服務的細節(jié)進行設計客戶休息區(qū)，配有沙發(fā)、電視機、wifi、空調、冰箱、茶桌、報刊雜志等，讓客戶在等待過程中受到重視感和舒適感。

◆“全時關愛”意味著：專業(yè)和品質——以專業(yè)的技術，品質配件，實現客戶用車價值的最大化

電控產品的維修技術條件和維修工藝要求較高，福田時代汽車專注于服務技術的專業(yè)化，以領先服務技術能力、精益的維修工藝和優(yōu)質配件品質，保證車輛能夠及時、快速、高質量排除故障，為客戶提供維修服務和車輛養(yǎng)護，以良好車況、低成本、高出勤率，保障客戶用車價值的最大化。

◆“全時關愛”意味著：規(guī)范和高效——創(chuàng)造規(guī)范化、高效率的服務體驗

推行“標準化服務規(guī)范”，在客戶服務接待維修過程實施標準服務，提升服務效率和質量

◆“全時關愛”意味著：互聯網+服務

互聯網時代，福田時代汽車充分利用互聯網為客戶提供服務，增加客戶服務的便利性，增近與客戶的距離，開發(fā)福田e家APP、福田會員系統(tǒng)通過互聯網技術將售后客戶價值進行鏈合，為客戶創(chuàng)造價值。

◆“全時關愛”意味著：關愛和差異——實施差異化服務關懷

關懷，一個讓人溫暖的詞語，福田時代汽車在細微之處體現對客戶的服務關懷，既關懷客戶，又關懷車輛。為客戶提供多樣化飲料、無線WIFI上網、影音播放娛樂服務，同時為客戶提供手機充電、歌曲下載服務，隨車音樂的更新和下載。