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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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培訓(xùn)能為企業(yè)帶來(lái)什么

隨著現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對(duì)于培訓(xùn)工作要求的不斷提升，以及培訓(xùn)技術(shù)自身的不斷演進(jìn)，“培訓(xùn)”已經(jīng)從過(guò)往以知識(shí)傳遞和技能提升為主的模塊化工作，向以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基石，以改善組織績(jī)效和員工綜合能力為目的的系統(tǒng)性工作轉(zhuǎn)化。

縱觀各個(gè)大型企業(yè)，多數(shù)都成立了自己的企業(yè)大學(xué)或商學(xué)院，京東大學(xué)、華潤(rùn)大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)學(xué)院、蘇寧大學(xué)、騰訊學(xué)院等等都是這方面的佼佼者。更有一些國(guó)外企業(yè)的大學(xué)，如GE克勞頓管理學(xué)院、惠普商學(xué)院、麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)、IBM企業(yè)大學(xué)，不止為各自的企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了大批人才，還向外輸出優(yōu)秀的課程和人才培養(yǎng)解決方案，為企業(yè)樹立新的形象。

時(shí)至今日，培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)跨越了關(guān)注單一層面、解決單一問題的階段，更多的企業(yè)開始把培訓(xùn)工作上升到戰(zhàn)略的高度，在承接當(dāng)期戰(zhàn)略重心的同時(shí)，為組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和人才培養(yǎng)提供一體化的解決方案。

快遞企業(yè)的難關(guān)痛

快遞行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年，呈現(xiàn)給消費(fèi)者的是發(fā)一件快遞從幾年前的二十幾元，降到了十幾元甚至幾元，快遞業(yè)也成為通貨膨脹時(shí)期為數(shù)不多的價(jià)格不升反降、服務(wù)不斷提升的良心行業(yè)。而對(duì)于身處行業(yè)發(fā)展大勢(shì)中的各家快遞企業(yè)，卻承受著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的各種沖擊，從微利到無(wú)利，甚至是虧損。異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓快遞企業(yè)陷入困局。特別是加盟模式的快遞企業(yè)，遍布全國(guó)的基層網(wǎng)點(diǎn)普遍面臨較為嚴(yán)峻的生存問題。

面對(duì)這種困局，雙壹通過(guò)廣泛調(diào)研，系統(tǒng)梳理了快遞企業(yè)和基層網(wǎng)點(diǎn)目前較為普遍的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和痛點(diǎn)。在總部和省公司層面，制定的政策和標(biāo)準(zhǔn)如何有效的落地推廣，如何讓基層網(wǎng)點(diǎn)更好的接受和執(zhí)行，成為快遞企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)。在分撥中心層面，如何保證進(jìn)出港的效率，如何降低問題件的出現(xiàn)概率，成為保證時(shí)效、提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)。在基層網(wǎng)點(diǎn)層面，如何合理規(guī)避罰款，如何提升網(wǎng)點(diǎn)管理，成為各網(wǎng)點(diǎn)管理者的痛點(diǎn)。如果不解決這些“難、關(guān)、痛”，快遞企業(yè)普遍認(rèn)同的“控制成本，提升效率”只能是遙不可及的美好愿望。

培訓(xùn)如何幫助快遞企業(yè)破局

讓企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)部門管理者頭疼的是，傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)和組織效能提升的要求。因此他們都在絞盡腦汁的摸索和實(shí)踐前沿的培訓(xùn)技術(shù)，綜合多種培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)時(shí)間周期較長(zhǎng)的中大型培訓(xùn)項(xiàng)目，并在人才梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化塑造和組織氛圍改善上投入很多精力。

那現(xiàn)在優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)部都在怎么做培訓(xùn)，都用了哪些前沿的培訓(xùn)技術(shù)？哪些又是適用于快遞行業(yè)，能切實(shí)幫助快遞企業(yè)解決問題的呢？讓雙壹帶你看個(gè)究竟。

1最佳實(shí)踐分享——基層網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)的終極法寶

目前最為熱門的培訓(xùn)手段就當(dāng)屬“最佳實(shí)踐分享”莫屬了。在外部采購(gòu)課程無(wú)法精準(zhǔn)定位內(nèi)部培訓(xùn)需求、無(wú)法有效解決實(shí)際問題的情況下，向內(nèi)挖掘企業(yè)內(nèi)部的組織智慧和員工最佳實(shí)踐，成為中大型企業(yè)逐漸意識(shí)到的一個(gè)新方向，中國(guó)移動(dòng)、招商銀行、華潤(rùn)集團(tuán)、騰訊等各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)都在發(fā)力“最佳實(shí)踐”的開發(fā)和推廣。

以“最佳實(shí)踐”為主體的培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)在于，學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和員工，通過(guò)課程開發(fā)專家的開發(fā)和優(yōu)化，形成符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)化課程。課程內(nèi)容直接對(duì)接企業(yè)的需求和痛點(diǎn)，課程案例直接來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，避免了空講理論、文不對(duì)題的情況，成為最受員工歡迎的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

對(duì)快遞企業(yè)而言，“最佳實(shí)踐”的適用性幾乎是無(wú)疑的。尤其面對(duì)數(shù)量龐大、管理水平參差不齊的基層網(wǎng)點(diǎn)，“最佳實(shí)踐”的開發(fā)和應(yīng)用將在最大程度上滿足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之間互相學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的需求，有效提升基層網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)水平。而且對(duì)于培訓(xùn)管理部門來(lái)說(shuō)，也將極大降低時(shí)間和人力成本的投入，并通過(guò)提煉組織智慧、萃取最佳實(shí)踐，為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)資源庫(kù)。

2行動(dòng)學(xué)習(xí)推廣——工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)發(fā)展的完美結(jié)合

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的、高度集中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員依靠相互幫助解決當(dāng)前面臨的實(shí)際工作問題，同時(shí)從中獲得學(xué)習(xí)和提升。學(xué)習(xí)的主要來(lái)源，是學(xué)習(xí)者試圖解決生活和工作中遇到的實(shí)際問題的持續(xù)的行動(dòng)，以及對(duì)這些行動(dòng)所進(jìn)行的反思。

行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)于上世紀(jì)90年代由中組部培訓(xùn)中心引入國(guó)內(nèi)，并于2003年由華潤(rùn)集團(tuán)最先應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)各大企業(yè)近15年的探索，行動(dòng)學(xué)習(xí)在管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、業(yè)務(wù)實(shí)際問題解決、組織發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化和體系性建設(shè)方面都有顯著的應(yīng)用和實(shí)效。

行動(dòng)學(xué)習(xí)在快遞行業(yè)同樣有廣闊的應(yīng)用空間。諸如基層網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化落地，管理人員能力培養(yǎng)，分撥中心運(yùn)營(yíng)效率提升等方面，都可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)課程和行動(dòng)學(xué)習(xí)的組合設(shè)計(jì)針對(duì)性的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，甚至可以結(jié)合駐點(diǎn)培訓(xùn)和實(shí)地督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)孵化。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的最顯著特點(diǎn)是，學(xué)員是在工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)提升，同時(shí)也在學(xué)習(xí)研討中實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)。高效且實(shí)用，讓行動(dòng)學(xué)習(xí)成為最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)形式之一。當(dāng)然，行動(dòng)學(xué)習(xí)的開展對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理體系的要求也相對(duì)較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)、過(guò)程控制、人員配置、結(jié)項(xiàng)評(píng)審等一樣都不能少，才能保證行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的有效落地。

3精益管理落地——降本增效的必經(jīng)之路

源于豐田的精益管理本不屬于培訓(xùn)技術(shù)的范疇，它提倡以最小的資源投入（包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間），創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，為客戶提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。但在精益管理落地的過(guò)程中，又少不了培訓(xùn)的介入。因?yàn)槿魏我环N理念和相關(guān)的方法工具的引入，都需要一個(gè)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過(guò)程，所以很多成功的精益管理推廣案例里都是以培訓(xùn)作為先導(dǎo)的。

微利時(shí)代下，快遞企業(yè)的管理者們都在鉆研如何在控制成本的前提下，提升效率。雙壹認(rèn)為，精益理念的引入和相關(guān)管理工具的推廣落地，是助力快遞企業(yè)“降本增效”的有力武器。5S、目視化、看板等概念早已為人熟知，但在很多企業(yè)的實(shí)踐中卻流于形式，未能體現(xiàn)精益理念的精髓，其原因恰恰是因?yàn)榍捌跊]有系統(tǒng)性的培訓(xùn)，導(dǎo)致了應(yīng)用中的生搬硬套。

當(dāng)然，精益推廣的成功案例也有很多，以華創(chuàng)集團(tuán)舉例，從2013年開始在集團(tuán)各利潤(rùn)中心推行精益管理，以精益管理方法論培訓(xùn)為先導(dǎo)，以帶級(jí)體系為激勵(lì)機(jī)制，以精益改善項(xiàng)目為發(fā)力點(diǎn)，五年時(shí)間培養(yǎng)了近萬(wàn)名接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、開展過(guò)精益改善項(xiàng)目的精益管理人員，為集團(tuán)節(jié)約成本數(shù)千萬(wàn)元。

精益管理的工具方法還有很多，比如用于消除過(guò)程浪費(fèi)的價(jià)值流分析和價(jià)值流圖(Value Stream Mapping)，用于提高流水線效率的流水線平衡設(shè)計(jì)，用于提升標(biāo)準(zhǔn)化程度的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（包括節(jié)拍時(shí)間、作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)手持三要素），還有像大野耐一圈、戴明環(huán)、石川圖、田口方法等實(shí)用工具。近年來(lái)，精益管理在物流領(lǐng)域也摸索出一條可行道路，例如福建泉州煙草局啟用新的物流中心時(shí)引進(jìn)了精益管理，借助標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，以節(jié)拍時(shí)間為依據(jù)，縝密測(cè)定各崗位標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；以動(dòng)作最少、線路最短、運(yùn)行最暢為目標(biāo)，優(yōu)化作業(yè)順序；以定位易存取、適量無(wú)積壓為原則，合理確定標(biāo)準(zhǔn)手持。

精益思想的核心倡導(dǎo)全員參與、持續(xù)改善，從短期看，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)減員、降本、增效的目標(biāo)，從長(zhǎng)期看，則對(duì)塑造企業(yè)文化、改善組織氛圍，有著極強(qiáng)的推動(dòng)作用。

如今，培訓(xùn)部門利用行動(dòng)學(xué)習(xí)和精益管理等項(xiàng)目帶來(lái)的降本增效，逐步擺脫了只會(huì)花錢的“成本中心”的帽子，也有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，做強(qiáng)“培訓(xùn)”對(duì)于自身來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的投資行為。對(duì)快遞行業(yè)而言，經(jīng)歷了前期的野蠻生長(zhǎng)和高速發(fā)展，進(jìn)入比拼內(nèi)功的時(shí)代，決定各個(gè)快遞企業(yè)成敗的是人才的儲(chǔ)備，是標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，是企業(yè)文化和組織氛圍的塑造。因此，培訓(xùn)也成為微利時(shí)代下快遞企業(yè)突破瓶頸，打破困局的重要工具。

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