時間：2017-04-11 08:59:15 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：

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最近申通快遞面單在北京朝陽某小區(qū)被隨意丟棄的事件引發(fā)輿論關注，雖然申通有關負責人已對此事件進行了相應表態(tài)處理，但此事件再次觸動了大眾神經(jīng)。快遞企業(yè)每天都在收寄大量快件，日積月累的面單，需要專門的地方存放。快遞面單如何存放，面單保存多久成為關鍵的問題。而快遞面單中所包含的大量個人消費者信息，如出現(xiàn)泄露等情況，則會引發(fā)進一步的諸多敏感問題。因此，在申通快遞面單事件背后，暴露出面單管理的兩個核心問題，面單的隱私保護問題和面單后續(xù)保存處理問題。

面單隱私保護問題

對于面單隱私保護問題，已有多家快遞物流企業(yè)，包括京東和菜鳥網(wǎng)絡等，均推出了隱藏式電子面單。但對于隱藏式電子面單，從其最主要的使用人快遞小哥角度而言，其實褒貶不一。一般而言，快遞小哥在給客戶派送之前都要提前打電話溝通，如果快遞面單上沒有號碼顯示，那就需要使用智能手機通過軟件APP連網(wǎng)才能撥打聯(lián)系到收件人。且不說流量費等問題，光是對智能手機的要求，已經(jīng)讓不少快遞小哥為難了。就目前情況而言，不僅是一些年紀大的快遞員用老年手機給客戶打電話，年輕的快遞員也是一部智能手機加一部老年手機，老年手機專門用來聯(lián)系業(yè)務接打電話，其聲音敞亮待機時間長，閉著眼睛都能撥號，不像觸屏手機一不小心劃了一下會出現(xiàn)號碼誤撥的情況。

因此，對于隱私電子面單的推出，如果說是為了防止快遞員倒賣快遞單那有必要實施，而如果只是為了防止丟棄包裹后被其他另有所圖的人收集去而導致個人信息泄露，那就可以換一種思路。解決的辦法很簡單——隱藏電子面單的下聯(lián)。快遞面單一般都有兩聯(lián)，上聯(lián)歸快遞公司，下聯(lián)給到客戶，上聯(lián)還是可以正常顯示，方便快遞員操作；通過隱藏下聯(lián)，就可以防止信息被丟棄泄露。對于收件人而言，如果快件是被放在了門衛(wèi)或小超市等地方，也可以通過自己的姓氏以及手機號后四位，準確找到快件。

面單保存處理問題

對于面單的保存處理問題，按照《快遞市場管理辦法》，快遞底單要求至少保存6個月，并在郵政部門監(jiān)督下銷毀。但從雙壹咨詢的觀察和基層網(wǎng)點的反饋來看，大量基層網(wǎng)點快遞面單保存了好幾麻袋好幾箱，甚至存放一年以上了，也未有上級單位或有關政府部門下達通知要求面單上交以及安排統(tǒng)一銷毀，對此雙壹咨詢建議應盡快推進快遞面單保存銷毀機制，形成長效落實監(jiān)督機制，以解決面單的存放與銷毀問題。

快遞面單雖小，但其包含的信息不僅涉及個人資料信息，也與實際快遞業(yè)務操作息息相關。因此在面單設計上，既需要考慮信息隱私問題，也要同時兼顧實際操作的便利性及效率。而對于面單的保存與處理，還需要快遞企業(yè)總部和政府部門多多參與，以保證面單的妥善銷毀處理。

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