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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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導(dǎo)語(yǔ): 快遞員的情緒心態(tài)需要重點(diǎn)安撫,、梳理,不然難以在長(zhǎng)期重復(fù)奔波的處境中不急不躁,對(duì)用戶笑臉相迎,。調(diào)節(jié)心態(tài)的最好辦法就是培訓(xùn)。

“朝辭白帝彩云間 ”下一句是什么?;《茅屋為秋風(fēng)所破歌》的作者是誰(shuí)?看到這樣的問(wèn)題,你可能以為在看最近爆紅的央視節(jié)目《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》,然而誰(shuí)能想到這是快遞公司如風(fēng)達(dá)快遞員的文化培訓(xùn)教程。

現(xiàn)階段,快遞員工文化素質(zhì)較為普通,學(xué)歷門(mén)檻要求不高,難以很好的貫徹企業(yè)的服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn),是國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)最普遍的現(xiàn)實(shí),。

然而,隨著國(guó)內(nèi)物流水平,海陸空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的豐富,快遞企業(yè)配送速度已經(jīng)達(dá)到相持階段,但是各快遞公司對(duì)服務(wù)的制定及貫徹執(zhí)行越發(fā)呈現(xiàn)千差萬(wàn)別的狀況,。據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)中對(duì)于快遞員,、客服人員的服務(wù)態(tài)度投訴占到總投訴量的42%,。

脫胎于電商的如風(fēng)達(dá)快遞,與生俱來(lái)的帶著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。早在2008年創(chuàng)建之初,創(chuàng)始人李紅義就把服務(wù),把員工服務(wù)培訓(xùn)放到企業(yè)戰(zhàn)略高度,將服務(wù)作為區(qū)別于其他快遞企業(yè)的重要特點(diǎn),以服務(wù)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)“壁壘”,如風(fēng)達(dá)建造了快遞企業(yè)中令人驚嘆的培訓(xùn)管理制度,配送員培訓(xùn),、站長(zhǎng)培訓(xùn)、主管培訓(xùn),、“野狼培訓(xùn)計(jì)劃”,、“雄鷹培訓(xùn)計(jì)劃”,從門(mén)店設(shè)計(jì)裝飾、快遞車(chē)外觀整潔度到快遞員著裝,、用語(yǔ)、語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)都有著相當(dāng)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人就像是如風(fēng)達(dá)的“政委”,不斷給員工補(bǔ)充文化知識(shí),做思想工作。

在管理中,如風(fēng)達(dá)制定了不可違反的“鐵律”,“鐵律”包括取件時(shí)間,、禮貌用語(yǔ),、對(duì)客戶態(tài)度等,一旦違反,員工會(huì)立即清除出快遞隊(duì)伍。嚴(yán)格的要求必須匹配相應(yīng)的福利保障和晉升制度來(lái)實(shí)行,。

人是根本,在國(guó)內(nèi)快遞員普遍的素質(zhì)下,如風(fēng)達(dá)有自己獨(dú)到的沙里淘金保證服務(wù)質(zhì)量辦法,。比如,在員工的挑選上,一個(gè)基礎(chǔ)原則是在家要有愛(ài)心孝心,對(duì)同事要有禮貌,要有好人品。暴虐毛躁的人根本就進(jìn)不了如風(fēng)達(dá),?？爝f行業(yè)最主要的就是人品。

此外,如風(fēng)達(dá)全國(guó)各大區(qū)還建立了詳細(xì)的談心制度,要求每一個(gè)區(qū)域總監(jiān)必須對(duì)所有站點(diǎn)站長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一溝通,。通過(guò)“談心”將管理者,、基層員工放在一個(gè)溝通平臺(tái)中,基層員工可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)言諫言,參與公司管理,有利于提高員工主人翁責(zé)任感。如風(fēng)達(dá)員工的主人翁責(zé)任感還來(lái)源于培訓(xùn),培訓(xùn)期間,員工之間相互溝通,相互學(xué)習(xí)和提升,。正是如風(fēng)達(dá)多次組織基層員工的培訓(xùn),讓員工配送的服務(wù)意識(shí)得到提升,從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。