時間：2017-01-09 14:13:11 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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近日,，聯(lián)合包裹公司推出一款測試版對話機器人,。這是一個人工智能平臺，能夠模仿人類對話,，幫助用戶尋找聯(lián)合包裹服務(wù)點,，了解寄遞資費，跟蹤包裹狀態(tài),。

聯(lián)合包裹對話機器人可在Facebook即時通,、Skype和亞馬遜等平臺上使用，能為用戶呈現(xiàn)不同于聯(lián)合包裹官網(wǎng)或手機APP的對話界面,。例如,，聯(lián)合包裹客戶可以輸入“寄遞資費”等簡單的詞語，即可收到英語語音反饋信息,。亞馬遜用戶可通過具有語音識別能力的語音助手Alexa使用聯(lián)合包裹對話機器人服務(wù),。

聯(lián)合包裹相關(guān)負責人稱，未來幾年內(nèi),，對話機器人將成為客戶溝通的重要渠道,，公司將在客戶服務(wù)技術(shù)方面積極布局人工智能的應(yīng)用。對話機器人由聯(lián)合包裹自主研發(fā),，未來將不斷升級各項功能,，包括將對話機器人整合到“我的選擇”平臺系統(tǒng)，讓用戶可以通過對話界面,，更加便捷地管理包裹投遞時間和投遞地點,。