包裹放快件箱逾期要收費,？部門：此舉違規(guī)可投訴
包裹放快件箱逾期要收費
部門：此舉違規(guī),，市民可找快遞員免費取出
國慶長假游玩歸來,，一些市民卻在家門口遇到了堵心事,。網購的包裹被快遞員放置在小區(qū)的智能快件箱內，已超過一天時間,，若取出需要花費幾塊錢,。雖然是小錢,，但一些市民頗為不解，為什么已經交了快遞費還要再交費,，這樣的收費合理嗎,？
記者走訪了解到，目前泉州市面上有多個公司品牌的智能快件箱投入使用,，部分品牌實行逾期收費,。而按照福建省出臺的《智能快件箱運營服務規(guī)范》規(guī)定,，智能快件箱逾期件收費不合規(guī),。市郵政管理局提醒，市民若遇到包裹逾期被收費情況,，可進行投訴反映,，而快遞員在接到反映后，應及時為客戶取出包裹,。
部門：此舉違規(guī)可投訴
包裹放快件箱逾期要收費,？ 部門：此舉違規(guī)可投訴
快件箱簡單易用，在市區(qū)越來越普遍,。
講述假期包裹逾期鄰居待遇不同
市民林小姐和葉女士住在泉州中心市區(qū)刺桐路同一小區(qū),，還是鄰居。國慶假期她們都外出游玩,，回來后,，兩人的包裹都被快遞員放置在小區(qū)的智能快件箱內3天了。奇怪的是,，林小姐交了3元的逾期費用才取出包裹,，葉女士則分文未交，這讓林小姐很不解,，“雖然錢不多,，但心里感覺還是有點不舒服，網購的時候已經支付了快遞費,，怎么取快遞還要被收費呢,？”
對此，葉女士稱,，她遇到了一個替自己省錢的快遞員,。原來，快遞存放即將逾期時,，快遞員就將她的包裹取出,，重新投放并發(fā)送提示短信。第二次將逾期時,，快遞員再一次將包裹取出再投放,。這樣,，她的包裹在快遞員的處理下未因逾期被收費。
快件箱公司遇特殊原因可免費取出
便利的智能快件箱作為解決快遞“最后一公里”收取痛點的有效途徑,，如今在小區(qū),、學校、單位等場所遍地開花,。目前泉州市面上智能快件箱品牌有速遞易,、速站、豐巢,、日日順,、云柜、樂家等,，市場競爭進入白熱化,，而速遞易等個別品牌實施逾期收費。
對于逾期收費問題,，速遞易科技有限公司運營負責人葉玉春解釋,，超過24小時后收取費用是為了督促用戶及時提取物件的措施，有利于促進格口使用率,，從而提高資源利用率,。不過，用戶如果確實因為特殊原因無法及時取回快遞,，可以通過箱體上留下的聯系方式反映,，他們將幫忙免費取出。
快遞公司逾期前會短信提醒客戶
據介紹,，目前快件箱的使用費主要是由使用智能快件箱的快遞員承擔,。記者了解到，對于快件箱的逾期收費,，不同的快遞公司也有不同的處理方式,。
泉州順豐快遞一名負責人介紹，順豐快遞員都會先打電話問客戶是放快件箱還是送上門,，如果同意放快件箱的話,，每24小時會觸發(fā)短信提醒市民及時收取。
韻達快遞豐澤營業(yè)部一名工作人員介紹,，快遞員將包裹放置快件箱內,，會發(fā)送短信向客戶提示及時收取。如果客戶不能及時收取,，公司要求快遞員在逾期前將包裹取出再重新放入包裹箱,，避免客戶被收費。
圓通快遞泉州營業(yè)部一名工作人員介紹，如果客戶因逾期收費進行反映,，快遞員會及時到現場為客戶免費取出包裹,。
部門包裹放快件箱須經收件人同意
記者從市郵政管理局了解到，目前還沒有收到市民關于國慶假期快件箱逾期收費的投訴,。
“收費本該是快件箱運營組織與快遞企業(yè)之間達成的協議,，不應該強加在用戶身上。”市郵政管理局相關負責人表示,，今年福建省正式發(fā)布《智能快件箱運營服務規(guī)范》,，明確規(guī)定：快件箱運營組織不應向用戶收取快件保管費用，與用戶另有約定的除外,?？爝f員將快件投放快件箱前，應事先征得用戶的同意,。用戶明示不同意的,，不應通過快件箱投遞快件,。對于投入快件箱內超過24小時未領取的快件,，快件箱運營組織應向用戶發(fā)送提醒領取信息。超過48小時未領取的快件,，快件箱運營組織應告知快遞業(yè)務員及時取回快件,，并聯系用戶確定繼續(xù)投遞方式；無法聯系快遞業(yè)務員的,，快件箱運營組織應通知快遞服務組織取回,。
據了解，泉州的快遞公司及快件箱運營商都已收到《智能快件箱運營服務規(guī)范》,。不過,，一些快遞員圖方便及提高投遞率，未經用戶同意就將包裹放進快件箱,，之后才短信通知用戶,，這就容易造成用戶投訴糾紛。該負責人表示,，如果市民遇到糾紛,，可向快遞公司反映，也可以向他們投訴,，他們將及時處理,。
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