時(shí)間：2016-09-13 09:49:04 點(diǎn)擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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據(jù)聯(lián)合包裹公司一項(xiàng)最新調(diào)查顯示,，在美國，在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)網(wǎng)購次數(shù)超過2次的購物者越來越多地使用手機(jī)客戶端進(jìn)行購物,，同時(shí)他們還對(duì)虛擬店鋪與實(shí)體店鋪之間的無縫購物體驗(yàn)要求越來越高,，這也驅(qū)使零售商們不得不調(diào)整銷售策略,，轉(zhuǎn)向跨渠道的銷售模式。

聯(lián)合包裹與ComScore合作展開《網(wǎng)絡(luò)購物者行為調(diào)查》研究,，對(duì)美國5000名網(wǎng)絡(luò)購物者進(jìn)行了調(diào)查,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，51%的購物行為以在線方式完成,，而2015年這一數(shù)字為48%,。

盡管客戶愿意為縮短投遞時(shí)限支付相應(yīng)費(fèi)用，但73%的網(wǎng)絡(luò)購物者認(rèn)為免除運(yùn)費(fèi)仍是提高客戶滿意度的最主要驅(qū)動(dòng)因素,，50%的購物者因個(gè)人原因愿意承擔(dān)快速投遞而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),。如生日或節(jié)日。盡管購物者接受替代交貨地點(diǎn),，但家庭投遞目前仍然是購物者最為青睞的收貨地點(diǎn),。在過去兩年里，購物者對(duì)替代交貨地點(diǎn)的偏愛程度有所增長,，35%的受訪者愿意選擇替代交貨地點(diǎn)收貨,。如果延長收貨時(shí)間，投遞費(fèi)用更低的話,，超過50%的購物者愿意選擇替代交貨地點(diǎn),。

從傳統(tǒng)實(shí)體店鋪購物轉(zhuǎn)向多渠道購物的趨勢(shì)仍在持續(xù)。17%的購物者計(jì)劃減少實(shí)體店鋪購物頻次,，轉(zhuǎn)而使用電子設(shè)備購物,。在過去兩年多的時(shí)間里，使用智能手機(jī)購物的購物者增長10%至77%,。另外，與上年同期相比,，購物者對(duì)移動(dòng)購物體驗(yàn)的滿意度增長8%至73%,。

傳統(tǒng)在線零售商開始嘗試提供樣品間，在線購物前為購物者提供能檢視產(chǎn)品的地點(diǎn)和機(jī)會(huì),。約有六分之一的網(wǎng)絡(luò)購物者表示,，曾經(jīng)拜訪過這樣的零售商,。樣品間一經(jīng)推出便取得了成功，尤其得到千禧一代,、女性以及城市購物者們的青睞,。