時間：2016-08-30 17:32:16 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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長興佳通服務(wù)站是福田時代的星級服務(wù)站,，售后維修接待門前人群絡(luò)繹不絕,。隨便找個客戶問一下,，客戶總會微笑的說：“福田時代的服務(wù)好細(xì)致,，配件質(zhì)量靠得住。佳通服務(wù)站維修保養(yǎng)做得都很到位,，尤其是一些小的細(xì)節(jié),，令人放心,，所以我總喜歡來咱時代服務(wù)站維修保養(yǎng)車輛。”

在眾多售后維修顧問中,，每人手里總是拿著一個小小的筆記本,，時不時的就會看到他們拿出筆在上面做著記錄。“你寫的什么?”有時候客戶會問,，“這是我的備忘錄,！”翻開那本小小的筆記,，你的眼前仿佛浮現(xiàn)出一個個售后維修的事例：一個配件到貨的及時通知,、一筆款項到賬的準(zhǔn)時退還、一項價格的明確告知,、一份材料的貨真價實,，或者是要幫助客戶檢查一個螺絲的松緊、一個縫隙的大小,，甚至只是提醒自己要給客戶一句簡單的問候,、一個暖人的微笑……

站長張忠給工作人員開會時經(jīng)常說：“售后服務(wù)做的就是細(xì)節(jié)，要建立信任很難,，毀掉信任卻很簡單,，就像一條鎖鏈，最脆弱的一環(huán)決定其整個強(qiáng)度,，細(xì)節(jié)就好比這一環(huán),，丟掉這一環(huán)失去的不僅僅是一輛車，一個客戶,，一筆收入,，更重要的是失去人心。”

8月初天降大雨,，臺風(fēng)“菲特”給湖州造成了巨大的災(zāi)難,。臺風(fēng)來的第一個晚上，大家都不清楚狀況,，還以為就是平時的刮風(fēng)下雨,，接近半夜，張忠的手機(jī)突然響了,，電話里的男子驚恐不安地說：“我的車被淹了,，快來救我！”,，這時剛好凌晨三點鐘,。凌晨3點半，張忠和同事吳斌抵達(dá)事發(fā)地時,，此時洪水已淹至客戶車輛的輪眉,，“快,，我們倆人去把拖鉤掛上，再晚點就沒辦法了,。”話音未落,，吳斌甩掉上衣，退去長褲,，肩搭拖鉤,，跳進(jìn)水中，兩個人就這樣一前一后逐步“游”向事故車,。最后終于把客戶的車輛拖了出來,。

由于江水倒灌，道路積水泛濫,，張忠的客戶一下子稀里嘩啦淹了十幾輛車,，個個叫苦連天，紛紛給服務(wù)站打電話,。沒想到一場臺風(fēng),，讓張忠的救援電話成了熱線，此起彼伏響個不停,。整整三天,，每天冒著大雨緊急奔赴各個事故地點。雨夜天暗路滑,，張忠和同事一路磕磕絆絆,，到了事故地點先查明水情，然后開始實施救援,。水淹車一不能點火,，二要小心拖行，畢竟引擎進(jìn)了水可不是鬧著玩的,。 “被救援的客戶都是什么反應(yīng)?”他平靜地說：“都還是比較感謝吧,。”在大家看來挺困難的一件事，在他們看來,，其實平平常常,。相信被救援的那些客戶，在那個雨夜,，都會被福田時代的服務(wù)所感動,。要知道這樣的救援不但不收費，而且靠得住,、來得快,，溫暖人心。

福田時代長興佳通服務(wù)站用實際行動詮釋了時代汽車“全時關(guān)愛”的服務(wù)理念,，堅持服務(wù)于客戶的工作態(tài)度,，唱響“創(chuàng)新是源,，增值是本，吃虧是福,，共生是樂”的文化贊歌,，以實際行動展現(xiàn)了福田時代服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，樹立了福田時代服務(wù)新形象,。