時間：2016-02-15 14:28:13 點擊：次
來源：國際商報 作者：李子晨

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電影《一代宗師》中宮二把習武之人的進階分為三個階段：見自己，見天地，見眾生。而如果把互聯(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展拍一個名為《電商帝國》的電影，身在其中的企業(yè)們爬到金字塔的頂端也會經(jīng)過三個階段，或許應是：見流量，見體驗，見數(shù)據(jù)。

阿里巴巴集團主席馬云在各種場合已多次表示，電子商務目前已經(jīng)從IT時代進入到DT時代，數(shù)據(jù)已被視為是電子商務的命脈、血液和心臟。而另一個電商巨頭京東則構(gòu)建起了名為京東大腦的數(shù)據(jù)王國，致力于將中國電商領域最完整、最精準、價值鏈最長的數(shù)據(jù)滲透到京東業(yè)務的各個方面，再用更好的體驗創(chuàng)造更高的價值。

京東大腦的1234

“數(shù)據(jù)的應用給電商平臺帶來的改變，消費者可能并不能直觀感受到。比如我們的‘猜你喜歡’模塊，它通過大數(shù)據(jù)的算法發(fā)現(xiàn)不同的消費者各異的消費習慣，進而在每個消費者瀏覽的電商頁面產(chǎn)生不同的呈現(xiàn)和推送，如果消費者不去和別人比對，自己可能并不能發(fā)現(xiàn)這一差異。”楊光信，2015年4月加入京東集團，目前是京東集團研發(fā)體系推薦搜索部總監(jiān)。

在日前舉行的京東大數(shù)據(jù)分享會上，他表示，技術在京東扮演的重要角色可能較難被消費者輕易感知，但技術已潛移默化地為提升消費者購物體驗做出了卓越的貢獻。他所在的被譽為京東大腦的技術部門，既擔負著京東基礎保障、平臺保障和安全保障的重任，也通過運用京東長期積累的采購、物流、金融等數(shù)據(jù)不斷突破創(chuàng)新，為線上用戶體驗和線下運營帶來持續(xù)改善，可以說基于數(shù)據(jù)的技術正代表著京東最核心的價值。

楊光信笑言京東大腦可以用“1234”概括。“1是一個目標，京東大腦的目標是提升電商的效率；2是京東大腦要解決的兩個問題，即怎么讓用戶高效找到所需商品和讓商家高效找到所需商品的用戶；3是京東大腦服務的三個對象，包括電商用戶，電商平臺和電商的合作伙伴；4是京東大腦的四個主要產(chǎn)出，通過京東的生產(chǎn)數(shù)據(jù)(主數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù))構(gòu)建出用戶畫像、小區(qū)畫像、商品畫像和商家畫像，并通過分析、預測這些知識圖譜，對京東各業(yè)務進行指導和創(chuàng)新。”

據(jù)悉，通過京東大腦的運行，目前京東已經(jīng)有不少業(yè)務展現(xiàn)出了技術創(chuàng)新、數(shù)據(jù)加載的特性和亮點，包括精準營銷代名詞的京東到家、承載未買先送功能的移動倉、從數(shù)以億計的商品庫中個性化選擇的商品展現(xiàn)、能夠?qū)︿佖涍M行預測的大篷車、對銷量能進行預測的校園購和能預測選品的京東幫。

數(shù)據(jù)的提質(zhì)增效

楊光信認為，大數(shù)據(jù)給京東帶來的創(chuàng)新點和經(jīng)濟效益可謂層出不窮，也不計其數(shù)。比如目前運用于售前服務的京東的JIMI智能機器人，其融匯了深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習、搜索引擎技術、知識圖譜構(gòu)建、用戶畫像技術、自然語言處理、信息抽取與知識挖掘，可以實時響應用戶需求、進行千人千面的個性化應答，并結(jié)合用戶畫像給予用戶貼心的關懷，也支持移動／PC多終端的7×24小時的全程服務。據(jù)介紹，JIMI的出現(xiàn)，其服務于部分品類的滿意度已超過人工客服，并帶領售前服務精準度、響應度全面提升，一年為京東節(jié)省的成本更可購買15000臺iPhone6s。“在倉儲配送方面，大數(shù)據(jù)也可以有效的減少拆單、優(yōu)化揀貨路徑。”楊光信表示，拆單不僅會增加百萬人次的分揀和百萬人次的快遞出勤，每年包裝物料費會花費百萬元，運營成本也會增加數(shù)千萬，而且貨物多次送達更會影響送貨實效和體驗。運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整后，雖然銷售品類和單品類備貨不斷增加，京東的拆單率已從15%左右降至5%左右。

同時，利用揀貨大數(shù)據(jù)分析，即先將密集程度高的區(qū)域訂單集中到一起，再按路徑最優(yōu)順序行走取貨。目前該算法已在京東全國100多個中小件倉庫采用，單品揀貨耗時從22秒降到16秒，集合單揀貨耗時每單從23分鐘降到17分鐘，集合單跨通道數(shù)每單從220個降到124個，揀貨效率整體提升近30%，日揀貨產(chǎn)能提升20萬單，年揀貨產(chǎn)能提升了7300萬單。

此外，包括移動商店——通過小區(qū)畫像提前備貨，縮減配送時間；動態(tài)定價——通過大數(shù)據(jù)分析商品銷售的多重因素(友商價格、季節(jié)性、生命周期、促銷、庫存、替代品等)給予最佳的定價策略；京東智圈——結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，幫助商家了解所處商圈情況，服務商家制定經(jīng)營策略等都是京東大腦目前正在深耕的業(yè)務。“在與騰訊合作后，我們也會借由微信擁有龐大的用戶畫像和騰訊地圖擁有的大數(shù)據(jù)，提高各種服務的精準程度。大數(shù)據(jù)的未來還有眾多可想象的空間，有待我們?nèi)ヌ剿骱屯诰颉?rdquo;楊光信說。

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