時間：2015-12-25 17:32:01 點擊：次
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12月19日，以“共建互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的電商物流服務‘生態(tài)圈’”為主題的2015第五屆中國電子商務與物流企業(yè)家年會暨電子商務物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈千人聯(lián)誼會”行業(yè)的年度盛會,，已經(jīng)圓滿落下帷幕,。大會由工信部、商務部,、中國電子商務協(xié)會指導,，中國電子商務協(xié)會物流專業(yè)委員會主辦、中國電子商務物流企業(yè)聯(lián)盟承辦,，北京市大興區(qū)人民政府,、江蘇省海門市人民政府協(xié)辦。

作為本屆年會重要組成部分,，在電商倉儲服務“生態(tài)圈”分論壇上,，北京百利威倉儲物流有限公司總經(jīng)理霍建民、上海通天曉信息技術有限公司總經(jīng)理吳煜,、乾龍物流集團有限公司市場總監(jiān)劉曜,、中倉網(wǎng)COO李綱、杭州酷倉寶科技有限公司CEO王鑫,、中儲南京智慧物流科技有限公司CEO賀文波等行業(yè)精英圍繞““雙11”海量訂單背后的倉儲管理與庫存控制”展開互動,。

北京國商物流有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理  荀衛(wèi)

北京百利威倉儲物流有限公司總經(jīng)理   霍建民

上海通天曉信息技術有限公司總經(jīng)理   吳  煜

乾龍物流集團有限公司市場總監(jiān)  劉  曜

中倉網(wǎng)COO  李  綱

杭州酷倉寶科技有限公司CEO  王  鑫

中儲南京智慧物流科技有限公司CEO  賀文波

霍建民：我們在沈陽,、武漢,、廣州、成都都已經(jīng)分建成差不多有100萬,。從最早的京東,、卓越，包括后期發(fā)展起來的一號店,，實際都跟百利威很早就結緣,。今年我們的雙十一活動創(chuàng)造了912億，又突破了歷史,。在北京百利威轄區(qū)內,，我們自己的園區(qū)40萬在北京。大家都知道,，雙十一中國的電商操作還是大量的以人為主,，剛剛法國朋友介紹了兩個人能管起的，所以我們還是為這些操作者準備了很多的后勤保障設施，包括我們食堂的能力,，包括我們住宿的能力,，雖然是一天，但是他們要配貨,、儲備,、發(fā)貨，所以是一個比較長的時間,。在后勤保障上,，本身我們自己的員工就有三百多人，我們主要做的服務是B2B的業(yè)務,；我們還有自己的團隊,，我們這些人員在雙十一當天有參加到整個的勞務派遣當中中，這是第二個方面,；第三個方面的服務我們還為園區(qū)里邊的客戶準備了大量的設備,。

劉  曜：我們信息交易平臺這塊切入了電商模塊,，目前主要負責電商這塊,，也跟大家分享一下倉儲方面的東西，第二個跟大家分享一下我們的雙十一是怎么渡過的,。

王  鑫：主要還是軟件,，WMS為核心，上面有一些電商的OMS,，下面有一些配送,。

吳 煜：總的來講三點，一個是數(shù)據(jù),，一個是流程,，一個是運營。數(shù)據(jù)是最重要的,，大家都問今年這個廠家多少單,、那個廠家多少單，包括進一步的問你的訂單結構怎么樣,，這都是一些常規(guī)的分析視角,，在我們看來就是多維度的分析。大促的流程和常規(guī)的來說完全不一樣,，你的活動單的流程,，你要不要做復核，還是說借助一些設備和手段保證你不同流程來滿足你不同需要,。

賀文波：倉儲服務不管從信息化能力還是實際操作能力都比較差,，那我們也希望通過和它的連接產(chǎn)生這樣一個協(xié)同的效應。比如說我們說可能有些車到了倉儲，這個時候安排事業(yè)部,。

劉  曜：我們通過我們的系統(tǒng)在前端,，包括供應商我們幫他分析，就是說你用戶怎么樣調,，怎么配,、配多少，我們在幫他做銷售預測,，而不是大軟件商反過來了,，反其道而行之。我們是提供這樣的綠色服務,，包括所有的供應商我們會說庫存會不會太多結構是不是不合理,，是不是需要調動，都由我們來完成,。第二個,，我們首次采用零倉體系，我們根本它的訂單進行細分,，提前把貨備到那邊去,，每一個華南城是個物流市場，我們會給它推薦一系列的供應商也好,、商戶也好,，在當?shù)鼐徒鉀Q采購問題，今年主要做這兩塊,。

李 綱：我們大概雙十一前半個月就開始了,，做B2B的客戶服務。我們根據(jù)數(shù)據(jù)做全國的配送,，然后保證我們今天測試的一個雙十一,，通過我們服務之后，大家能夠保證在雙十一當天仍然24小時到貨,。就是你下單以后,，仍然保證24小時貨能發(fā)出，在當天能夠收到貨,，通過今年的統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)我們在做B2B引申到B2C的時候,，其實不可能產(chǎn)生包裝，也不可能因為雙十一發(fā)貨的延誤,，因為數(shù)據(jù)是提前量的,，就能保證你在雙十一之前有三分之一的貨是可以打包的。

主持：我非常同意李總說的,，如果我們事先做好所有的后勤準備,，其實雙十一是不會出現(xiàn)手忙腳亂的情況，就是我們要打出前置時間，最核心的問題是你有沒有數(shù)據(jù)支持,，你能不能知道對方什么設備,、你自己什么樣，這個一定要信息先行,、數(shù)據(jù)先行,。

王 鑫：我們現(xiàn)在全國有七八十個倉庫，九月份各個老板就給我打電話,，說你一定雙十一要給力,，一定不能出問題，我就說具體我們是怎么保障這件事兒了,，沒到雙十一之前所有人都怕,，我更怕。我們就是做了三件事兒,，從11月1號開始公司不再更新線上的軟件版本,，因為我們系統(tǒng)是個上市平臺，所有客戶都用一個網(wǎng)站得到服務,，沒有本地版本,，我們說為了求雙十一把你們需求都開發(fā)好，但我們不上線,，這是第一個,，求穩(wěn),，保證中間不能有什么問題,。第二個，擴充硬件服務器,，我們在全國節(jié)點放服務器,，為了雙十一期間服務不要垮掉。前面兩件事是軟件相關,，第三件和軟件沒關系,，我們把我們公司的各個辦事處的、分公司的,、杭州總部的人全部派到客戶現(xiàn)場去,，哪怕一個基礎的程序員在雙十一全面去客戶現(xiàn)場那，客戶的心理感覺很好,，客戶感覺如果出問題的話他第一時間幫我溝通肯定比我自己要快，心理上的安慰，就覺得我們公司特別重視他們的業(yè)務,，都打電話來感謝我們,，我認為個原因大部分是歸結于做的第三件事兒。雙十一兩百多萬的包裹出來，非常平穩(wěn),，沒有出事就是最好的事嘛,。

主持人：現(xiàn)在條件下，我們在做電商物流的時候,，最關鍵的點是什么,？我想首先先請我們做平臺的李總說一下，您這個企業(yè)我們知道企業(yè)發(fā)展唯一不變的就是變化,，一切都來源于創(chuàng)新,，您這個企業(yè)現(xiàn)在簡短一點，最根本的創(chuàng)新是什么,？

李綱：我覺得我們在物流環(huán)節(jié)里邊更多的最創(chuàng)新的一點就是我們是把電商平臺的這一端跟庫房的那端,，中間我們通過了門店快運的模式，我們更多的是把大數(shù)據(jù)直接跟六千多輛的車,，跟我們庫內的系統(tǒng)完整結合到一起,。我們平臺上線之后通過電商平臺，我們頂住每一個地方的點的核心數(shù)據(jù),，產(chǎn)品核心數(shù)據(jù),、消費核心數(shù)據(jù)、運輸數(shù)據(jù),，把這三個數(shù)據(jù)結合在一起,，在前期做好了一個分析。

主持：我們換一個角度,，因為創(chuàng)新解決客戶痛點問題,，您那家公司最主要的發(fā)現(xiàn)的痛點是什么？怎么解決的,？

李綱：我覺得我們解決了客戶的痛點其實就是客戶在發(fā)貨的時候并沒有知道他布局的提前量,，他在賣貨之前他并不知道該來的貨物在哪里出現(xiàn)。

主持：痛點在于沒有布局,，缺乏數(shù)據(jù)支持,。那我們下一個請吳總，做WMS的公司也不少,，但存活下來的很少,，您覺得在這個領域里跟其它軟件比較起來您最關注的客戶痛點問題是什么？

吳 煜：我們和其它的一個區(qū)別在于我們給客戶的軟件是真的給一套管理的柔性化的工具,。不是說裝一個軟件我教你用,，我會發(fā)單，我會發(fā)貨,，拿去用就好了,，其實不是這樣,，我們首先把這個軟件真的交給客戶以后他也會用自我生長，不同業(yè)務流程的能力,。

主持：所有軟件商,，包括優(yōu)步跟我都特別熟，為什么（通天曉）能夠有后發(fā)優(yōu)勢,，你們的主要競爭對手老板跟我談的時候,，我說誰能跟它媲美，我聽了以后很震驚,。做園區(qū)很不容易,，那么百利威在北京非常有名氣，在全國也是,，那百利威最主要是解決客戶什么痛點問題,？

霍建民：我覺著肯定是客戶認可度非常高，也滿足了他的需求,。痛點呢,，其實我們一直把我們的庫房沒有當成放貨物的空間看，我們把所有的庫房的建設和它的功能配套以及它里邊的應用,，包括它的一些照明,、陽光的使用、墻體的厚度都是針對的這種我們理解的不是放貨物的,，而是放操作員的空間,，但是大家可能在所有的物流環(huán)節(jié)里邊一定有儲存的過程，大家都會意識到儲存大部分以貨為主,，能夠保證交通安全,、正常的把貨物取出來，可能我們解決的不僅僅要保護貨物,，我們還要保障人操作過程的舒適度,。

主持：你們覺得抓住客戶哪些痛點問題？

劉  曜：我們做平臺的,，我覺得我們應該說抓住了，但是還沒有解決,，就是不管客戶也好,、行業(yè)也好，我們總結是兩個字,，一個是聚,，一個是散，聚是整合資源,，散是吸收行業(yè),，我相信吳總的系統(tǒng)再好的話,，誰給你發(fā)大家電你一套系統(tǒng)也解決不了。打個比方說做小商品的系統(tǒng),，你做大電商沒法做,，但如果用我們圓園區(qū)的資源，我把我的園區(qū)按不同層分不同品類,，我又會存在一個什么問題,？投入和產(chǎn)出完全不成正比，我單獨用大電商的平臺,，如果我只是做小家電,，可以建，但問題是大家怎么把資源據(jù)聚起來,，為什么我們一定要做這種所謂的云倉,，因為只有把資源籠到一起才可能產(chǎn)品聚集的效應，才可能提升,。

主持：馬上就要進入2016年,，我們想請各位嘉賓談一句2016年您主要的工作方向是什么？

霍建民：2011年我們制訂了發(fā)展的戰(zhàn)略,，2016年是落實的一年,。

吳  煜：從我本人的定位來看，明年應該是業(yè)務高速發(fā)展的一年,，對我來講培養(yǎng)團隊,，然后我會讓各個崗位更加高速的突破的去發(fā)展。

賀文波：2016年的過程中我們會不斷完善我們的產(chǎn)品和服務,，爭取把服務的兩頭都對接好,，為客戶創(chuàng)造更好的感受。

李  綱：我這邊2016年還是合作,、共贏,，一直往下推，謝謝,。我們2016年就做兩件事兒,，一件事兒是幫50%以上的獨立商戶網(wǎng)絡化，第二件是讓所有的公司全國統(tǒng)一計算成本,。

主持：這個會議已經(jīng)第五屆了,，一年比一年人多，今年的參會者遠遠超過了一千人,，我們看到在一個大的時代里邊一定會有大的企業(yè),，我相信我們在座的公司一定會有一些偉大的企業(yè)誕生。