時(shí)間：2015-12-25 17:32:01 點(diǎn)擊：次
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12月19日，以“共建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的電商物流服務(wù)‘生態(tài)圈’”為主題的2015第五屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)暨電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈千人聯(lián)誼會(huì)”行業(yè)的年度盛會(huì)，已經(jīng)圓滿落下帷幕。大會(huì)由工信部、商務(wù)部、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)主辦、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟承辦，北京市大興區(qū)人民政府、江蘇省海門市人民政府協(xié)辦。

作為本屆年會(huì)重要組成部分，在電商倉儲(chǔ)服務(wù)“生態(tài)圈”分論壇上，北京百利威倉儲(chǔ)物流有限公司總經(jīng)理霍建民、上海通天曉信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理吳煜、乾龍物流集團(tuán)有限公司市場總監(jiān)劉曜、中倉網(wǎng)COO李綱、杭州酷倉寶科技有限公司CEO王鑫、中儲(chǔ)南京智慧物流科技有限公司CEO賀文波等行業(yè)精英圍繞““雙11”海量訂單背后的倉儲(chǔ)管理與庫存控制”展開互動(dòng)。

北京國商物流有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理  荀衛(wèi)

北京百利威倉儲(chǔ)物流有限公司總經(jīng)理   霍建民

上海通天曉信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理   吳  煜

乾龍物流集團(tuán)有限公司市場總監(jiān)  劉  曜

中倉網(wǎng)COO  李  綱

杭州酷倉寶科技有限公司CEO  王  鑫

中儲(chǔ)南京智慧物流科技有限公司CEO  賀文波

霍建民：我們在沈陽、武漢、廣州、成都都已經(jīng)分建成差不多有100萬。從最早的京東、卓越，包括后期發(fā)展起來的一號(hào)店，實(shí)際都跟百利威很早就結(jié)緣。今年我們的雙十一活動(dòng)創(chuàng)造了912億，又突破了歷史。在北京百利威轄區(qū)內(nèi)，我們自己的園區(qū)40萬在北京。大家都知道，雙十一中國的電商操作還是大量的以人為主，剛剛法國朋友介紹了兩個(gè)人能管起的，所以我們還是為這些操作者準(zhǔn)備了很多的后勤保障設(shè)施，包括我們食堂的能力，包括我們住宿的能力，雖然是一天，但是他們要配貨、儲(chǔ)備、發(fā)貨，所以是一個(gè)比較長的時(shí)間。在后勤保障上，本身我們自己的員工就有三百多人，我們主要做的服務(wù)是B2B的業(yè)務(wù)；我們還有自己的團(tuán)隊(duì)，我們這些人員在雙十一當(dāng)天有參加到整個(gè)的勞務(wù)派遣當(dāng)中中，這是第二個(gè)方面；第三個(gè)方面的服務(wù)我們還為園區(qū)里邊的客戶準(zhǔn)備了大量的設(shè)備。

劉  曜：我們信息交易平臺(tái)這塊切入了電商模塊，目前主要負(fù)責(zé)電商這塊，也跟大家分享一下倉儲(chǔ)方面的東西，第二個(gè)跟大家分享一下我們的雙十一是怎么渡過的。

王  鑫：主要還是軟件，WMS為核心，上面有一些電商的OMS，下面有一些配送。

吳 煜：總的來講三點(diǎn)，一個(gè)是數(shù)據(jù)，一個(gè)是流程，一個(gè)是運(yùn)營。數(shù)據(jù)是最重要的，大家都問今年這個(gè)廠家多少單、那個(gè)廠家多少單，包括進(jìn)一步的問你的訂單結(jié)構(gòu)怎么樣，這都是一些常規(guī)的分析視角，在我們看來就是多維度的分析。大促的流程和常規(guī)的來說完全不一樣，你的活動(dòng)單的流程，你要不要做復(fù)核，還是說借助一些設(shè)備和手段保證你不同流程來滿足你不同需要。

賀文波：倉儲(chǔ)服務(wù)不管從信息化能力還是實(shí)際操作能力都比較差，那我們也希望通過和它的連接產(chǎn)生這樣一個(gè)協(xié)同的效應(yīng)。比如說我們說可能有些車到了倉儲(chǔ)，這個(gè)時(shí)候安排事業(yè)部。

劉  曜：我們通過我們的系統(tǒng)在前端，包括供應(yīng)商我們幫他分析，就是說你用戶怎么樣調(diào)，怎么配、配多少，我們在幫他做銷售預(yù)測，而不是大軟件商反過來了，反其道而行之。我們是提供這樣的綠色服務(wù)，包括所有的供應(yīng)商我們會(huì)說庫存會(huì)不會(huì)太多結(jié)構(gòu)是不是不合理，是不是需要調(diào)動(dòng)，都由我們來完成。第二個(gè)，我們首次采用零倉體系，我們根本它的訂單進(jìn)行細(xì)分，提前把貨備到那邊去，每一個(gè)華南城是個(gè)物流市場，我們會(huì)給它推薦一系列的供應(yīng)商也好、商戶也好，在當(dāng)?shù)鼐徒鉀Q采購問題，今年主要做這兩塊。

李 綱：我們大概雙十一前半個(gè)月就開始了，做B2B的客戶服務(wù)。我們根據(jù)數(shù)據(jù)做全國的配送，然后保證我們今天測試的一個(gè)雙十一，通過我們服務(wù)之后，大家能夠保證在雙十一當(dāng)天仍然24小時(shí)到貨。就是你下單以后，仍然保證24小時(shí)貨能發(fā)出，在當(dāng)天能夠收到貨，通過今年的統(tǒng)計(jì)我們發(fā)現(xiàn)我們在做B2B引申到B2C的時(shí)候，其實(shí)不可能產(chǎn)生包裝，也不可能因?yàn)殡p十一發(fā)貨的延誤，因?yàn)閿?shù)據(jù)是提前量的，就能保證你在雙十一之前有三分之一的貨是可以打包的。

主持：我非常同意李總說的，如果我們事先做好所有的后勤準(zhǔn)備，其實(shí)雙十一是不會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況，就是我們要打出前置時(shí)間，最核心的問題是你有沒有數(shù)據(jù)支持，你能不能知道對方什么設(shè)備、你自己什么樣，這個(gè)一定要信息先行、數(shù)據(jù)先行。

王 鑫：我們現(xiàn)在全國有七八十個(gè)倉庫，九月份各個(gè)老板就給我打電話，說你一定雙十一要給力，一定不能出問題，我就說具體我們是怎么保障這件事兒了，沒到雙十一之前所有人都怕，我更怕。我們就是做了三件事兒，從11月1號(hào)開始公司不再更新線上的軟件版本，因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)是個(gè)上市平臺(tái)，所有客戶都用一個(gè)網(wǎng)站得到服務(wù)，沒有本地版本，我們說為了求雙十一把你們需求都開發(fā)好，但我們不上線，這是第一個(gè)，求穩(wěn)，保證中間不能有什么問題。第二個(gè)，擴(kuò)充硬件服務(wù)器，我們在全國節(jié)點(diǎn)放服務(wù)器，為了雙十一期間服務(wù)不要垮掉。前面兩件事是軟件相關(guān)，第三件和軟件沒關(guān)系，我們把我們公司的各個(gè)辦事處的、分公司的、杭州總部的人全部派到客戶現(xiàn)場去，哪怕一個(gè)基礎(chǔ)的程序員在雙十一全面去客戶現(xiàn)場那，客戶的心理感覺很好，客戶感覺如果出問題的話他第一時(shí)間幫我溝通肯定比我自己要快，心理上的安慰，就覺得我們公司特別重視他們的業(yè)務(wù)，都打電話來感謝我們，我認(rèn)為個(gè)原因大部分是歸結(jié)于做的第三件事兒。雙十一兩百多萬的包裹出來，非常平穩(wěn)，沒有出事就是最好的事嘛。

主持人：現(xiàn)在條件下，我們在做電商物流的時(shí)候，最關(guān)鍵的點(diǎn)是什么？我想首先先請我們做平臺(tái)的李總說一下，您這個(gè)企業(yè)我們知道企業(yè)發(fā)展唯一不變的就是變化，一切都來源于創(chuàng)新，您這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在簡短一點(diǎn)，最根本的創(chuàng)新是什么？

李綱：我覺得我們在物流環(huán)節(jié)里邊更多的最創(chuàng)新的一點(diǎn)就是我們是把電商平臺(tái)的這一端跟庫房的那端，中間我們通過了門店快運(yùn)的模式，我們更多的是把大數(shù)據(jù)直接跟六千多輛的車，跟我們庫內(nèi)的系統(tǒng)完整結(jié)合到一起。我們平臺(tái)上線之后通過電商平臺(tái)，我們頂住每一個(gè)地方的點(diǎn)的核心數(shù)據(jù)，產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)、消費(fèi)核心數(shù)據(jù)、運(yùn)輸數(shù)據(jù)，把這三個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，在前期做好了一個(gè)分析。

主持：我們換一個(gè)角度，因?yàn)閯?chuàng)新解決客戶痛點(diǎn)問題，您那家公司最主要的發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)是什么？怎么解決的？

李綱：我覺得我們解決了客戶的痛點(diǎn)其實(shí)就是客戶在發(fā)貨的時(shí)候并沒有知道他布局的提前量，他在賣貨之前他并不知道該來的貨物在哪里出現(xiàn)。

主持：痛點(diǎn)在于沒有布局，缺乏數(shù)據(jù)支持。那我們下一個(gè)請吳總，做WMS的公司也不少，但存活下來的很少，您覺得在這個(gè)領(lǐng)域里跟其它軟件比較起來您最關(guān)注的客戶痛點(diǎn)問題是什么？

吳 煜：我們和其它的一個(gè)區(qū)別在于我們給客戶的軟件是真的給一套管理的柔性化的工具。不是說裝一個(gè)軟件我教你用，我會(huì)發(fā)單，我會(huì)發(fā)貨，拿去用就好了，其實(shí)不是這樣，我們首先把這個(gè)軟件真的交給客戶以后他也會(huì)用自我生長，不同業(yè)務(wù)流程的能力。

主持：所有軟件商，包括優(yōu)步跟我都特別熟，為什么（通天曉）能夠有后發(fā)優(yōu)勢，你們的主要競爭對手老板跟我談的時(shí)候，我說誰能跟它媲美，我聽了以后很震驚。做園區(qū)很不容易，那么百利威在北京非常有名氣，在全國也是，那百利威最主要是解決客戶什么痛點(diǎn)問題？

霍建民：我覺著肯定是客戶認(rèn)可度非常高，也滿足了他的需求。痛點(diǎn)呢，其實(shí)我們一直把我們的庫房沒有當(dāng)成放貨物的空間看，我們把所有的庫房的建設(shè)和它的功能配套以及它里邊的應(yīng)用，包括它的一些照明、陽光的使用、墻體的厚度都是針對的這種我們理解的不是放貨物的，而是放操作員的空間，但是大家可能在所有的物流環(huán)節(jié)里邊一定有儲(chǔ)存的過程，大家都會(huì)意識(shí)到儲(chǔ)存大部分以貨為主，能夠保證交通安全、正常的把貨物取出來，可能我們解決的不僅僅要保護(hù)貨物，我們還要保障人操作過程的舒適度。

主持：你們覺得抓住客戶哪些痛點(diǎn)問題？

劉  曜：我們做平臺(tái)的，我覺得我們應(yīng)該說抓住了，但是還沒有解決，就是不管客戶也好、行業(yè)也好，我們總結(jié)是兩個(gè)字，一個(gè)是聚，一個(gè)是散，聚是整合資源，散是吸收行業(yè)，我相信吳總的系統(tǒng)再好的話，誰給你發(fā)大家電你一套系統(tǒng)也解決不了。打個(gè)比方說做小商品的系統(tǒng)，你做大電商沒法做，但如果用我們圓園區(qū)的資源，我把我的園區(qū)按不同層分不同品類，我又會(huì)存在一個(gè)什么問題？投入和產(chǎn)出完全不成正比，我單獨(dú)用大電商的平臺(tái)，如果我只是做小家電，可以建，但問題是大家怎么把資源據(jù)聚起來，為什么我們一定要做這種所謂的云倉，因?yàn)橹挥邪奄Y源籠到一起才可能產(chǎn)品聚集的效應(yīng)，才可能提升。

主持：馬上就要進(jìn)入2016年，我們想請各位嘉賓談一句2016年您主要的工作方向是什么？

霍建民：2011年我們制訂了發(fā)展的戰(zhàn)略，2016年是落實(shí)的一年。

吳  煜：從我本人的定位來看，明年應(yīng)該是業(yè)務(wù)高速發(fā)展的一年，對我來講培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，然后我會(huì)讓各個(gè)崗位更加高速的突破的去發(fā)展。

賀文波：2016年的過程中我們會(huì)不斷完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，爭取把服務(wù)的兩頭都對接好，為客戶創(chuàng)造更好的感受。

李  綱：我這邊2016年還是合作、共贏，一直往下推，謝謝。我們2016年就做兩件事兒，一件事兒是幫50%以上的獨(dú)立商戶網(wǎng)絡(luò)化，第二件是讓所有的公司全國統(tǒng)一計(jì)算成本。

主持：這個(gè)會(huì)議已經(jīng)第五屆了，一年比一年人多，今年的參會(huì)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一千人，我們看到在一個(gè)大的時(shí)代里邊一定會(huì)有大的企業(yè)，我相信我們在座的公司一定會(huì)有一些偉大的企業(yè)誕生。