中國電子商務物流行業(yè)誠信狀況調查表
您好！我們是中國電子商務協(xié)會物流專業(yè)專委會、中國電子商務物流企業(yè)聯(lián)盟秘書處工作人員。為推進電子商務物流行業(yè)誠信體系的建設和發(fā)展，中國電子商務物流企業(yè)聯(lián)盟根據(jù)中國電子商務物流市場的信用需求，著手調查現(xiàn)階段電子商務物流信用評價的基本情況。旨在加強由聯(lián)盟承接的在商務部已經(jīng)立項的《電子商務物流信用評價標準》的規(guī)范性，改進和完善現(xiàn)行的電子商務物流運營信用評價體系，逐步建立全國統(tǒng)一的電子商務物流信用信息資源共享機制，實現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、處理和交換，形成有效的企業(yè)與個人信用監(jiān)督約束機制，不斷優(yōu)化市場環(huán)境。
您的建議將會給我們的研究帶來很大的幫助，希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協(xié)助我們完成以下這份調查問卷。
Q1：您主要在哪些方面會涉及到電商物流？______________
A網(wǎng)上購物
B網(wǎng)上接訂單
C其他需求
Q2：當您進入一個網(wǎng)站，您首先會通過哪些方面觀察其信任度？_______其他請?zhí)顚慱_____
A網(wǎng)站系統(tǒng)設計是否方便合理
B客服系統(tǒng)是否方便
C顧客評價和反饋系統(tǒng)是否完善
D支付方式是否安全
E下單過程是否簡單
F發(fā)貨配送是否及時
Q3：您在支付時，一般會選擇哪種支付方式？___________
A即時到帳
B擔保交易
C都可以，無所謂
Q4：您在使用電子商務或物流配送過程中，感覺如何？原因____________________________
A非常好
B比較好
C一般
D不太好
E很差
Q5：制約您網(wǎng)上消費的因素主要有：__________
A安全性得不到保障
B交易過程不方便
C產(chǎn)品質量和服務得不到保障
D發(fā)貨或配送速度問題
E價格不夠誘人
F網(wǎng)上的信息不可靠
G其他
Q6：您認為，目前我國電子商務交易中的信用狀況如何？____________
A非常好
B比較好
C一般
D不太好
E很差
Q7：您認為影響電子商務物流信用的因素有：______其他請?zhí)顚慱_____
A個人資料信息保密性不夠
B發(fā)貨不及時
C支付安全性差
D售后服務無法兌現(xiàn)承諾
E網(wǎng)上廣告等宣傳信息不可靠
F產(chǎn)品和服務信息與實物不符
G交易對方的信賴度無法保證
Q8：您認為電子商務物流企業(yè)目前最應該完善的是什么？_____其他請?zhí)顚慱_____
A購物流程簡單化
B信息和資源對稱保證
C支付安全快捷
D物流配送速度和質量的保證
E產(chǎn)品質量和售后
Q9：您認為現(xiàn)在電子商務物流誠信度缺失，是何種原因造成的________其他請?zhí)顚慱__________
A我國誠信基礎薄弱，誠信意識淡薄
B社會信用體系尚未完全建立
C電子商務的虛擬和不確定性
D科學有效的電子商務秩序尚未形成
E、商品供應商誠信度不高
F、國家立法不完善
G、政府部門監(jiān)管不嚴
Q10：您覺得從國家層面，應該采取哪些措施？______
A、完善法律，跟電子商務的發(fā)展同步
B、加強政府的誠信監(jiān)管，建立誠信獎懲制度
C、其他
Q11：您對中國電子商務物流信用機制的構建有何建議？______其他請?zhí)顚慱_____
A完善信用擔保機制
B完善電子商務法律法規(guī)
C建立完善的信譽評價機制
Q12：對于網(wǎng)購時的物流速度您的最大接受程度是幾天？________
A.3天
B.7天
C.15天
D.更久
Q13：您注重快遞服務的哪些方面：___________
A快遞公司品牌知名度
B快遞時限快
C快遞資費
D快遞安全
E客服電話撥打方便
F郵政專營權限定
G快遞員服務態(tài)度好
H理賠及時
I上門取件時間快
J網(wǎng)上查詢方便
Q14：您認為目前快遞服務存在的問題：________其他請?zhí)顚慱__________
A快件延誤
B丟失和損壞、差貨、騙貨現(xiàn)象嚴重
C快件未投遞到位
D客服服務質量差
E理賠不到位
F快遞員態(tài)度差
D網(wǎng)上信息不及時
Q15：您對電子商務網(wǎng)站物流配送有何感受：_________其他請?zhí)顚慱__________
A物流配送不及時
B物流配送過程，商品有損壞
C配貨員服務不周
Q16：您覺得應該采取何種措施，來增加電子商務物流行業(yè)誠信度________其他請?zhí)顚慱__________
A加強誠信教育
B建立企業(yè)與個人信用監(jiān)管系統(tǒng)
C加強網(wǎng)絡安全
D完善電子商務的法律制度
E制定行業(yè)標準
F信用體系的建立要基于法治，要有獎懲體系
G將工商、稅務、金融等部門的信用等級評價標準加以整合，統(tǒng)一管理評估的標準和方法
Q17：您認為購物網(wǎng)站的聲譽反饋系統(tǒng)能夠提供交易賣方確切的信息 ___________
A完全不同意
B不太同意
C不能確定
D基本同意
E完全同意
Q18：您認為第三方能夠保證賣方不能輕易欺騙消費者 ______________
A完全不同意
B不太同意
C不能確定
D基本同意
E完全同意
Q19：在您簽收物品后，商品毀壞次數(shù)______________________
A、0 次
B、1-3 次
C、3-5 次
D、5次以上
Q:20：以下情況，你碰到最多的情況是______________
A、貨物欺詐
B、偶爾拖欠貸款
C、攜款潛逃
D、肆意漲價
E、泄漏信息
Q21：供應鏈金融體系中,信用風險尤其不可忽視。以下哪些情況經(jīng)常發(fā)生________________
A惡意壓價
B合同違約
C拖欠債務
D偷逃稅費
E貨物“蒸發(fā)”
Q22：目前，你覺得業(yè)內市場最嚴重的誠信缺失狀況是什么？
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Q23：您對中國電子商務物流信用的建設還有何其他想法或建議？_______________________________________________________________________________________
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