時間：2015-07-02 11:17:04 點擊：次
來源：中文科技資訊 作者：

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面對電商企業(yè)對物流的需求千變萬化,，物流企業(yè)可否提供個性化乃至顛覆性的服務模式以應對市場,？且看順豐“電商專配”如何打破傳統(tǒng)，塑造物流服務新標桿,？

面對爆發(fā)式快速增長的中國的電商行業(yè),，物流對其發(fā)展起著至關重要的作用。怎樣的快遞服務才能滿足現階段電商企業(yè)的個性化,、多樣化需求,？物流企業(yè)應如何提供最“合適”的電商物流服務？

電商對物流提出的要求

隨著電商交易量的快速上升,，尤其是大促期間的集中爆發(fā)，快遞物流能力的短板效應顯現,，侵犯消費者利益的情況屢屢發(fā)生,。為了給買家提供更好的購物體驗，電商企業(yè)不得不加大物流投入,，很多電商巨頭紛紛把配送中心建設作為發(fā)展過程中的一項重要工作,，不余遺力地建設和完善物流體系,，但又不可避免面臨降低物流成本的難題。
 
B2C的物流管理包括貨物裝卸,、檢驗,、儲存、分揀,、包裝,、配送和物流信息管理等環(huán)節(jié)，加上數量龐大的SKU,，分布地域極其廣闊的零散客戶,、海量的訂單，決定了電商企業(yè)配送的數量,、頻率和方向都具有不確定性,，這就對物流信息系統(tǒng)和操作流程的精度提出了更高的要求。一整套兼具信息化,、自動化,、網絡化、智能化,、柔性化和個性化的電商物流系統(tǒng)成為電商企業(yè)的迫切需求,。

電商企業(yè)需要的物流服務

電子商務使得零售企業(yè)的服務職能轉移到物流環(huán)節(jié)，除了倉儲,、包裝,、運輸、配送等基礎物流服務,，還需要更多的增值服務,，進而把實體店的功能轉移到配送環(huán)節(jié)甚至是快遞員身上。作為電商交易中唯一與買家面對面的環(huán)節(jié)——“送貨上門”的感受直接關系到客戶的購物體驗,。

買家的要求越來越高：配送時效能否更快,？能否按照買家指定的時間送貨？能否按照購買商品的特點提供相應的服務,？如果快遞配送人員能幫助客戶安裝家具,，能現場調試家電,能讓買家試穿衣服后當場辦理退貨，這些獨特的購買體驗最終將會凝聚到電商企業(yè)的品牌價值中,。誰能給買家提供最貼心的購物體驗,，贏得消費者，誰就能占領市場,。電商企業(yè)需要的是一站式,、個性化的物流解決方案，而傳統(tǒng)的物流公司只提供倉儲或配送中某一環(huán)節(jié)的服務是割裂的。整合物流鏈條上的各種資源,，形成通暢,、及時的物流能力，是對服務電商的物流企業(yè)提出的嚴峻考驗,。

最“合適”的電商物流服務應具備哪些特點,？

首先，要能“價格因需而變”：在服務項目方面區(qū)別設置增加項和減免項,，商家可根據自身需求,，自選需要的服務項，商家擁有模塊化選擇自主權,最終會體現在服務價格上,。

其次,，要做到“時效一目了然”：從下單的那一刻，買家便可得知快件準確的送達時間,，且按時到達率高達95%以上,，客戶的滿足可想而知。

再次,，提供主動的專業(yè)化客戶服務：為商家主動監(jiān)控訂單的物流信息,，如出現異常情況將及時處理，以保證訂單準時到達,；根據商家需求對消費者進行適時的回訪,，以提升消費者體驗，大大減輕商家客服的壓力,。

最后,，提供“客制化服務”，滿足個性化需求：如今,，“快”已不再是電商物流唯一的評價標準,，根據需求定制個性化的服務，才是電商物流未來的發(fā)展趨勢,。

專為電商商家而生,，符合以上特點的順豐“電商專配”應運而生。商家可根據自身需要,，選擇最適合的服務和操作流程,，價格也將因流程的增減而有所區(qū)別。且自買家下單起,，就可準確提供快件到達的時間,。因需而變——順豐“電商專配”的出現顛覆了傳統(tǒng)物流標準化的服務模式，樹立了電商物流個性化服務的標桿,。