時間：2015-06-30 16:39:35 點擊：次
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為了給買家提供更好的購物體驗，電商企業(yè)不得不加大物流投入，不余遺力地建設(shè)和完善物流體系。B2C的物流管理包括貨物裝卸、檢驗、儲存、分揀、包裝、配送和物流信息管理等環(huán)節(jié)，加上數(shù)量龐大的SKU，分布地域極其廣闊的零散客戶、海量的訂單，決定了電商企業(yè)配送的數(shù)量、頻率和方向都具有不確定性，這就對物流信息系統(tǒng)和操作流程的精度提出了更高的要求。一整套兼具信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化和個性化的電商物流系統(tǒng)成為電商企業(yè)的迫切需求。

電商物流服務(wù)應(yīng)具備的特點

首先，要能“價格因需而變”：在服務(wù)項目方面區(qū)別設(shè)置增加項和減免項，商家可根據(jù)自身需求，自選需要的服務(wù)項，商家擁有模塊化選擇自主權(quán)， 最終會體現(xiàn)在服務(wù)價格上。

其次，要做到“時效一目了然”：從下單的那一刻，買家便可得知快件準(zhǔn)確的送達(dá)時間，且按時到達(dá)率高達(dá)95%以上，客戶的滿足可想而知。

再次，提供主動的專業(yè)化客戶服務(wù)：為商家主動監(jiān)控訂單的物流信息，如出現(xiàn)異常情況將及時處理，以保證訂單準(zhǔn)時到達(dá);根據(jù)商家需求對消費者進(jìn)行適時的回訪，以提升消費者體驗，大大減輕商家客服的壓力。

最后，提供“客制化服務(wù)”，滿足個性化需求：如今，“快”已不再是電商物流唯一的評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需求定制個性化的服務(wù)，才是電商物流未來的發(fā)展趨勢。

專為電商商家而生，符合以上特點的順豐“電商專配”應(yīng)運而生。商家可根據(jù)自身需要，選擇最適合的服務(wù)和操作流程，價格也將因流程的增減而有所區(qū)別。且自買家下單起，就可準(zhǔn)確提供快件到達(dá)的時間。因需而變——順豐“電商專配”的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)物流標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，樹立了電商物流個性化服務(wù)的標(biāo)桿。