時(shí)間：2015-06-30 16:39:35 點(diǎn)擊：次
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為了給買家提供更好的購(gòu)物體驗(yàn),，電商企業(yè)不得不加大物流投入，不余遺力地建設(shè)和完善物流體系,。B2C的物流管理包括貨物裝卸,、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存,、分揀、包裝,、配送和物流信息管理等環(huán)節(jié),，加上數(shù)量龐大的SKU，分布地域極其廣闊的零散客戶,、海量的訂單,，決定了電商企業(yè)配送的數(shù)量、頻率和方向都具有不確定性,，這就對(duì)物流信息系統(tǒng)和操作流程的精度提出了更高的要求,。一整套兼具信息化、自動(dòng)化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化、柔性化和個(gè)性化的電商物流系統(tǒng)成為電商企業(yè)的迫切需求,。

電商物流服務(wù)應(yīng)具備的特點(diǎn)

首先,，要能“價(jià)格因需而變”：在服務(wù)項(xiàng)目方面區(qū)別設(shè)置增加項(xiàng)和減免項(xiàng)，商家可根據(jù)自身需求,，自選需要的服務(wù)項(xiàng),，商家擁有模塊化選擇自主權(quán)， 最終會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)價(jià)格上,。

其次,，要做到“時(shí)效一目了然”：從下單的那一刻，買家便可得知快件準(zhǔn)確的送達(dá)時(shí)間,，且按時(shí)到達(dá)率高達(dá)95%以上,，客戶的滿足可想而知。

再次，提供主動(dòng)的專業(yè)化客戶服務(wù)：為商家主動(dòng)監(jiān)控訂單的物流信息,，如出現(xiàn)異常情況將及時(shí)處理,，以保證訂單準(zhǔn)時(shí)到達(dá);根據(jù)商家需求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適時(shí)的回訪，以提升消費(fèi)者體驗(yàn),，大大減輕商家客服的壓力,。

最后，提供“客制化服務(wù)”,，滿足個(gè)性化需求：如今,，“快”已不再是電商物流唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需求定制個(gè)性化的服務(wù),，才是電商物流未來的發(fā)展趨勢(shì),。

專為電商商家而生，符合以上特點(diǎn)的順豐“電商專配”應(yīng)運(yùn)而生,。商家可根據(jù)自身需要,，選擇最適合的服務(wù)和操作流程，價(jià)格也將因流程的增減而有所區(qū)別,。且自買家下單起,，就可準(zhǔn)確提供快件到達(dá)的時(shí)間。因需而變——順豐“電商專配”的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)物流標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式,，樹立了電商物流個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)桿,。