時間：2015-06-30 16:26:28 點(diǎn)擊：次
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順豐推出“電商專配”服務(wù)，為電商商家量身打造的創(chuàng)新型物流服務(wù)解決方案。最大特點(diǎn)是，商家可“因需而變”，即根據(jù)自身需求，自行選擇適合的服務(wù)模塊和操作流程，物流成本也將因流程的增減而有所差異。專業(yè)客戶為商家主動監(jiān)控訂單的物流信息，并根據(jù)商家需求對消費(fèi)者進(jìn)行適時的回訪，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，大大減輕商家客服的壓力。

另外，順豐電商專配還有更 多的特質(zhì)：

價格因需而變。“電商專配”在服務(wù)項(xiàng)目方面區(qū)別設(shè)置了增加項(xiàng)和減免項(xiàng)，商家可根據(jù)自身需求，自選需要的服務(wù)項(xiàng)。商家擁有模塊化選擇自主權(quán)， 最終會體現(xiàn)在服務(wù)價格上。

時效一目了然。從下單的那一刻，買家便可得知快件準(zhǔn)確的送達(dá)時間，且按時到達(dá)率高達(dá)95%以上。

客制化服務(wù)。如今，“快”已不再是電商物流唯一的評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需求定制個性化的服務(wù)，才是電商物流未來的發(fā)展趨勢。通過客制化服務(wù)，順豐可以掌控服務(wù)供應(yīng)和需求，最大限度的避免了資源和人力浪費(fèi)，加快商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)速度，從而保證了為商家和消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的物流服務(wù)。

主動的專業(yè)客服。為商家主動監(jiān)控訂單的物流信息，如出現(xiàn)異常情況將及時處理，以保證訂單準(zhǔn)時到達(dá);根據(jù)商家需求對消費(fèi)者進(jìn)行適時的回訪，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，大大減輕商家客服的壓力。

順豐通過與電商商家一起設(shè)計和優(yōu)化流程，制定出更符合商家需求的快遞服務(wù)，可幫助商家降低物流成本，從而共同創(chuàng)造價值和利潤。電商專配“因需而變”的特性，符合快遞行業(yè)細(xì)分的趨勢，實(shí)現(xiàn)了電商到消費(fèi)者的價值傳遞。順豐所打造的定制化、互動性的電商物流新模式，也將是中國電商物流行業(yè)發(fā)展的新方向。