時(shí)間：2015-06-30 11:51:57 點(diǎn)擊：次
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近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及國內(nèi)市場的不斷開拓，中國快遞行業(yè)也迅速發(fā)展壯大起來。而郵政EMS作為一家國有快遞企業(yè)，更是擁有著國家政策的支持，以及自身獨(dú)特的經(jīng)營優(yōu)勢，例如：覆蓋全國城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)體系和龐大專業(yè)的投遞團(tuán)隊(duì)、實(shí)力雄厚的國有大型企業(yè)形象、方便快捷的綠卡金融網(wǎng)等等，這些優(yōu)勢促使著郵政EMS得到了很好地發(fā)展。

“海淘屋”是快遞業(yè)創(chuàng)新之舉

不過，就在郵政EMS發(fā)展的同時(shí)，也存在著諸如體制不順、政企不分、市場觀念淡薄、缺乏服務(wù)意識和品牌意識、服務(wù)價(jià)格偏高，以及機(jī)動性不強(qiáng)等方面的國有企業(yè)固有問題。特別是近幾年，隨著中國快遞市場的對外開放，跨國物流企業(yè)紛紛登陸中國，憑借其長久的經(jīng)驗(yàn)積累、雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，以及強(qiáng)大的技術(shù)設(shè)備支持迅速搶占了國內(nèi)市場。與此同時(shí)，隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物平臺的迅猛發(fā)展，民營快遞企業(yè)如雨后春筍般突起，低廉的價(jià)格、便捷的服務(wù)，使得他們快速搶占了國內(nèi)市場份額。從競爭的角度看，這些因素都給郵政EMS的發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

創(chuàng)新之舉——海淘屋

在和外資快遞巨頭與國內(nèi)民營企業(yè)的競爭過程中，郵政EMS要想在市場紛爭中站穩(wěn)腳跟，還需要在服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面進(jìn)行深層次改革。然而，“海淘屋”就是改革創(chuàng)新的一個重要發(fā)展方向。

“海淘屋”借助了中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的持續(xù)改革動力，是上海郵政充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢，拓展郵政網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新項(xiàng)目。除了具備傳統(tǒng)零售店鋪的直銷功能外，“海淘屋”還能夠提供海外跨境商品展示和智能終端購買服務(wù)，店內(nèi)還可以提供跨境商品售前、售后、咨詢等一站式服務(wù)，幫助用戶更便捷地完成境外商品的查詢、購買、清關(guān)、配送等一系列環(huán)節(jié)。因此可以說，“海淘屋”作為上海郵政探索上海都市化郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路的重要舉措，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，是觀念的轉(zhuǎn)型、營銷的轉(zhuǎn)型、服務(wù)的轉(zhuǎn)型，同時(shí)，更是郵政系統(tǒng)市場化改革不斷深入的一大舉措。

海淘屋的啟發(fā)

鑒于“海淘屋”的全新屬性，筆者認(rèn)為，其他快遞企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也應(yīng)借鑒這一創(chuàng)新模式，積極面對競爭，勇于面對挑戰(zhàn)，加快市場和產(chǎn)品的開發(fā)，以提高自身的競爭實(shí)力。

一是要創(chuàng)新管理理念。在信息化高速發(fā)展的今天，快遞企業(yè)必須要不斷創(chuàng)新管理理念，適應(yīng)市場環(huán)境的瞬息萬變。尤其針對我國中小型快遞企業(yè)“小、散、亂”的現(xiàn)狀，建議由競爭轉(zhuǎn)向合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、管理、人才上的優(yōu)勢互補(bǔ)；同時(shí)，還要加大科技和資本的投入，引進(jìn)國外先進(jìn)的管理軟件，在企業(yè)內(nèi)部建立一套完善的管理模式，促進(jìn)我國更多的快遞企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展之路。

二是要加強(qiáng)信息溝通，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)布局。如今，信息化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為制約我國快遞業(yè)發(fā)展的主要因素，因此，加快信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)勢在必行。建議快遞企業(yè)進(jìn)一步完善信息的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向連接，確保貨物能夠安全、及時(shí)地運(yùn)輸?shù)侥康牡兀煌瑫r(shí)，還要提高快遞企業(yè)的覆蓋率，實(shí)現(xiàn)真正的全國無盲點(diǎn)，無論是中小城市，還是偏遠(yuǎn)山區(qū)，均能安全、及時(shí)地抵達(dá)。此外，通過積極引進(jìn)先進(jìn)的信息識別技術(shù)來完善網(wǎng)絡(luò)布局，確立差異化的市場定位，也是尤為重要的。

三是要提高服務(wù)質(zhì)量。對于快遞企業(yè)而言，服務(wù)水平的高低是決定它們能否長期發(fā)展的核心力量。在最短的時(shí)間內(nèi)將快件完好無損的、及時(shí)地送達(dá)至收件人的手中，是每一家快遞企業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)。而良好的服務(wù)態(tài)度、較高的服務(wù)質(zhì)量，則是每一位客戶評價(jià)快遞企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，快遞企業(yè)只有提升自身服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，在業(yè)務(wù)完成的過程中不斷完善自我，才能在快遞市場的競爭中獲得相應(yīng)優(yōu)勢。

四是要注重人才培養(yǎng)，提高行業(yè)水平。快遞業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，人才缺乏是必然的，所以，必須要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，努力提高快遞人員專業(yè)水平及從業(yè)素質(zhì)，只有將新技術(shù)、新思想、新方法、新手段不斷地運(yùn)用到快遞領(lǐng)域中，通過不斷地探索，才能找到適合我國國情的快遞業(yè)發(fā)展之路。建議快遞企業(yè)與高校合作，培養(yǎng)出優(yōu)秀的應(yīng)用型人才，加強(qiáng)快遞企業(yè)的專業(yè)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的全面升級，從而提高行業(yè)的管理水平和技術(shù)水平，提高快遞業(yè)的綜合競爭力。只有合理地利用人才，才能降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。