時間：2015-06-17 08:50:55 點擊：次
來源： 網(wǎng)易科技報道 作者：

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“售前服務(wù)空白”是機會？

在阿里和京東占據(jù)電商市場份額70%的情況下，其他的平臺還有希望嗎？對于這個問題，富士康用實際行動做了回答。

2014年11月1日，富士康投資的成立的富連網(wǎng)成立，產(chǎn)品包括手機、攝影、數(shù)碼，電腦、平板、硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、大家電等品類。富士康母公司鴻海精密集團董事長郭臺銘的特別助理胡國輝在接受網(wǎng)易科技采訪時，提到過富連網(wǎng)。蘋果以舊換新之后的“二手機手機”由富士康全權(quán)負責，富士康一開始選擇的線上平臺就是自家的富連網(wǎng)和飛虎樂購平臺。

富連網(wǎng)是一個“不差錢”的公司，甚至都沒有融資的打算。正因為不差錢，富連網(wǎng)不靠賣廣告掙錢，不接受廠商以金錢購買網(wǎng)頁位置的排名。“富連網(wǎng)不接受電商行業(yè)的潛規(guī)則。”

那么，富連網(wǎng)的商業(yè)邏輯是什么？在京東上買慣了3C產(chǎn)品的消費者憑什么要去一個開了還不到一年的電商平臺上去呢？

富連網(wǎng)認為，消費者需要細分平臺提供特色化和專業(yè)化的服務(wù)，綜合類電商平臺售前服務(wù)是個空白。

眾所周知，實體店都會有導購來指導用戶選購，但在大多數(shù)網(wǎng)購平臺上，導購這一服務(wù)已然不復存在。但在富連網(wǎng)看來，這一環(huán)節(jié)是售前服務(wù)必不可少的一個環(huán)節(jié)。特別對于3C產(chǎn)品，大多數(shù)用戶在選購時并不了解自己的需求跟哪款產(chǎn)品更加貼合，在這種情況下，3C達人的指導性意見變得尤為重要。

因此，富士康看中了這個缺口，在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，推出富連網(wǎng)平臺，并搭建了3C達人模式。3C達人的作用是幫助用戶解決選購產(chǎn)品方面遇到的問題。用戶可以通過微信與3C達人進行互動，達人們在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，告訴用戶如何選擇商品、比較價格。

“這一做法一方面可以讓用戶做出最適合自己的選購，另一方面一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或使用問題時，用戶可以直接找到3C達人進行溝通，綜合類平臺推諉、扯皮的現(xiàn)象將得到極大的改善。”富連網(wǎng)向網(wǎng)易科技解釋道。

此外，富連網(wǎng)還推出了消費者價值中心、售后服務(wù)等服務(wù)，從售中、售后保證產(chǎn)品質(zhì)量和增加用戶粘性。

智能手表節(jié)PK京東618？

京東有618店慶節(jié)，富連網(wǎng)借勢也來了一個智能手表節(jié)，時間同樣鎖定在6月18日期間：6月15日-19日，涉及到27個以上的智能手表型號。

至于為何選擇智能手表的品類，富連網(wǎng)表示，目前3C數(shù)碼電商已經(jīng)進入到純價格戰(zhàn)的競爭中，這種競爭對于整個行業(yè)來說是非常不健康的。因此，富連網(wǎng)選擇的方式是針對智能穿戴這個未來的剛需市場進行垂直化的處理。

這與富連網(wǎng)的定位有很大的關(guān)系。富連網(wǎng)岔開目前目前3C數(shù)碼的主戰(zhàn)場（如手機、電視等），用消費者更高頻的購物需求點如智能穿戴、配件切入，實現(xiàn)引流差異化。

互聯(lián)網(wǎng)的重要精髓在于用戶體驗，誰的服務(wù)更能滿足用戶的個性化，更加精準，誰就將取得更大的成功。富連網(wǎng)能夠通過“數(shù)碼專家”的角色，領(lǐng)先垂直類電商還有待市場的進一步檢驗。