時間：2015-05-28 15:08:27 點擊：次
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對于越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)的廣大消費(fèi)者而言，購買手機(jī)這樣的數(shù)碼產(chǎn)品早就已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購的方式，而成熟的數(shù)碼產(chǎn)品市場也一直是網(wǎng)購大軍中的主角。但是隨著市場的不斷壯大，魚目混珠的現(xiàn)象也開始出現(xiàn)，近年來關(guān)于電商銷售“翻新手機(jī)”的消息也屢見不鮮，對于消費(fèi)者看來，與線下實體店摸得著看得見相比，電商渠道網(wǎng)購的手機(jī)“出了問題到底應(yīng)該誰負(fù)責(zé)”則成為了廣大網(wǎng)友關(guān)心的問題。

“翻新機(jī)”貨源難辨真假

日前據(jù)央視報道，吳女士在京東自營上買了一部價值3千多元的蘋果5C手機(jī)，用了一個多月后，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來完全不能開機(jī)。吳女士希望在京東退貨，但京東方面無法辦理，只能提供換貨手續(xù)。隨后，吳女士并沒有辦理換貨，而是在蘋果的一個維修中心檢修，檢修發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)主機(jī)掃碼序列號與機(jī)身外的序列號不符。蘋果官方客服表示，這臺機(jī)器三個碼都不一樣，或是被改裝過。

對此京東方面發(fā)表回應(yīng)聲明稱，供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商，且采購時間距離上市僅兩個多月時間，供貨來源正規(guī)可靠。京東愿意與相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。幾乎同時，京東供貨商聯(lián)通華盛也發(fā)布聲明，回應(yīng)翻新機(jī)事件稱，供應(yīng)給京東在內(nèi)的iPhone是全部采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù)。

雖然消費(fèi)者在京東上疑似買到了“翻新機(jī)”，但是無論是京東還是京東的供應(yīng)商，都拿出了似乎足夠的理由表明自己并不是其中的問題所在，這無疑讓消費(fèi)者對電商渠道的信心也打了折扣。

“供貨商”成電商絆腳石

在這次消費(fèi)者購買的蘋果手機(jī)疑似翻新機(jī)事件中，蘋果方面的態(tài)度則尤為引人關(guān)注，而據(jù)媒體報道，蘋果官方表示京東并沒有獲得蘋果的授權(quán)，而為何京東能夠銷售蘋果手機(jī)呢？據(jù)業(yè)內(nèi)人士向南方日報記者透露，雖然蘋果沒有直接授權(quán)京東，但是蘋果手機(jī)中國的經(jīng)銷商聯(lián)通華盛是獲得蘋果授權(quán)的，而聯(lián)通華盛是京東蘋果手機(jī)的供應(yīng)商，所以理論上京東銷售的蘋果手機(jī)應(yīng)該也是正規(guī)渠道的。

“‘經(jīng)銷商’在手機(jī)銷售領(lǐng)域長期存在，但是也逐漸被廠商和電商渠道的直接合作模式所取代。”據(jù)資深手機(jī)銷售人士劉啟漢表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要性越來越突出，電商已經(jīng)成為了不少手機(jī)品牌最重要的銷售渠道，甚至諸如小米、錘子等手機(jī)品牌完全植根于互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道，也讓電商成為了手機(jī)企業(yè)最緊密的合作伙伴，“經(jīng)銷商”已經(jīng)沒有了生存空間，即使眾多的傳統(tǒng)手機(jī)品牌也開始逐漸直接和電商渠道合作，減少“經(jīng)銷商”環(huán)節(jié)，希望能夠更加直接的接觸消費(fèi)者。“在這次蘋果‘翻新機(jī)’的事件中，廠商和電商渠道之間并沒有直接的合作關(guān)系，也使得問題產(chǎn)品在檢測和售后等方面不能得到最直接的服務(wù)。”

去平臺化電商銷售漸受寵

“現(xiàn)在買手機(jī)，我也不去京東或者天貓了，也不會去58同城淘二手了，我直接上樂視官網(wǎng)買啊！”大學(xué)生小輝是樂視手機(jī)的粉絲，最近樂視超級手機(jī)開售，小輝就早早守候在了電腦旁登陸樂視商城準(zhǔn)備搶購。據(jù)南方日報記者了解到，隨著產(chǎn)品自由品牌的逐步建立，諸如小米、樂視等手機(jī)紛紛開始不再依靠平臺化電商的渠道進(jìn)行銷售，轉(zhuǎn)向自建電商平臺。在業(yè)內(nèi)人士看來，這樣去平臺化電商的銷售方式進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗和增加了售后的保障。“單一的自有銷售渠道帶來最大的好處是消滅了額外渠道所需要的附加值，同時也保證了產(chǎn)品貨源的品質(zhì)，減少了消費(fèi)者在售后等方面的手續(xù)和顧慮。”

據(jù)樂視方面透露，其最新推出的超級手機(jī)就采用了線上和線下聯(lián)合銷售的方式，5月19日樂視超級手機(jī)在樂視商城首發(fā)，結(jié)果20萬臺超級手機(jī)在3分46秒售罄。24小時內(nèi)，樂視超級手機(jī)現(xiàn)貨搶購+預(yù)售量超500000臺，創(chuàng)旗艦機(jī)單日銷售紀(jì)錄。而在24日的線下銷售時，消費(fèi)者也可以在各地的LePar店進(jìn)行購買，在廣州中華廣場LePar店記者看到，樂視超級手機(jī)不到1小時便被瘋狂的樂迷一搶而空，可見通過去平臺化電商銷售的模式同樣能夠吸引大量消費(fèi)者的青睞。