以“后期服務”鑄造速遞易的堅實堡壘
如果說，速遞易的終極目標是以網(wǎng)格式布局覆蓋全球社區(qū)，實現(xiàn)O2O交互，那么拓展人員則是開拓疆土的戰(zhàn)士，后期運營人員即通過“隨傳隨到”“及時溝通”“及時解決”等的服務為速遞易品牌鑄造起一座堅固的堡壘。以期望無論環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，都侵害不到速遞易及用戶的利益。
您永遠都想象不到，一個像極了內(nèi)務總管的運營人員獨自管理著幾十個網(wǎng)點的工作場景，從每天清晨不到8點便開始往返于各大網(wǎng)點之間，什么“包裹袋卡住了柜門”“取件碼弄丟”“取件時耳機線被夾在了柜門上”等等電話不斷，看到這兒，你大概會感嘆一句“哇靠！真尼瑪……”。是的！作為一個合格的運營人員需要耐心和毅力，而作為一名速遞易的運營人員，更需要強有力的責任感、使命感及親切感，將客戶當成“親人”，上帝畢竟是虛幻的，但親人就在身邊。“將每一位用戶都當成親人，我們的微笑將會更加自然，服務也會更加到位。”運營張小易說。
說到這里，大家不妨想想，速遞易后期團隊所擁有的強大力量！咱還以運營人員為例，若速遞易失去了這一道堅實的城墻，那么當“暴亂”來臨，光靠血肉身軀抵制“亂流”，死傷無數(shù)也是必然。因此，除了開拓疆土的戰(zhàn)士們，運營護衛(wèi)，您們在速遞易的發(fā)展中也扮演著不可或缺的角色，請別再妄自菲薄！請信心滿滿！請要記住：我們是速遞易的一份子，不過是在這個大家庭里擔任著不同的角色。
后記： 把用戶當成親人，我們就能做到想用戶之所想，急用戶之所急，我們和用戶的關(guān)系就會更加緊密，我們的市場地位就會更加鞏固，我們的企業(yè)形象也會更加鮮明。
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