時(shí)間：2015-05-06 11:51:03 點(diǎn)擊：次
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阿里巴巴的上市用最樸素的行為宣告著新型銷售渠道的降臨,，正式吹響了電子商務(wù)的號(hào)角,，打響了電商與傳統(tǒng)渠道的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。誠(chéng)然,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)興起,，給各行各業(yè)帶來了一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。眾多櫥柜企業(yè)紛紛涉水電商，嘗試微信營(yíng)銷,、線上營(yíng)銷等眾多的方式,。為了在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，傳統(tǒng)銷售渠道和電商之間爭(zhēng)的頭破血流,。

網(wǎng)購(gòu)遭遇信任危機(jī)櫥柜電商受阻

如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了人們的生活消費(fèi)習(xí)慣,，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是一種趨勢(shì)，這為櫥柜企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道,，櫥柜行業(yè)大佬們借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),，試水電商平臺(tái)。

但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性卻暴露了櫥柜電商化一系列問題：消費(fèi)者無法看到實(shí)物,，買回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式有問題;很多櫥柜商品并非標(biāo)準(zhǔn)件,，消費(fèi)者買回去后往往會(huì)出現(xiàn)無法安裝使用;很多櫥柜商品涉及送貨上門、安裝服務(wù),，但電商平臺(tái)卻并不提供等這一系列問題,，一度讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)櫥柜不夠信任，導(dǎo)致櫥柜電商之路受阻,。

據(jù)調(diào)查,，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購(gòu)大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異,，同時(shí)也擔(dān)心櫥柜產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性最后無法使用,，這些都讓消費(fèi)者的挑選更加小心謹(jǐn)慎，所以,，如何降低客戶的擔(dān)心程度,，這是所有電商們首先要解決的問題。因此,，櫥柜電商要回歸體驗(yàn)本身,，企業(yè)可以從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和客服上增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度。

顧客使用櫥柜電商的網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí),，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì),、內(nèi)容和實(shí)際操作都是第一感觸，所以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要美觀簡(jiǎn)潔，整體風(fēng)格統(tǒng)一,，功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰美觀,、角度齊全、層次分明,，讓顧客直觀感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡(jiǎn)潔易懂,、邏輯性強(qiáng)，一切按事實(shí)說話,，做到網(wǎng)上和實(shí)際產(chǎn)品一致;購(gòu)買流程,、活動(dòng)參與規(guī)則等設(shè)置簡(jiǎn)潔明了。另外,，要加強(qiáng)客服專業(yè)性和耐心,，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費(fèi)者的每一個(gè)疑問,，提高用戶體驗(yàn)的滿意度,。

售后服務(wù)成“硬傷” 細(xì)節(jié)入手讓顧客滿意而歸

由于我國(guó)櫥柜電商的不成熟，櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)問題,，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”,。櫥柜產(chǎn)品大都需要專業(yè)的售后服務(wù)，如測(cè)量,、安裝施工,、維護(hù)等，電商的無邊界交易,，使互聯(lián)網(wǎng)賣家暫時(shí)還不能很好地提供線下服務(wù),。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，經(jīng)常出現(xiàn)櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責(zé)任,，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影,。

為了讓貨物能完好無損的送達(dá)消費(fèi)者身邊,，首先就要選擇安全有保障的物流公司，企業(yè)提供結(jié)實(shí)的產(chǎn)品包裝;另外也要保證產(chǎn)品送達(dá)速度能在消費(fèi)者期待值內(nèi),，例如可以使用線上線下雙線統(tǒng)籌的戰(zhàn)略,，消費(fèi)者線上下單，當(dāng)?shù)厮拓浀慕?jīng)銷商可以提供免費(fèi)配色;如果企業(yè)送上貼心服務(wù),，如送一些小贈(zèng)品,，給顧客發(fā)短信提醒，建立會(huì)員制度等,，這都能提高消費(fèi)者售后滿意度,，增加對(duì)品牌認(rèn)同感,。

總之，櫥柜電商只要做好每一個(gè)環(huán)節(jié),，讓消費(fèi)者感覺賓至如歸,，除了能提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，更有利于櫥柜企業(yè)塑造良好的品牌形象,。