時(shí)間：2015-05-03 23:28:25 點(diǎn)擊：次
來源：品玩 作者：朱旭冬

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很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都從用戶那里得到過很大的幫助,，最基本的是用戶會(huì)對自己使用的產(chǎn)品進(jìn)行評論或者提出建議,。但也有用戶為自己喜愛的產(chǎn)品做出過巨大的貢獻(xiàn)。

2008年印象筆記（Evernote）陷入了困境,，賬上的錢只夠支撐三周,。CEO Phil Libin 打算關(guān)掉這家公司,。

就在他要向員工宣布這個(gè)決定的那天凌晨3點(diǎn)多，他收到了一封用戶郵件,。這位用戶非常喜歡他們的產(chǎn)品,，在郵件結(jié)尾附了一句話：如果你想要找投資的話，請告訴我,。很快 Phil 就和這名用戶通了電話,，兩周后印象筆記收到了來自這名用戶的50萬美元投資。這筆投資拯救了印象筆記,。

上面這個(gè)故事可能很多人都知道,。但今天在投資機(jī)構(gòu)及創(chuàng)業(yè)孵化器 500 Startups 舉辦的 WMD 大會(huì)上，投資機(jī)構(gòu) Maven Ventures 的合伙人 Jim Scheinman 講述了一個(gè)自己在社交網(wǎng)站 Bebo 工作時(shí)的一個(gè)故事,。這次幫助 Bebo 逆轉(zhuǎn)的是一名小女孩,。

Jim 是 Bebo 的第一位員工，負(fù)責(zé)所有企業(yè)發(fā)展相關(guān)的業(yè)務(wù),。當(dāng)時(shí) Bebo 已經(jīng)是英語世界里第三大社交網(wǎng)站,，僅落后于 MySpace 和 Facebook。但是在英國,、愛爾蘭等地,，Bebo 比后二者更受歡迎,。

故事的開始是 Bebo 在技術(shù)上做了一個(gè)決定，采用了當(dāng)時(shí)其他網(wǎng)站很少使用的一個(gè)數(shù)據(jù)庫,。他們得到了甲骨文的支持,，一切進(jìn)展的都很順利。

但是有一天,，突然 Bebo 的網(wǎng)站打不開了,。Bebo 的員工根本找不出原因，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常著急,，如果不能解決這個(gè)問題,，整家公司就完了。

經(jīng)過多方尋找,，他們收到了一封郵件,，一名工程師向他們描述了網(wǎng)站可能存在的問題。這和他們內(nèi)部看到的一模一樣,，于是他們像遇到救星一樣,，趕緊回郵件問這名工程師能否幫忙解決，以及報(bào)價(jià),。但是這名工程師的回復(fù)給他們潑了一盆冷水,，他表示自己對幫助他們解決問題沒有任何興趣，也表示 Bebo 肯定無法滿足自己的報(bào)價(jià),。

當(dāng)時(shí) Bebo 的網(wǎng)站已經(jīng)有三天無法打開了,。Jim 打聽到這名工程師在英國，于是訂了第二天去英國的機(jī)票決定找到他,。但是沒想到,，他又收到了一封來自那么工程師的郵件，郵件里包含一段代碼,。Bebo 將這段代碼放進(jìn)數(shù)據(jù)庫之后，網(wǎng)站無法打開的問題就解決了,。而且這名工程師也沒有要求 Bebo 付費(fèi),。

后來 Jim 才知道真實(shí)的原因。這名工程師的女兒是 Bebo 的用戶,，Bebo 無法打開嚴(yán)重影響到了她和自己朋友的交流,，于是她問自己的父親能否解決這個(gè)問題。在得到肯定的答復(fù)后,，她威脅父親說不解決這個(gè)問題,，自己就離家出走。于是,，Jim 就在郵件里收到了那段代碼,。

Bebo 的故事和印象筆記的故事都是一種好運(yùn),。但并不是每家創(chuàng)業(yè)公司都能獲得這樣的好運(yùn)，很多時(shí)候你越努力,，運(yùn)氣也會(huì)越好——比如印象筆記通過努力讓這名關(guān)鍵用戶愛上了他們的產(chǎn)品,，比如 Bebo 當(dāng)時(shí)已經(jīng)通過努力成為了英國最大的社交網(wǎng)站，讓那名小女孩無法割舍,。