時(shí)間：2015-04-29 14:08:08 點(diǎn)擊：次
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網(wǎng)購家具詬病多 維權(quán)苦無門

此前，曾有網(wǎng)友在微博上吐槽：“千萬別在淘寶上買大件家具，全是淚。我買個(gè)沙發(fā)，物流只送樓下，請人抬進(jìn)門300。打開看掉漆，坐30天皮子開裂，里面是黑心棉跟爛木板子胡亂釘成的。開始維權(quán)，不接電話不回信息，最后要給我換貨，我說我受不了我負(fù)責(zé)來回郵費(fèi)再給1000使用費(fèi)，不理，讓我去找淘寶愛咋的咋的，千萬別在淘寶買沙發(fā)啊。”大V的影響力確實(shí)不凡，這條微博引發(fā)了眾多網(wǎng)友在評論中吐槽自己網(wǎng)購家具的血淚經(jīng)歷。

解決物流配送問題 櫥柜電商迎風(fēng)而飛

上述反映的真正問題，在于櫥柜等家具電商的物流問題。體積大、重量大、非標(biāo)件運(yùn)輸不便，尤其是安裝需要專業(yè)技術(shù)，使得物流方面的困難在櫥柜等家具電商領(lǐng)域比其他行業(yè)更加突出。

一、廠家不能實(shí)現(xiàn)全程配送

櫥柜廠家不能做的首要原因是成本。建立一個(gè)自主的入戶配送、安裝服務(wù)體系，需要櫥柜廠家投入巨額成本。另一方面，將大量資源投入到配送環(huán)節(jié)，在當(dāng)下對櫥柜廠家來說也未必是最佳選擇。于是，投身電商的櫥柜廠家普遍把完成配送的希望寄托在經(jīng)銷商的身上，而電商的快速發(fā)展也的確對傳統(tǒng)經(jīng)銷商的生存空間造成了威脅。

二、各種因素導(dǎo)致經(jīng)銷商消極保守

“經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商”被視為一個(gè)重要的突圍方向，然而現(xiàn)實(shí)卻是這條轉(zhuǎn)型之路“道阻且長”。對原有熟悉的生意模式和利益的路徑依賴、對轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)模式的迷茫、對櫥柜廠家“喜新厭舊”的抵觸，以及櫥柜廠家自身在新舊業(yè)務(wù)上的糾結(jié)和政策上失措，讓經(jīng)銷商在行動(dòng)上大都消極保守，櫥柜廠家的希望自然難免落空。

三、第三方服務(wù)嶄露頭角

廠家的無奈、經(jīng)銷商的無為，讓第三方服務(wù)開始在物流上嶄露頭角。大約從2011年起，一類從事“落地配”業(yè)務(wù)的公司在部分地區(qū)漸次出現(xiàn)。這些公司在所處區(qū)域市場內(nèi)承接短途物流、配送上門、現(xiàn)場安裝、代收貨款等業(yè)務(wù)，為電商廠家打通“最后一公里”提供了一條有效的路徑，一些櫥柜電商甚至借此繞過原有經(jīng)銷體系的梗阻。

總的來說，由于櫥柜等家具產(chǎn)品的特點(diǎn)，使得櫥柜等家具行業(yè)的電商發(fā)展相對滯后，而打通‘最后一公里’將極大地促進(jìn)櫥柜企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。