時間：2015-04-29 14:08:08 點擊：次
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網(wǎng)購家具詬病多 維權(quán)苦無門

此前,，曾有網(wǎng)友在微博上吐槽：“千萬別在淘寶上買大件家具，全是淚,。我買個沙發(fā),，物流只送樓下，請人抬進門300。打開看掉漆,，坐30天皮子開裂,，里面是黑心棉跟爛木板子胡亂釘成的。開始維權(quán),，不接電話不回信息,，最后要給我換貨，我說我受不了我負責來回郵費再給1000使用費,，不理,，讓我去找淘寶愛咋的咋的，千萬別在淘寶買沙發(fā)啊,。”大V的影響力確實不凡,，這條微博引發(fā)了眾多網(wǎng)友在評論中吐槽自己網(wǎng)購家具的血淚經(jīng)歷。

解決物流配送問題 櫥柜電商迎風而飛

上述反映的真正問題,，在于櫥柜等家具電商的物流問題,。體積大、重量大,、非標件運輸不便,，尤其是安裝需要專業(yè)技術(shù)，使得物流方面的困難在櫥柜等家具電商領域比其他行業(yè)更加突出,。

一,、廠家不能實現(xiàn)全程配送

櫥柜廠家不能做的首要原因是成本。建立一個自主的入戶配送,、安裝服務體系,，需要櫥柜廠家投入巨額成本。另一方面,，將大量資源投入到配送環(huán)節(jié),，在當下對櫥柜廠家來說也未必是最佳選擇。于是,，投身電商的櫥柜廠家普遍把完成配送的希望寄托在經(jīng)銷商的身上,，而電商的快速發(fā)展也的確對傳統(tǒng)經(jīng)銷商的生存空間造成了威脅。

二,、各種因素導致經(jīng)銷商消極保守

“經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務商”被視為一個重要的突圍方向,，然而現(xiàn)實卻是這條轉(zhuǎn)型之路“道阻且長”。對原有熟悉的生意模式和利益的路徑依賴,、對轉(zhuǎn)型新業(yè)務模式的迷茫,、對櫥柜廠家“喜新厭舊”的抵觸，以及櫥柜廠家自身在新舊業(yè)務上的糾結(jié)和政策上失措,，讓經(jīng)銷商在行動上大都消極保守,，櫥柜廠家的希望自然難免落空,。

三、第三方服務嶄露頭角

廠家的無奈,、經(jīng)銷商的無為,，讓第三方服務開始在物流上嶄露頭角。大約從2011年起,，一類從事“落地配”業(yè)務的公司在部分地區(qū)漸次出現(xiàn),。這些公司在所處區(qū)域市場內(nèi)承接短途物流、配送上門,、現(xiàn)場安裝,、代收貨款等業(yè)務，為電商廠家打通“最后一公里”提供了一條有效的路徑,，一些櫥柜電商甚至借此繞過原有經(jīng)銷體系的梗阻,。

總的來說，由于櫥柜等家具產(chǎn)品的特點,，使得櫥柜等家具行業(yè)的電商發(fā)展相對滯后,，而打通‘最后一公里’將極大地促進櫥柜企業(yè)電子商務的發(fā)展。