時(shí)間：2015-04-27 15:34:39 點(diǎn)擊：次
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近日，順豐速運(yùn)國(guó)際電商事業(yè)部副總裁李清望發(fā)表了公開(kāi)演講，演講中，李清望反駁了洋碼頭CEO曾碧波的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，如果出口到了頂峰，而進(jìn)口還在不斷增長(zhǎng)，國(guó)家是不會(huì)坐視順差變?yōu)槟娌畹摹Ｒ虼耍隹谌匀粫?huì)是未來(lái)的一個(gè)主要方向。

此外，李清望認(rèn)為國(guó)際知名快遞公司的服務(wù)目前仍然不適合中國(guó)的產(chǎn)品。因?yàn)橹袊?guó)電商賣的貨物還屬于中低價(jià)值的，支付不起高額的商業(yè)速遞的費(fèi)用。

李清望還透露，到七月份之前，順豐小包的服務(wù)將會(huì)覆蓋到全球，同時(shí)順豐針對(duì)跨境物流將開(kāi)通整合服務(wù)，將把清關(guān)、快遞的服務(wù)集合結(jié)合在一起。

順豐速運(yùn)國(guó)際電商事業(yè)部副總裁李清望

以下是演講實(shí)錄：

非常高興在這個(gè)下午做演講。我上午其實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)小擔(dān)心，就是進(jìn)口現(xiàn)在這么熱，60%的議題都跟進(jìn)口有關(guān)。從這個(gè)彈幕看，群眾的眼睛是雪亮的，把我這么多年所用的外號(hào)都說(shuō)了一遍。

回歸正題，我沒(méi)有想到下午還有這么多的觀眾關(guān)注出口。碧波（洋碼頭CEO曾碧波）走得早，我本來(lái)要反駁他的。他早上大放厥詞，說(shuō)出口沒(méi)戲了，我要反駁他一點(diǎn)，就一點(diǎn)，細(xì)節(jié)不多。

大家試想一下，如果出口到了頂峰，而進(jìn)口還在不斷增長(zhǎng)，我們會(huì)坐視順差變?yōu)槟娌顔幔课艺J(rèn)為這個(gè)不太可能。所以我認(rèn)為出口是我們未來(lái)的一個(gè)主要方向。當(dāng)然進(jìn)口現(xiàn)在也是如火如荼。昨天我在參加沙龍的時(shí)候，當(dāng)時(shí)坐在臺(tái)下兩百多個(gè)聽(tīng)眾，我就想四五年前我走到出口電商的論壇上的時(shí)候。大家都很瘋狂，都認(rèn)為我們的時(shí)代到來(lái)了。但是出口一直以來(lái)默默的創(chuàng)造自己的價(jià)值。

今天早上牛英華他提到了勁霸男裝、華為手機(jī)，都在不斷的走出國(guó)門。如果想要實(shí)現(xiàn)下一輪的增長(zhǎng)，一定要全球化。現(xiàn)在跨境電商的出口，大家現(xiàn)在看到的還是價(jià)格血戰(zhàn)，但隨著越來(lái)越多的中國(guó)品牌崛起之后，他們將是跨境電商出口下一輪的生力軍。講完了這些，我們進(jìn)入到今天的主題：你好，世界用戶。

因?yàn)榻裉焐衔缰v的你好，世界商店。我們感覺(jué)是海外的一些品牌走進(jìn)我們國(guó)內(nèi)。作為跨境電商的出口賣家來(lái)說(shuō)，其實(shí)他面對(duì)的世界用戶，剛才艾倫也講了，兩百多個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家都有不同夢(mèng)想。怎么樣把我們的貨物行銷到全球，把我們的品牌推廣到全球？就是我要說(shuō)的，say完hello了，下一個(gè)是什么呢？就該握你的手，怎么握呢？物流可以提供給你機(jī)會(huì)。今天我要講的是如何完善跨境出口的物流服務(wù)。

我大概說(shuō)一下，現(xiàn)在大家看到整個(gè)跨境電商出口的物流主要市場(chǎng)上有三板斧，第一個(gè)是商業(yè)速遞，商業(yè)速遞基本上有大家耳熟能詳?shù)乃拇罂爝f，如聯(lián)邦等。第二個(gè)是郵政服務(wù)。第三種是現(xiàn)在市場(chǎng)上常見(jiàn)到的專線、海外倉(cāng)。我希望順豐能成為第四個(gè)。

這里寫到三大速遞巨頭還是四大速遞巨頭，大家最近有聽(tīng)到一個(gè)商業(yè)速遞的巨頭要并購(gòu)另外一個(gè)商業(yè)速遞巨頭的消息，未來(lái)可能是三大速遞巨頭了。這些商業(yè)巨頭生來(lái)就是為B2B做服務(wù)的。我喜歡看電影，經(jīng)常會(huì)看豆瓣的影評(píng)，用一個(gè)電影來(lái)形容一下，就是《復(fù)聯(lián)》（《復(fù)仇者聯(lián)盟》）。各路大神，他們的服務(wù)都非常的棒。

但是這個(gè)階段不適合中國(guó)行銷世界的產(chǎn)品。為什么這么說(shuō)？因?yàn)楝F(xiàn)在我們賣的貨物還屬于中低價(jià)值的。他們支付不起高額的商業(yè)速遞的費(fèi)用，成交價(jià)五塊九毛九。五塊九毛九，保郵？怎么樣支付得起這種高大上高端的商業(yè)速遞呢？

而且還有一個(gè)問(wèn)題，在場(chǎng)有沒(méi)有人能告訴我，這四大速遞巨頭他們的差異化在哪里？我覺(jué)得很難。其實(shí)包括我們很多行業(yè)內(nèi)的人跟他們有溝通，他們基本上都是覆蓋全球，提供幾日快件的送達(dá)，服務(wù)看上去非常類似。

我為什么要強(qiáng)調(diào)差異化呢？因?yàn)轫権S進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)時(shí)間非常短，可以說(shuō)是一個(gè)后入者，但是我們絕對(duì)不能做跟隨者，我們要做出自己的差異化。一會(huì)兒我會(huì)講我們的差異化是什么。如果找不到差異化，找不到給客戶創(chuàng)造價(jià)值的差異化的話，一定是死路一條。所以我認(rèn)為本身這幾大快遞巨頭之間的業(yè)務(wù)是高度同質(zhì)化的。所以我們不能做這樣的事情。

第二個(gè)郵政服務(wù)。雖然阿俊（海蜜全球購(gòu)創(chuàng)始人徐俊）早上說(shuō)非常討厭說(shuō)英文的人。但是我還是找到了一個(gè)英文單詞形容郵政市場(chǎng)，那就是chaos，混亂的意思。如果用拼音來(lái)發(fā)音也非常貼切，吵死。

大家知道以前三足鼎立時(shí)代的郵政、中郵、港郵等。現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止三強(qiáng)。大家都意識(shí)到中國(guó)出口的市場(chǎng)無(wú)限，都紛紛進(jìn)來(lái)了。其實(shí)如果大家仔細(xì)看，每一個(gè)郵政都有它的差異化，雖然不那么明顯。

郵政的差異化在哪里？能夠給客戶創(chuàng)造不同的價(jià)值點(diǎn)在哪里？如果用一個(gè)電影來(lái)形容的話，可以一個(gè)電影名來(lái)形容，《匆匆那年》。使用郵政的每年都有一次痛苦，就是在圣誕節(jié)的時(shí)候，有一些收貨的問(wèn)題和中斷時(shí)效的問(wèn)題。這個(gè)是現(xiàn)在的郵政的分物。

三板斧里面第三個(gè)是專線和海外倉(cāng)。其實(shí)專線就是國(guó)內(nèi)所說(shuō)的落地配，只不過(guò)變成了國(guó)際版，在中國(guó)收貨，集中運(yùn)送到目的地，最后清關(guān)派送。而海外倉(cāng)庫(kù)更是屬于蓄勢(shì)階段，使用的人并不多，為什么呢？

我給大家舉個(gè)例子。如果在國(guó)內(nèi)采購(gòu)，銷售后再運(yùn)出去，現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)是非常快的。一旦使用到了海外倉(cāng)，要把貨物采購(gòu)放在海外，然后再進(jìn)行銷售。如果不是爆款的話，資金使用效率就不高。說(shuō)白了，一年使用的效率會(huì)少一些。雖然它可以賣更多的單件，更高的價(jià)格，但是比起資金的周轉(zhuǎn)率，效率并不高。現(xiàn)在海外提供海外倉(cāng)的很多，但是大家靜下心來(lái)想一想，其實(shí)他們差異化也不大。

現(xiàn)在順豐提供兩種創(chuàng)新型的服務(wù)，我給大家介紹一下，早上聽(tīng)完了之后，感覺(jué)享受了一頓饕餮大餐，有滿漢全席，還有米其林的美酒。

我準(zhǔn)備給大家?guī)?lái)一些不同口感的可頌，不同味道的可頌是什么呢？它是把兩個(gè)非常好吃的點(diǎn)心的最美的部分結(jié)合到一起，一個(gè)是甜甜圈，一個(gè)是牛角包。甜甜圈的造型，牛角包的內(nèi)涵。現(xiàn)在這個(gè)東西特別的流行。昨天我在新天地，這種食物是創(chuàng)造于紐約的，但是在上海的新天地，現(xiàn)在有專門賣這種食物了。這是一種零食糕點(diǎn)。大家可以品嘗一下，它就是結(jié)合了牛角包和甜甜圈最誘人的部分。當(dāng)然可能有點(diǎn)不健康，這個(gè)東西。吃了容易胖。

我們想做什么呢？順豐也是能夠把順豐優(yōu)良的資源和基因，與我們的合作伙伴，與我們客戶的需求完美結(jié)合起來(lái)，把最美的部分集合到一起，形成一些創(chuàng)新性的產(chǎn)品。我們不一這樣的服務(wù)，七月份之后我們會(huì)覆蓋到全球。第二個(gè)更有意思hybrid（混合型）。我這里的混合型是什么意思呢？就是把郵政里面的清關(guān)、快遞的服務(wù)集合在一起。比如我們現(xiàn)在提供一些歐洲的混合型的服務(wù)，我用郵政的清關(guān)，快遞的服務(wù)。郵政的清關(guān)可以保證時(shí)效，一般的貨物到歐洲，都要繳20%的增值稅，使用我們的產(chǎn)品，75歐元以下都不需要繳。75歐以上才要繳20%的增值稅。所以用一個(gè)電影來(lái)形容，我們現(xiàn)在的物流服務(wù)，我想了一個(gè)電影，叫《速遞與激情》。

大家會(huì)問(wèn)，你做的有什么差異化呢？其實(shí)是利用了順豐我們一萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)店，二十多萬(wàn)的攬送員的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹袊?guó)人都有將自己的貨物賣到世界各地的夢(mèng)想。我們很多的商店都是在河南、青海等等。我去看了一下，我們順豐有五千名客服，一天要接一百萬(wàn)個(gè)電話。因?yàn)轫権S從第一天就開(kāi)始做跨境。第一票是香港運(yùn)到順德。22年來(lái)，所有的關(guān)口都有自己的體系。

相信大家之前看到了很多的報(bào)道，類似于中國(guó)的太太過(guò)說(shuō)美國(guó)主婦的一天。也是我們幫美國(guó)的賣場(chǎng)通過(guò)試點(diǎn)運(yùn)貨進(jìn)來(lái)的。其實(shí)我們?cè)谶@些關(guān)口也有集貨備貨的服務(wù)。還有海外的派送。現(xiàn)在我們選擇的海外的合作伙伴，都是引進(jìn)他們自己做的，將自己的體系和服務(wù)從傳統(tǒng)的B2B改為B2C。舉個(gè)例子，有一些門店的自提服務(wù)，有一些預(yù)約的派送服務(wù)，這些都是為了B2C而服務(wù)的，為了居民區(qū)的這些客戶而服務(wù)的。我們現(xiàn)在選擇的服務(wù)商都是有一些要求的。

最后我要說(shuō)，順豐要做這件事，一定要做成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。就像快遞一樣。接下來(lái)我們做時(shí)效監(jiān)控的系統(tǒng)。現(xiàn)在回答一下，到法國(guó)多長(zhǎng)時(shí)間？基本上四到五天。順豐對(duì)于每一段物流都有監(jiān)控，一旦超出時(shí)間，我們就會(huì)啟用緊急系統(tǒng)。現(xiàn)在這一塊業(yè)務(wù)完完全全為了跨境電商B2C服務(wù)的。下半年還會(huì)帶給大家一些更多的驚喜更多的服務(wù)。物流是永恒的話題。

最后預(yù)祝大家，不論是出口還是進(jìn)口，上面的生意還是貨物，都能夠一路順風(fēng)。謝謝大家。