時(shí)間：2015-04-14 17:41:39 點(diǎn)擊：次
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目前，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)退換貨服務(wù)上,，如順豐、申通等巨頭企業(yè)與其他小型的轉(zhuǎn)運(yùn)公司也略有差別,。據(jù)聯(lián)邦轉(zhuǎn)運(yùn)（中國(guó)）有限公司經(jīng)理張晉翎介紹,，像聯(lián)邦轉(zhuǎn)運(yùn)接受退換貨，都是在美國(guó)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，庫(kù)房會(huì)做檢查,，按照客戶的要求做清點(diǎn),，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)幫助客戶向國(guó)外電商網(wǎng)站退換貨。 一旦進(jìn)入國(guó)內(nèi),，理論上也接受退貨,，但是返程運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅都要客戶自己承擔(dān)。他表示,，極少有個(gè)人海淘客戶要求公司做退貨,。

而像申通的海外轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)中涉及的退換貨服務(wù)可以分三種情況。一是貨品還沒(méi)進(jìn)入內(nèi)地,，可以通過(guò)信息追蹤查到下個(gè)倉(cāng)庫(kù)節(jié)點(diǎn),，然后截留住貨品。例如從美國(guó)發(fā)往內(nèi)地的商品需要在香港中轉(zhuǎn),，如果消費(fèi)者在商品沒(méi)有到達(dá)香港或者剛進(jìn)入香港申通的倉(cāng)庫(kù)時(shí)確定退換貨,，可以在香港這個(gè)節(jié)點(diǎn)上截留住貨物直接進(jìn)入退貨流程。

對(duì)于一些貨物本身價(jià)值不高又還在境外的商品,，還會(huì)出現(xiàn)棄件這樣的特殊情況,，已經(jīng)確定不想要購(gòu)買(mǎi)，并且也不想就這件商品后續(xù)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)運(yùn)公司運(yùn)費(fèi),、關(guān)稅等支付就可以棄件,，這種方式可以極大地降低消費(fèi)者后續(xù)損失，但消費(fèi)者前期的支出也沒(méi)辦法獲得補(bǔ)償,。

第三種則是消費(fèi)者已經(jīng)拿到貨物,，但希望退換貨。席經(jīng)理說(shuō),，這樣的退換貨狀況相當(dāng)于走了申通的出口渠道,。基于申通在出口業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì),，退換貨可以與出口走一條線,，既降低了退換貨返程運(yùn)費(fèi)還有時(shí)效保障。與第一種情況一樣,，申通會(huì)與消費(fèi)者協(xié)商,，介紹申通出口專線、郵政小包等相關(guān)出口產(chǎn)品,，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)時(shí)效,、價(jià)格等方面的需求來(lái)確定退貨渠道。“有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)時(shí)效要求很高的情況,，這時(shí)候可以走加急的出口渠道加快退貨速度,，但相對(duì)費(fèi)用也會(huì)增加,。”