時間：2015-04-14 17:41:39 點擊：次
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目前，海淘轉(zhuǎn)運退換貨服務(wù)上，如順豐、申通等巨頭企業(yè)與其他小型的轉(zhuǎn)運公司也略有差別。據(jù)聯(lián)邦轉(zhuǎn)運（中國）有限公司經(jīng)理張晉翎介紹，像聯(lián)邦轉(zhuǎn)運接受退換貨，都是在美國倉庫的時候，庫房會做檢查，按照客戶的要求做清點，出現(xiàn)問題會幫助客戶向國外電商網(wǎng)站退換貨。 一旦進(jìn)入國內(nèi)，理論上也接受退貨，但是返程運費和關(guān)稅都要客戶自己承擔(dān)。他表示，極少有個人海淘客戶要求公司做退貨。

而像申通的海外轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)中涉及的退換貨服務(wù)可以分三種情況。一是貨品還沒進(jìn)入內(nèi)地，可以通過信息追蹤查到下個倉庫節(jié)點，然后截留住貨品。例如從美國發(fā)往內(nèi)地的商品需要在香港中轉(zhuǎn)，如果消費者在商品沒有到達(dá)香港或者剛進(jìn)入香港申通的倉庫時確定退換貨，可以在香港這個節(jié)點上截留住貨物直接進(jìn)入退貨流程。

對于一些貨物本身價值不高又還在境外的商品，還會出現(xiàn)棄件這樣的特殊情況，已經(jīng)確定不想要購買，并且也不想就這件商品后續(xù)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)運公司運費、關(guān)稅等支付就可以棄件，這種方式可以極大地降低消費者后續(xù)損失，但消費者前期的支出也沒辦法獲得補償。

第三種則是消費者已經(jīng)拿到貨物，但希望退換貨。席經(jīng)理說，這樣的退換貨狀況相當(dāng)于走了申通的出口渠道。基于申通在出口業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)優(yōu)勢，退換貨可以與出口走一條線，既降低了退換貨返程運費還有時效保障。與第一種情況一樣，申通會與消費者協(xié)商，介紹申通出口專線、郵政小包等相關(guān)出口產(chǎn)品，根據(jù)消費者對時效、價格等方面的需求來確定退貨渠道。“有時候會出現(xiàn)消費者對時效要求很高的情況，這時候可以走加急的出口渠道加快退貨速度，但相對費用也會增加。”