時(shí)間：2015-04-14 17:21:33 點(diǎn)擊：次
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近日，京東POP平臺(tái)員工涉嫌幫助商戶(hù)刷單來(lái)賺取點(diǎn)數(shù),。隨之電商刷單再度走入人們的視線。

事情源頭為一網(wǎng)友披露了京東刷單的“證據(jù)”,，在其上傳的QQ聊天記錄截屏中,，京東官方人員要求商家刷單，以換取扣點(diǎn)減免和資源位,。于是京東陷入刷單泥潭,。根據(jù)官方公告，京東已進(jìn)行內(nèi)部核查,，并辭退了涉事員工,。

電商刷單頑瘤難除 平臺(tái)出狠招管制

刷單，依附電商平臺(tái)而起,，在運(yùn)營(yíng)的初始階段給電商平臺(tái)帶來(lái)過(guò)實(shí)際的利益,，隨著電商的壯大,，逐步成為其發(fā)展路上的絆腳石。

而目前,，國(guó)內(nèi)有上千家專(zhuān)門(mén)提供刷單服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu),。對(duì)于刷單行為，電商往往處于又愛(ài)又恨的尷尬境地,。依靠刷單能給商家?guī)?lái)客流,，同時(shí)電商平臺(tái)也有更多商家進(jìn)駐，這也許是其屢禁不止的原因,。然而這種虛假交易一旦被揭開(kāi),，對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)是沉重的打擊。

而上市是刷單的最后一道防線,。大量的刷單行為影響到市場(chǎng)對(duì)于品牌的認(rèn)可,，從而引起股價(jià)下跌。如果說(shuō),，在上市前電商對(duì)于刷單行為還是秉持“睜只眼閉只眼”的態(tài)度,，那上市之后就頗有從良的意味。

淘寶平臺(tái)打擊刷單商家,、關(guān)閉刷單的搜索,，京東運(yùn)行“反作弊系統(tǒng)”，紛紛搭起防御壁壘,，抵制虛假交易,。

平臺(tái)排名潛在助長(zhǎng)刷單

平臺(tái)型電商由于管理難度大，容易出現(xiàn)刷單行為,。而電商出于為消費(fèi)者提供商品選擇參考的機(jī)制是刷單的潛在驅(qū)動(dòng)力,。

“淘寶搜索目前排名機(jī)制一個(gè)是收費(fèi)排名，一個(gè)是按銷(xiāo)量排名,。銷(xiāo)量排名本身出發(fā)點(diǎn)是給消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品銷(xiāo)量質(zhì)量一個(gè)參考,，通過(guò)排行榜，消費(fèi)者可從側(cè)面了解產(chǎn)品和服務(wù)是否合適,，也是一個(gè)很重要的參考,。”速途研究院院長(zhǎng)丁道師說(shuō)道。

據(jù)了解,，在淘寶產(chǎn)品排序權(quán)重中,，產(chǎn)品的銷(xiāo)量、DSR評(píng)分,、轉(zhuǎn)化率是重要的幾項(xiàng)指標(biāo),，而這幾項(xiàng)指標(biāo)完全都可以通過(guò)刷銷(xiāo)量來(lái)人為控制。商家使用刷單這種手段來(lái)造就虛假的銷(xiāo)售盛況,，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于信譽(yù)評(píng)價(jià)以及銷(xiāo)量的追求,。對(duì)比花錢(qián)做廣告,，刷銷(xiāo)量更為便宜快捷，得到的效果也更好,。

目前,，市場(chǎng)上刷單價(jià)格不一，一般每單在3-10元左右,。根據(jù)淘寶現(xiàn)有賣(mài)家評(píng)分體系,，300單好評(píng)即為鉆石賣(mài)家，假設(shè)一個(gè)月刷滿(mǎn)3000單,，即可升級(jí)為四鉆賣(mài)家,，而所花費(fèi)用最多不超過(guò)三萬(wàn)。

而商家只需要在開(kāi)始階段進(jìn)行刷單,，之后銷(xiāo)售便可走入正軌,。這也是刷單雖然經(jīng)過(guò)媒體多次曝光，發(fā)展勢(shì)頭依然難遏的原因,。

“如今國(guó)內(nèi)提供這種服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較大,，最少有幾百甚至數(shù)千家，服務(wù)從網(wǎng)站流量,、APP下載量到電商產(chǎn)品銷(xiāo)量,、排名都有，刷各種各樣好評(píng),，一般來(lái)說(shuō)我們?cè)诰W(wǎng)上看到的銷(xiāo)量,、排名這些東西都可以通過(guò)技術(shù)刷得。”丁道師向記者介紹道,。

刷單的方式也逐漸與時(shí)俱進(jìn),，“以前是虛假購(gòu)買(mǎi)，一次弄幾十份,，虛擬化的產(chǎn)品訂購(gòu)幾十份,。但這種方式如今行不通，現(xiàn)在一般是用小號(hào)換著電腦和時(shí)間進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),。更高明的通過(guò)多個(gè)微信群或者qq群形成利益聯(lián)盟進(jìn)行刷單,。這種方法用qq群作為聯(lián)絡(luò)方式，私底下動(dòng)作都不經(jīng)過(guò)淘寶檢測(cè),，也比較接近真實(shí)。”一位刷單從業(yè)人員告訴記者,。

但由于刷單本身影響電商聲譽(yù),，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)不利于電商發(fā)展，因此,，通過(guò)打擊整治人為刷單進(jìn)入排行榜,，這種現(xiàn)象相比幾年前少了很多,。

據(jù)了解，目前大部分電商內(nèi)部都設(shè)有反作弊組織,，專(zhuān)門(mén)針對(duì)此類(lèi)虛假交易,。一位電商平臺(tái)內(nèi)部人員告訴記者，平臺(tái)主要按照商戶(hù)成交行為來(lái)劃分是否刷單,，比如通過(guò)一些技術(shù)手段包括手機(jī)號(hào)碼,、IP地址等來(lái)辨別，如果短時(shí)間內(nèi)存在大量相同的信息,，很可能就被認(rèn)定為刷單行為,。

國(guó)內(nèi)最大的兩個(gè)電商平臺(tái)淘寶和京東都有對(duì)刷單的檢測(cè)系統(tǒng)。阿里上市之后整改了淘寶平臺(tái),，整改之后刷單的搜索信息被屏蔽,。

而京東內(nèi)部運(yùn)行的“反作弊系統(tǒng)”，會(huì)將檢測(cè)到的刷單數(shù)據(jù)交給京東一個(gè)團(tuán)隊(duì)處理,，作為處罰違規(guī)商家的依據(jù),。據(jù)了解，這個(gè)系統(tǒng)每日識(shí)別的作弊訂單在9萬(wàn)-13萬(wàn)量級(jí),。

關(guān)于刷單,，京東方面表示，一切以公告為準(zhǔn),。

監(jiān)管天平難控

目前,，由于缺乏電商交易的相關(guān)法律。直接監(jiān)管部門(mén)就是第三方電商平臺(tái),。

事實(shí)上,，在整個(gè)過(guò)程中，監(jiān)督與收益同屬一方,，讓電商常常處于尷尬位置,。一方面，作為唯一的監(jiān)管者,，電商對(duì)檢測(cè)以及杜絕刷單行為有著義不容辭的責(zé)任,。

另一方面，由于監(jiān)管上的漏洞,，內(nèi)部人員進(jìn)行刷單可以獲取一定利益,。因此，在這個(gè)過(guò)程中常常發(fā)生打臉的情況,。

淘寶在最初情況惡劣的時(shí)期,，店小二會(huì)對(duì)刷單參與其中，為商家進(jìn)行推薦和排名提升,。

在刷單問(wèn)題沒(méi)有暴露之前,，平臺(tái)缺乏相應(yīng)的監(jiān)督,。如今問(wèn)題暴露了之后，平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行一定的監(jiān)管,。這種監(jiān)管主要還是以不定時(shí)采取抽檢為主,。同時(shí)對(duì)于抽檢不合格的商家予以處罰。

去年底,，京東曾對(duì)大量違規(guī)商家處以嚴(yán)厲處罰：從罰款到禁售貨物,，甚至有的商家被清退出局。

而抽檢的時(shí)效性往往讓刷單的行為死灰復(fù)燃,，電商平臺(tái)的快速發(fā)展,，也增加管理上的難度，導(dǎo)致內(nèi)部對(duì)于刷單監(jiān)管難以做到自上而下的一以貫之,，盡管馬云與劉強(qiáng)東不斷強(qiáng)調(diào)對(duì)于虛假交易的憎惡以及杜絕,，但一些內(nèi)部參與其中的刷單行為容易破壞了平臺(tái)建立起的社會(huì)誠(chéng)信。

阿里上市之后,，旗下電商平臺(tái)假貨和虛假交易影響阿里在美市場(chǎng)表現(xiàn)和公司估值,，在美律所聯(lián)合調(diào)查假貨風(fēng)波之后，阿里股價(jià)連續(xù)下跌,。

記者多次聯(lián)系阿里,，截至發(fā)稿前對(duì)方仍沒(méi)有回復(fù)。

盡管如此,，面對(duì)刷單的整治,，電商目前還未做到面面俱到。但阿里目前提升了檢測(cè)工具,。據(jù)阿里副總裁余偉民在去年11月稱(chēng),，2013年，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)查獲虛假交易賣(mài)家約120萬(wàn)家,，占總賣(mài)家的17%,，涉及交易約5億筆，交易額超人民幣100億元,。

“對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),，主要不是靠刷單帶來(lái)的營(yíng)收，平臺(tái)本身就是裁判員,，不會(huì)去倡導(dǎo)刷單,，如存在內(nèi)部人員刷單肯定是管理方面出現(xiàn)漏洞。”中國(guó)電子商務(wù)中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳說(shuō)道,。