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以嘿客為例：看“互聯(lián)網(wǎng)+”如何重構(gòu)傳統(tǒng)零售形態(tài),？

時間：2015-03-30 08:58:48 點擊：次
來源：河南日報作者：

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“互聯(lián)網(wǎng)+”為國家發(fā)展戰(zhàn)術(shù)被李克強總理在2015年政府工作報告會上提出，瞬間風(fēng)靡商界,。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”這背后的發(fā)展意義到底是什么,？對于企業(yè)未來的商業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟走向到底有什么樣的影響與變化,？本文以第一版嘿客（專題閱讀）店為例,，從它重構(gòu)門店的商業(yè)模式入手，解析它是如何做到物流去中介化以及如何解決信息流的問題的,。

　　一,、“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么

　　國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出,，最早可以追溯到2013年11月馬化騰在眾安保險開業(yè)儀式上的發(fā)言,，當(dāng)時提到：“互聯(lián)網(wǎng)加一個傳統(tǒng)行業(yè)，意味著什么,？是代表了一種能力,，或者是一種外在資源和環(huán)境，是對這個行業(yè)的一種提升,。”用簡單的話來理解,，就是互聯(lián)網(wǎng)加上一個傳統(tǒng)行業(yè)，則變成了一個新的行業(yè),。例如：互聯(lián)網(wǎng)加媒體變成網(wǎng)絡(luò)媒體,，加娛樂則變成網(wǎng)絡(luò)游戲，加零售則變成電子商務(wù),，這些變的不是行業(yè)的本質(zhì),，而是行業(yè)能力與效率的提升。

　　用今天IT領(lǐng)導(dǎo)們的話，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是要將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,。這預(yù)示著什么,？是商業(yè)模式,、消費模式、服務(wù)模式,、生產(chǎn)模式等的重構(gòu),，又或是各行各業(yè)新型的分工協(xié)同與勞動生產(chǎn)重塑、組織架構(gòu)重組,、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)再造等一系列的改變,。

　　二,、“互聯(lián)網(wǎng)+”為何誕生

　　那么,，“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎樣產(chǎn)生的,，為何產(chǎn)生,？我們不妨從近年來商業(yè)發(fā)展的歷程來尋找它萌生的軌跡與誕生的必然。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)深入應(yīng)用，特別是以移動技術(shù)為代表向生產(chǎn)生活,、社會經(jīng)濟各方面的滲透,，信息技術(shù)推動知識社會的創(chuàng)新演變，物聯(lián)網(wǎng),、云計算,、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸和發(fā)展，因為高效被不斷應(yīng)用到社會的實際中,。正是在這種技術(shù)發(fā)展背景下,，“互聯(lián)網(wǎng)+”被提到了社會創(chuàng)造的應(yīng)用中去。

　　2003年，淘寶?？粘鍪?，電商熱浪迅猛被掀起，幾年間我們已見證了傳統(tǒng)實體渠道為王的時代風(fēng)光不再,，傳統(tǒng)被電商無情地革了命,，消費者瞬間愛上了電商，有絕情拋棄實體之嫌,。正值PC電商意氣風(fēng)發(fā)的盛年,，一個統(tǒng)稱智能移動通訊的設(shè)備冒起,，移動電商又悄悄地?zé)o聲息搶奪了PC電商的市場地位……

　　這些變革,，是技術(shù)進步的結(jié)果？是商家對消費者的俘虜戰(zhàn)略,？還是市場角逐競爭的產(chǎn)物,？互聯(lián)網(wǎng)+使以企業(yè)為中心的產(chǎn)銷格局消失，轉(zhuǎn)為以消費者為中心的全新格局,，變革的歸根到底是文明進步催化人們對新商業(yè)交易的不斷追求,，是商品與服務(wù)走向強大的重塑結(jié)果，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對于改革起到了重要的推波助瀾作用,。

　　三,、“互聯(lián)網(wǎng)+”解決什么問題

　　李克強總理在“兩會”答記者問時談到,，實體店與網(wǎng)店并不沖突,，實體店將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”重獲新生。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”到底可以解決什么問題,？零售業(yè)創(chuàng)新的方向又是什么,？

　　我們以最貼近生活的服飾行業(yè)為例,，以互聯(lián)網(wǎng)加服飾，則變成一種新興的服飾購物模式,。

　　眾所周知,，2014年是實體店關(guān)店潮高峰,，個體零售店乃至品牌店的陸續(xù)撤出，一度讓商家以及市場對實體的未來陷入迷茫,，痛失信心,。實體所顯露的商業(yè)弊端包括，經(jīng)營成本高,、人員依賴強,、庫存流動慢、購買不便捷等,，這是傳統(tǒng)被革命的痛點,。然而,，傳統(tǒng)電商的短缺也明顯客觀存在，燒錢砸流量,、物流成本高,、退換貨率高、消費體驗弱等局限了其延續(xù)發(fā)展,。

　　根據(jù)麥肯錫公司的權(quán)威消費數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,，72%的消費者期望可以網(wǎng)購商品線下退換,，有56%的消費者希望可以線上下單線下取貨，有55%的消費者期望可以網(wǎng)上下載優(yōu)惠券在實體店使用,，還有31%期望掃描二維碼下單,。不論從傳統(tǒng)實體與電商的經(jīng)營痛點來看，又或者是從上述消費期望數(shù)據(jù)來看,，零售業(yè)的創(chuàng)新方向必然是線上線下的未來融合與協(xié)調(diào),。而從另一組調(diào)查消費者購買服飾行為趨勢調(diào)整數(shù)據(jù)，有66%的消費者偏向線上購衣,，服飾網(wǎng)購平均頻率為22次/年,，偏好店內(nèi)互動的占58%,，偏好網(wǎng)站互動的28%,。數(shù)據(jù)分析可得，線下實體+線上平臺是新興消費的必要渠道,。

　　那么,，互聯(lián)網(wǎng)加到服飾行業(yè)后,，必定要解決是的線上線下經(jīng)營融合與協(xié)調(diào)所派生的信息流、實物流與服務(wù)流等問題,，重構(gòu)服飾行業(yè)的整個運營模式與服務(wù)模式是其提升價值的核心所在,。

　　四,、“互聯(lián)網(wǎng)+”怎樣解決服飾零售的運營問題

　　互聯(lián)網(wǎng)+究竟如何解決服飾零售的運營問題,？本次2015屆（廣州）國際電子商務(wù)博覽會上的參展商——第一版嘿客店的模式展示，以及其官方發(fā)布會上給了觀眾們一個很開放的答案,。

　　（一）重構(gòu)門店商業(yè)模式

　　第一版嘿客一家O2O智慧實體門店，以多品牌多風(fēng)格的高性價比產(chǎn)品,，主張需求在哪店鋪就開到哪,。第一版嘿客建立了快速庫存流轉(zhuǎn)與樣板調(diào)換機制，借助互聯(lián)網(wǎng)軟技術(shù)重組門店商品貨源,；利用移動互聯(lián)網(wǎng)工具,、移動支付及電商技術(shù)實現(xiàn)門店的服務(wù)鏈改革；最后通過門店分區(qū)陳列銷售,，廠商與店鋪全渠道營銷政策,，以及客流導(dǎo)入策略，以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑實體門店價值,。

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　　然而,，對于消費者,，產(chǎn)品依然是需求的核心，能否吸引客流,，商品必須高性價比,！這需要做到實物流去中介化。目前第一版嘿客擁有數(shù)十家男裝全品類優(yōu)質(zhì)直供廠商,，以第一手資源優(yōu)化整合,，優(yōu)勝劣汰，按品類需求設(shè)立評審準(zhǔn)入機制,，保證廠商在平臺和門店的良性競爭,。借助移動電商硬件以及系統(tǒng)技術(shù)，實現(xiàn)平臺貨品實物的科學(xué)流向,，有效解決消費顧客,、加盟商、平臺以及廠商之間貨源的流向問題,。

　?。ㄈ﹥?yōu)先解決運營信息流

　　要實現(xiàn)線上線下融合互動，實現(xiàn)商業(yè)模式的升級再造,，首要解決的是運營中的信息流,。而線上軟件與硬件的雙利用是嘿客店運營模式改革成功的關(guān)鍵！第一版淘寶機（門店移動載體）與第一版在線商城（自有網(wǎng)購平臺）通過其信息技術(shù)的設(shè)計與利用,，首先滿足客流信息的處理,，包括微商+眾籌機制、跨界吸粉+互粉機制,、線上平臺+移動端口+實體門店的客流轉(zhuǎn)換等,；其次解決信息流的在線化、數(shù)據(jù)化,，從而反哺傳統(tǒng)商家,。當(dāng)客流轉(zhuǎn)化成信息流，就有了數(shù)據(jù)流的轉(zhuǎn)化,。以消費用戶為核心,，串聯(lián)起上游廠商，中游門店,，下游消費用戶,。隨著平臺消費用戶增多，通過數(shù)據(jù)反哺服飾零售生態(tài)鏈上游供應(yīng)商二次精準(zhǔn)生產(chǎn),，生產(chǎn)降低成本,；中游門店會員維護、精準(zhǔn)營銷,；最終以精準(zhǔn),、更高性價比產(chǎn)品,、精準(zhǔn)服務(wù)匯集第一版平臺大會員數(shù)據(jù),，形成良性服飾價值鏈。

　　（四）給服務(wù)一個核心場

　　零售行業(yè)，服務(wù)至關(guān)重要,。第一版嘿客門店定位成解決服務(wù)流的核心場所,。門店陳列分區(qū)，以現(xiàn)貨商品+導(dǎo)購員服務(wù)+購物,，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售（專題閱讀）實體向線下“服務(wù)點”+“配送點”轉(zhuǎn)型,；以樣板區(qū)多款單品樣板+自助購物指引,，啟動門店“線上展示廳”的功能；以網(wǎng)購區(qū)的第一版淘寶機+電視屏幕+APP,，完成移動平臺開啟商品的直銷模式,。門店三區(qū)合一的購物服務(wù)模式實現(xiàn)消費商品流通、消費場景互通以及消費會員共享的服務(wù)融合,，致力打造無障礙通道的購物與售后服務(wù)場景,。

　　從消費者的角度解釋：對于服飾消費,，他們喜歡網(wǎng)購，是因為網(wǎng)購給他們帶來了便捷,、高效,、高性價比商品……，但他們也不愿意舍棄實體店購物,，是因為他們知道實體可以給他們更多,，商品體驗、及時領(lǐng)取商品,、親自選購,、購物保障以及人性化、舒心,、貼心的現(xiàn)場服務(wù)……如果有網(wǎng)購的便捷,、價格，又有唾手可得的實體保障與實景服務(wù),，那應(yīng)該是消費者最想要的一種購物生活,。第一版嘿客直接將互聯(lián)網(wǎng)植入傳統(tǒng)服飾行業(yè)，重構(gòu)商業(yè)模式與服務(wù)鏈條,，實現(xiàn)信息線上線下融合互動,，提供給消費顧客的不只是單一的網(wǎng)購或者實體購物，而是為消費顧客創(chuàng)造一種新興的線上線下隨享的購物方式,。