時間：2015-03-27 14:48:46 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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萊斯莉·格里芬:電子商務(wù)——亞洲發(fā)展機(jī)遇

2015年3月26日，2015中國快遞論壇在上海舉行。

[UPS國際公共政策高級副總裁 萊斯莉·格里芬] 尊敬的馬軍勝先生、慎海雄先生、高宏峰先生，很榮幸有機(jī)會在這里分享我們UPS的想法，謝謝你們的邀請。

現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者更多在網(wǎng)上進(jìn)行購物。我們可以看到從2009年到2015年，在美國、中國以及英國的這些數(shù)據(jù)，這是主要的三大市場，我們可以看到亞洲引領(lǐng)了全球。亞洲不僅有在全球最大的B2C電子商務(wù)，而且現(xiàn)在增長的速度也是最快的。到2018年的時候?qū)嫉?0%以上的份額。

作為全球的物流服務(wù)提供商，UPS非常關(guān)注電子商務(wù)方面客戶的感受。今年我們進(jìn)行了第二次全球調(diào)查，對全球電子商務(wù)的消費(fèi)以及客戶的體驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查。我們在4個地區(qū)14國家進(jìn)行這樣的調(diào)查。這個項(xiàng)目表明，在網(wǎng)上的這些電子商務(wù)體驗(yàn)是怎么樣的。我們的研究告訴客戶他們的感受如何，在亞洲，在中國內(nèi)地、中國香港、日本、新加坡和韓國有超過5000名的網(wǎng)絡(luò)購物者參與了調(diào)查。這個調(diào)查從8月到10，他們在三個月內(nèi)必須至少有兩次的網(wǎng)購行為。我們看一下得到了什么樣的發(fā)現(xiàn)？

第一，電子商務(wù)給亞洲人帶來的滿意度是最低的，便利度是最低的。只有50%的人對電子商務(wù)滿意。而美國是83%，歐洲是78%。第二，客戶對便利度非常看重。也就是說這些零售店要保證客戶有便利的感受。第三，豐富多樣的信息是關(guān)鍵。第四，技術(shù)的革新正在以前所未有的方面改變購物的行為。第五，網(wǎng)絡(luò)購物中物流服務(wù)擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵的角色。對于亞洲網(wǎng)購行為者來說，通常情況下，他們對哪天交付貨物并沒有多少限制，而且退貨也遇到一些問題。

對于電子商務(wù)來說，很多人愿意稍微等一下。比如說有33%的人認(rèn)為可以等5天或者是更長時間。但是有60%的購物者當(dāng)他們知道交貨的時間不確定的話，他們就會放棄。另外退貨服務(wù)也是消費(fèi)者非常看重的，36%的客戶對于退貨很滿意。所以從退貨角度來說，我們應(yīng)該可以提供一個非常好的物流服務(wù)，使得客戶有更好的體驗(yàn)。從客戶的角度看過之后，我們再來看一下對于電子商務(wù)影響的其他因素。當(dāng)然電子商務(wù)要提供輔助服務(wù)，比如說云服務(wù)、跨境以及支持電子商務(wù)的服務(wù)。比如說支付服務(wù)，通過手機(jī)支付等。另外客戶可以有一個經(jīng)紀(jì)的服務(wù)，幫助客戶提供通關(guān)服務(wù)。還可以通過不同的運(yùn)輸方式使得客戶可以收到該收的貨物。

我們知道像UPS將會在電子商務(wù)的進(jìn)展方面起到越來越重要的作用。客戶的價值以及便利的交貨，特別是像國際快遞服務(wù)的這一塊。對于像UPS這樣的公司來說，有很好的架構(gòu)，可以說是零售供應(yīng)鏈非常重要的組成部分，中小企業(yè)非常依賴快遞服務(wù)，這些中小企業(yè)不可能建立自己的快遞供應(yīng)鏈。那么政府提供的政策如何為我們提供更好的服務(wù)呢？我覺得最重要的是在海關(guān)的貿(mào)易通關(guān)便利化上。那些電子商務(wù)企業(yè)難以容忍交貨效率很低，延遲交貨的情況。對于價值比較低的產(chǎn)品可以進(jìn)行免稅，簡化通關(guān)需求，支持退稅便利。

第二是進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，使得電子商務(wù)可以更進(jìn)一步的發(fā)展。我們應(yīng)該有一個更加開放的環(huán)境，可以支持新的電子商務(wù)。我覺得這也可以使得外國企業(yè)可以在這里建立自己的電子商務(wù)。比如說他們可以建立起快遞或者說支持電子商務(wù)的輔助服務(wù)。使得我們在這些方面也有一個可以公平競爭的環(huán)境。第三是跨領(lǐng)域、跨部門的協(xié)同合作。無論是在電子商務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，還是在政府私營部門都要進(jìn)行合作。這樣的話可以制定出更好政策，保護(hù)公平的利益，促進(jìn)這個行業(yè)的發(fā)展，謝謝大家。