時間：2015-03-27 11:15:36 點擊：次
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童文紅：用數(shù)據(jù)做翅膀 用服務(wù)贏未來

2015年3月26日，2015中國快遞論壇在上海舉行，論壇由國家郵政局、新華社、上海市人民政府指導；中國快遞協(xié)會、新華社新媒體中心、新華社上海分社、國家郵政局新聞宣傳中心承辦；上海市青浦區(qū)人民政府支持；新華網(wǎng)、新華社發(fā)布客戶端、第一財經(jīng)特別支持。

[菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席運營官、阿里巴巴集團資深副總裁 童文紅] 各位領(lǐng)導，各位朋友們，大家下午好。我今天代表阿里巴巴集團，代表菜鳥網(wǎng)絡(luò)來做的主題演講是《用數(shù)據(jù)做翅膀，用服務(wù)贏未來》。

我就這一年從事物流以來遇到的問題跟大家做一個分享。今天上午新華社的一個采訪說中國的快遞是不是有中國特色的快遞，我說，中國的快遞不僅有特色，而且是一個神氣的行業(yè)。2014年，整個快遞網(wǎng)絡(luò)一年有140億件快件。第二我們的“雙十一”，2013年的“雙十一”1.56億包裹，去年“雙十一”2.78億包裹。更難得的是，我們居然都沒有爆倉。我去美國和他們交流，他們的眼珠子都快掉下來了，他們覺得中國怎么會有這么大的市場。現(xiàn)在整個快遞行業(yè)有450萬從業(yè)人員。所以中國的快遞市場是一個神奇的市場。

那么這些繁榮背后有沒有問題呢？當然有問題。剛剛大家也提到了很多。在我看來有幾個核心。第一，中國的快遞行業(yè)有個認識。總覺得這個市場的蛋糕還很大，要趕緊搶奪蛋糕的份額。在這個市場當中，到底是搶蛋糕份額更重要，還是做服務(wù)更重要呢？在會議上大家都覺得要提升服務(wù)、提升能力。但是真正進入商戰(zhàn)的時候，又覺得先搶了蛋糕再說。所以大家會看到說，底盤比服務(wù)更重要。第二個現(xiàn)象，是對于C端，也就是對于我們的消費者端的忽視。現(xiàn)在我們有點陷入一個圍著商家轉(zhuǎn)，商家圍著低成本轉(zhuǎn)，而消費者沒有話語權(quán)，這就是問題。

第三個現(xiàn)象，我們的技術(shù)落后，數(shù)據(jù)不完整，系統(tǒng)不穩(wěn)定等。這三個現(xiàn)象是快遞業(yè)在今天蓬勃發(fā)展的背后，我們也必須要去清醒看到的問題。我們來看看國外人家是怎么做的？我們比對一下服務(wù)是怎么樣的？我也讓我的同事給我調(diào)了一些數(shù)據(jù)。我得到的數(shù)據(jù)是這樣的，美國郵政快遞有十幾種產(chǎn)品，UPS等，都有接近十種的快遞產(chǎn)品，針對不同消費者的需求有不同的方式，不同的服務(wù)。我認為快遞不是越快越好，而是能夠滿足不同消費者，不同需要具有服務(wù)的確定性那才是最好的。

我們再看一下競爭關(guān)系，UPS、美國郵政之間，他們并非是簡單的價格關(guān)系，而是你中有我，我中有你。我知道UPS有很多時候，相當數(shù)量的包裹在運輸過程當中，和美國郵政網(wǎng)絡(luò)是合在一起的。依托強大的IT和信息化的力量，他們有著極大的服務(wù)創(chuàng)新。我前一次去美國的時候，UPS的一位總裁給我們看了他的手機上的多種服務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用。我覺得這才是中國快遞必須要去面對的。

今天我的身份一個是代表阿里巴巴集團，另一方面我也代表菜鳥網(wǎng)絡(luò)，我想說在這個發(fā)展過程當中，快遞行業(yè)和電商是一起成長起來的。當然作為阿里巴巴集團，我們義不容辭，必須要承擔這樣的責任。菜鳥網(wǎng)絡(luò)從成立到現(xiàn)在，很多人都在問菜鳥網(wǎng)絡(luò)到底在做什么？是不是在全國圈地？我想借此機會我想談?wù)劜锁B網(wǎng)絡(luò)在做什么。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的方向從成立之初我們就沒有變過，我們要付能給我們的合作伙伴。剛剛合作的時候，我們的伙伴是有擔心的，因為中國人老是擔心誰被誰擔心，我覺得這是理念的問題。中國的蛋糕這么大，互聯(lián)網(wǎng)的思想就是分享，就是在分享當中用創(chuàng)新能力去競爭。所以我想說，這個世界不要擔心誰控制了誰，更重要的是這個世界是誰和誰更多的協(xié)同分享才有未來。

菜鳥在服務(wù)上從三個方面會堅定不移的做下去。第一，我們會用技術(shù)和數(shù)據(jù)的能力，幫助快遞公司提升效率，提升內(nèi)部的運營效率。大家知道我們在做電子面單，目的不是想控制大家，我們希望更多的電子面單是先把面單數(shù)據(jù)化、電子化。我們正在做四級地址庫，可以用數(shù)據(jù)的力量，把中間很多的分單環(huán)節(jié)做到一步到位，直接到網(wǎng)點。我們希望提升商家的發(fā)貨效率，希望可以精準的分揀，提高快遞公司內(nèi)部的運作效率，這是我們要做的方向。第二，我們今年會加大在平臺上用訂單培養(yǎng)出多種多樣的服務(wù)。在這一點上菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里巴巴集團義不容辭，你敢做我敢陪，陪你玩、陪你干、陪你贏得未來。

第三，我們會進一步加大維護市場的環(huán)境。我們要讓那些真正愿意用服務(wù)，用品質(zhì)，踏踏實實為消費者提供服務(wù)的快遞公司成長的更快。我們已經(jīng)把一家在平臺上幫助那些商家違規(guī)炒信的一家公司清退出了我們的淘寶淘系平臺，我們不需要這樣的服務(wù)。我想我們今年一定會加大平臺的規(guī)則建立，把這個空氣做的更加純凈，把污染的“PM2.5”降下去，還市場更加公平、公正，用品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)說話的市場。在結(jié)束分享之前，我昨天來上海的路上，我在看網(wǎng)上的信息。我信用其中的一段話“未來是屬于能力跟得上夢想，技術(shù)跟得上挑戰(zhàn)，智慧跟得上胸懷，靈魂跟得上財富的企業(yè)和人的”。我相信中國的未來一定是屬于那些用數(shù)據(jù)做翅膀，用服務(wù)贏得未來和消費者的企業(yè)的。謝謝大家。