時間：2015-03-09 11:56:25 點擊：次
來源：太原日報 作者：

條評論打印收藏

“虛實”結(jié)合讓發(fā)展優(yōu)化服務(wù)更便利

——唐久：全渠道商業(yè)模式的有益探索

在太原，唐久便利的身影幾乎無處不在。在網(wǎng)絡(luò)上，京東、淘寶、天貓、蘇寧易購、善融商務(wù)……各大平臺的“唐久大賣場”風(fēng)生水起。今年，公司正式步入 O2O 全渠道商業(yè)模式領(lǐng)域，截至2月份，網(wǎng)絡(luò)平臺銷售額是去年同期的5倍。作為全國第一家入駐電商平臺的連鎖零售企業(yè)，唐久用傳統(tǒng)零售業(yè)最核心的供應(yīng)鏈優(yōu)勢做電商，在實體與虛擬之間，找到了創(chuàng)新發(fā)展的平衡點。

線上線下相融合

O2O 的商業(yè)模式清晰簡單：把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

2013年12月，京東唐久大賣場上線，唐久成為國內(nèi)實體零售店與電商合作中嘗鮮者。“由于便利店面積所限，目前經(jīng)營的商品只有3000種左右，而通過電商平臺，品種擴充到了3萬種，大大滿足了各種顧客的各類需求。”唐久超市有限公司電商運營總監(jiān)張麗芳介紹，經(jīng)過一年多運行，可以說，在“便利店+電子商務(wù)”全渠道商業(yè)模式中，實現(xiàn)了線上線下商品、物流、配送等多方位融合。

記者在4萬平方米的唐久物流配送倉儲中心里看到，整齊的貨架一眼望不到頭，幾萬種商品分類擺放。商品的進(jìn)貨、分揀等信息都會記錄在公司數(shù)據(jù)庫中，再由負(fù)責(zé)搬運的工作人員包裝、配送。迅速且精確，實現(xiàn)了全程無紙化操作。

此外，唐久為太原的消費者提供了“一小時達(dá)”服務(wù)，通過便利店里已經(jīng)有的3000個品種，做到在顧客下單一小時之后就能將商品送到客戶手里。

改變，從支付開始

在很多市民看來，便利店的便民項目才是其“必殺技”。

一店多能，一店多用，是唐久便利發(fā)展的定位。張麗芳表示，目前現(xiàn)有門店除了水費、電費、煤氣費、電話費、有線電視費、信用卡還款等都能繳納操作外，電子商務(wù)的運行使便利門店的服務(wù)功能更加多樣。比如，送貨上門，將助老助殘服務(wù)做得更為細(xì)致和貼心；替顧客代收郵件、快遞等，便利店承載的服務(wù)越來越細(xì)。

“唐久改變了傳統(tǒng)便利店單一服務(wù)，使之升級，更貼近民生，愈發(fā)人性化。一切，都讓顧客感覺更加便利。”消費者支付習(xí)慣的改變，正是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著市民移動支付消費習(xí)慣的逐漸形成，在唐久各項消費和服務(wù)中，提供多種支付方式，是市民最為津津樂道的。

現(xiàn)金、刷卡、積分兌換、掃描二維碼、手機錢包、零錢包（卡）……不帶錢包購物成為不少市民的習(xí)慣。

“粉絲經(jīng)濟”活躍上升

70萬——2014年6月上線至今，唐久便利微信公眾號擁有的粉絲數(shù)量。

“據(jù)統(tǒng)計，在我們的公眾號粉絲里，“85后”和“90后”所占比例較大。”唐久電商部的一位工作人員介紹，這與年輕人的消費習(xí)慣不無關(guān)系。

張麗芳告訴記者：“在微信平臺上，主攻的就是這個群體。我們甚至為這一人群刻畫肖像、提供定制服務(wù)，讓信息精準(zhǔn)地傳達(dá)到每位粉絲身上，有活動、有福利、有回饋、有互動。”

有經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，表層的互聯(lián)網(wǎng)化往往是最容易的，而未來隨著傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，將會大大激發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的熱情，極大地提升整個社會的效率，從而創(chuàng)造更大的社會財富。

這一點，在與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合的傳統(tǒng)企業(yè)身上，絕對值得期待