時(shí)間：2015-03-09 11:56:25 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：太原日?qǐng)?bào) 作者：

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“虛實(shí)”結(jié)合讓發(fā)展優(yōu)化服務(wù)更便利

——唐久：全渠道商業(yè)模式的有益探索

在太原,，唐久便利的身影幾乎無(wú)處不在,。在網(wǎng)絡(luò)上,，京東、淘寶,、天貓、蘇寧易購(gòu),、善融商務(wù)……各大平臺(tái)的“唐久大賣(mài)場(chǎng)”風(fēng)生水起,。今年，公司正式步入 O2O 全渠道商業(yè)模式領(lǐng)域,，截至2月份,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售額是去年同期的5倍。作為全國(guó)第一家入駐電商平臺(tái)的連鎖零售企業(yè),，唐久用傳統(tǒng)零售業(yè)最核心的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)做電商,，在實(shí)體與虛擬之間，找到了創(chuàng)新發(fā)展的平衡點(diǎn)。

線上線下相融合

O2O 的商業(yè)模式清晰簡(jiǎn)單：把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去,，在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù)。

2013年12月,，京東唐久大賣(mài)場(chǎng)上線,，唐久成為國(guó)內(nèi)實(shí)體零售店與電商合作中嘗鮮者。“由于便利店面積所限,，目前經(jīng)營(yíng)的商品只有3000種左右,，而通過(guò)電商平臺(tái)，品種擴(kuò)充到了3萬(wàn)種,，大大滿(mǎn)足了各種顧客的各類(lèi)需求,。”唐久超市有限公司電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張麗芳介紹，經(jīng)過(guò)一年多運(yùn)行,，可以說(shuō),，在“便利店+電子商務(wù)”全渠道商業(yè)模式中，實(shí)現(xiàn)了線上線下商品,、物流,、配送等多方位融合。

記者在4萬(wàn)平方米的唐久物流配送倉(cāng)儲(chǔ)中心里看到,，整齊的貨架一眼望不到頭,，幾萬(wàn)種商品分類(lèi)擺放。商品的進(jìn)貨,、分揀等信息都會(huì)記錄在公司數(shù)據(jù)庫(kù)中,，再由負(fù)責(zé)搬運(yùn)的工作人員包裝、配送,。迅速且精確,，實(shí)現(xiàn)了全程無(wú)紙化操作。

此外,，唐久為太原的消費(fèi)者提供了“一小時(shí)達(dá)”服務(wù),，通過(guò)便利店里已經(jīng)有的3000個(gè)品種，做到在顧客下單一小時(shí)之后就能將商品送到客戶(hù)手里,。

改變,，從支付開(kāi)始

在很多市民看來(lái)，便利店的便民項(xiàng)目才是其“必殺技”,。

一店多能,，一店多用，是唐久便利發(fā)展的定位,。張麗芳表示,，目前現(xiàn)有門(mén)店除了水費(fèi),、電費(fèi)、煤氣費(fèi),、電話(huà)費(fèi),、有線電視費(fèi)、信用卡還款等都能繳納操作外,，電子商務(wù)的運(yùn)行使便利門(mén)店的服務(wù)功能更加多樣,。比如，送貨上門(mén),，將助老助殘服務(wù)做得更為細(xì)致和貼心,；替顧客代收郵件、快遞等,，便利店承載的服務(wù)越來(lái)越細(xì),。

“唐久改變了傳統(tǒng)便利店單一服務(wù)，使之升級(jí),，更貼近民生,，愈發(fā)人性化。一切,，都讓顧客感覺(jué)更加便利,。”消費(fèi)者支付習(xí)慣的改變，正是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展的基礎(chǔ),。隨著市民移動(dòng)支付消費(fèi)習(xí)慣的逐漸形成,，在唐久各項(xiàng)消費(fèi)和服務(wù)中，提供多種支付方式,，是市民最為津津樂(lè)道的,。

現(xiàn)金,、刷卡,、積分兌換、掃描二維碼,、手機(jī)錢(qián)包,、零錢(qián)包（卡）……不帶錢(qián)包購(gòu)物成為不少市民的習(xí)慣。

“粉絲經(jīng)濟(jì)”活躍上升

70萬(wàn)——2014年6月上線至今,，唐久便利微信公眾號(hào)擁有的粉絲數(shù)量,。

“據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我們的公眾號(hào)粉絲里,，“85后”和“90后”所占比例較大,。”唐久電商部的一位工作人員介紹，這與年輕人的消費(fèi)習(xí)慣不無(wú)關(guān)系,。

張麗芳告訴記者：“在微信平臺(tái)上,，主攻的就是這個(gè)群體。我們甚至為這一人群刻畫(huà)肖像、提供定制服務(wù),，讓信息精準(zhǔn)地傳達(dá)到每位粉絲身上,，有活動(dòng)、有福利,、有回饋,、有互動(dòng)。”

有經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō),，表層的互聯(lián)網(wǎng)化往往是最容易的，而未來(lái)隨著傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,，將會(huì)大大激發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的熱情,，極大地提升整個(gè)社會(huì)的效率，從而創(chuàng)造更大的社會(huì)財(cái)富,。

這一點(diǎn),，在與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合的傳統(tǒng)企業(yè)身上，絕對(duì)值得期待