時間：2015-01-21 11:21:33 點擊：次
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近日，京東集團縣級服務中心在江蘇省宿遷市、湖南省長沙縣、四川省儀隴縣、山東省平度市等全國多個縣市正式開業(yè)，該中心將承擔起配送、客戶體驗、鄉(xiāng)村推廣員培訓、宣傳和產(chǎn)品實物展示等業(yè)務功能。“縣級服務中心”模式是京東推進農(nóng)村電商、渠道下沉戰(zhàn)略的重要抓手。2015年，京東縣級服務中心將在全國區(qū)縣鋪開，預計年內(nèi)開業(yè)數(shù)目將超過500家，讓更多的農(nóng)村消費者享受到京東“多快好省”的全流程優(yōu)質(zhì)購物體驗；通過縣級服務中心，京東將招募數(shù)萬名鄉(xiāng)村推廣員，給農(nóng)民提供售后、金融服務，真正讓“工業(yè)品進村、農(nóng)產(chǎn)品進城”，推進城鄉(xiāng)消費公平。

一手開源、一手節(jié)流

繼我國網(wǎng)購市場規(guī)模突破一萬億元之后，城市網(wǎng)購市場增速日漸放緩，農(nóng)村市場成為電商下一輪增長的新引擎。但許多農(nóng)村消費者對網(wǎng)購并不熟悉，更適應“看得見、摸得著”的交易模式，農(nóng)村網(wǎng)購市場還處于凍土層。通過“一縣一中心”的網(wǎng)絡體系建設(shè)，京東希望解除鄉(xiāng)村百姓對網(wǎng)購的擔憂，解答鄉(xiāng)村百姓對網(wǎng)購的疑問，解決鄉(xiāng)村百姓網(wǎng)購物流的難題。

據(jù)介紹，京東縣級服務中心一般選址在縣級城市的繁華地段，面積約在150平米左右，由京東自主經(jīng)營。這是京東針對4~6級市場，打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務旗艦店，可為客戶提供代下單、配送、展示等服務。一個縣級服務中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點，通過招募鄉(xiāng)村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。

京東集團副總裁王志軍介紹，2015年，縣級服務中心將開店超過500家、招募數(shù)萬名鄉(xiāng)村推廣員，用“一縣一中心”的網(wǎng)絡體系建設(shè)來實現(xiàn)服務7億農(nóng)民的夢想。“服務中心不僅僅是物流末梢的延伸，通過鄉(xiāng)村推廣員，京東還將為農(nóng)村消費者提供營銷服務、售后服務，以及小額信貸、農(nóng)村白條等金融服務。京東希望把在一二線城市塑造的正品低價形象傳遞到廣大農(nóng)村，讓農(nóng)村的老百姓也能跟城里人一樣以優(yōu)惠的價格買到可靠的商品。”

此外，京東將全面發(fā)揮自建物流和自營采銷雙重優(yōu)勢，打通農(nóng)村地區(qū)的雙向流通渠道，幫助億萬農(nóng)民一手“節(jié)流”、一手“開源”，讓好的特產(chǎn)賣出好的價錢。“我們將挖掘更多農(nóng)村的特色產(chǎn)品，反向?qū)⑥r(nóng)產(chǎn)品送到城里人的餐桌上，通過減少中間環(huán)節(jié)，讓農(nóng)民可以多掙一些，城里的居民也可以更便宜地買到新鮮產(chǎn)品。”王志軍說，希望讓億萬農(nóng)民不僅是“勤儉持家靠京東”，“發(fā)家致富也能靠京東”。

組合拳出擊農(nóng)村電商

“縣級服務中心”模式，是繼發(fā)布全國首個農(nóng)村電子商務試點縣、千家京東幫服務店戰(zhàn)略后，京東渠道下沉的又一重要戰(zhàn)略；踐行了“帶動工業(yè)品下鄉(xiāng)、促進農(nóng)產(chǎn)品進城”的國家戰(zhàn)略。

在電商迅猛發(fā)展、競爭白熱化的今天，縣域市場是一塊亟待開發(fā)的藍海市場。如何吸引習慣于線下渠道購物的縣域及農(nóng)村消費者？

由于農(nóng)村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，農(nóng)村消費者很難享受到城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務。這是電商企業(yè)下鄉(xiāng)面臨的首要難題，卻恰恰成為京東致勝的關(guān)鍵所在。“京東有覆蓋近1900個區(qū)縣的配送站點、近3萬名自營配送員隊伍，在此基礎(chǔ)上，我們希望通過發(fā)展鄉(xiāng)村推廣員，來系統(tǒng)化解決農(nóng)村物流難的問題。”王志軍表示，2015年，是農(nóng)村電商的啟蒙年，京東希望用“縣級服務中心”模式來撬動這個凍土層。

11月3日，國務院總理李克強在聽取京東集團CEO劉強東發(fā)言時，對農(nóng)村電子商務的發(fā)展和京東電商下鄉(xiāng)表示出高度關(guān)注并寄予厚望，他表示，“村里人也應該與城里人享受同樣的消費服務。”王志軍表示，京東的農(nóng)村電商戰(zhàn)略一定是讓億萬農(nóng)民都受惠，不僅讓他們變成新的網(wǎng)購消費者，同時能夠更多地幫助他們利用電子商務改變生活和生產(chǎn)方式。

據(jù)介紹，縣級服務中心是京東由線上向線下拓展的標志和大膽嘗試，它是一個多業(yè)務承載模式，管理人員包括配送站長和鄉(xiāng)村主管。由鄉(xiāng)村主管對當?shù)剜l(xiāng)村推廣員進行培訓、管理，鄉(xiāng)村推廣員既是銷售員、售后服務員，也是京東的信貸員。鄉(xiāng)村主管還將協(xié)調(diào)縣服務中心與京東幫服務店的功能匹配，讓二者相互協(xié)作，共同解決農(nóng)村消費者購買網(wǎng)購商品的最后一公里配送難題。

業(yè)內(nèi)人士表示，電商下鄉(xiāng)熱中，與其他電商相比，京東具有自營物流、自營采銷體系、全供應鏈管理等天然優(yōu)勢。在短短兩個月時間，通過在縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等行政區(qū)域的深入，京東已經(jīng)搶得了先機。京東創(chuàng)新的“縣級服務中心”模式，開創(chuàng)了農(nóng)村電商業(yè)務的運作模式；通過“服務中心”的建設(shè)，可以形成集聚效應，帶來京東相關(guān)企業(yè)的入駐，并對當?shù)仉娚唐髽I(yè)起到帶動作用，最終促進當?shù)仉娚痰陌l(fā)展,形成當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和調(diào)整。