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2014年中國(guó)電商爭(zhēng)議事件盤(pán)點(diǎn)

時(shí)間：2015-01-21 10:33:44 點(diǎn)擊：次
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2014年，電商發(fā)展迅猛，但諸多弊病也暴露無(wú)遺。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)研究中心）監(jiān)測(cè)顯示，過(guò)去一年，電商刷單、惡性競(jìng)爭(zhēng)、信息泄露、假貨、盜版等事件層出不窮。

該中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，21.7%的用戶曾因網(wǎng)購(gòu)、論壇、微信等遭遇過(guò)信息泄露，并且11.2%的用戶接到過(guò)疑似的詐騙電話；56.8%的用戶表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息安全擔(dān)憂，并會(huì)對(duì)需要填寫(xiě)個(gè)人信息的互聯(lián)網(wǎng)游戲、注冊(cè)等保留一定的戒心，而仍有43.2%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)信息泄露與個(gè)人無(wú)關(guān)，不太關(guān)注。

　　以下為研究中心所評(píng)出的2014年典型的六起爭(zhēng)議事件：

　　凡客：非法購(gòu)買(mǎi)用戶信息抄襲同行宣傳手法

　　2014年1月，凡客誠(chéng)品被曝牽涉“泄密門(mén)”事件，支付寶前技術(shù)員工涉嫌將多達(dá)20G的用戶數(shù)據(jù)非法販賣(mài)他人，凡客花重金從涉案團(tuán)伙手中購(gòu)得支付寶用戶資料1000萬(wàn)條。

　　1月9日，凡客又陷入“抄襲門(mén)”泥潭，大樸網(wǎng)CEO王治全發(fā)表微博，怒指凡客鴨絨被在宣傳口號(hào)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念上均有抄襲大樸網(wǎng)之嫌。

　　點(diǎn)評(píng)：研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青認(rèn)為，凡客一味追求“高銷(xiāo)售量”、“高市場(chǎng)份額”，用戶體驗(yàn)差、資金鏈斷裂、用戶黏性缺失等危機(jī)暴露。而所有風(fēng)波的根本原因，在于凡客自身認(rèn)識(shí)不清，搖擺于品牌商和平臺(tái)商之間，定位模糊。

　　當(dāng)當(dāng)：用戶賬戶余額遭盜用售賣(mài)假冒化妝品

　　2014年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)113位用戶賬戶余額被盜用，損失金額超過(guò)6萬(wàn)元。不法分子在盜取用戶登錄信息后，利用手機(jī)當(dāng)當(dāng)WAP版本修改用戶綁定手機(jī)、郵箱地址等信息，從而盜用消費(fèi)者賬戶購(gòu)買(mǎi)貴重商品。

　　2014年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝光售賣(mài)的化妝品來(lái)自“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，而當(dāng)當(dāng)方面提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證。據(jù)雅詩(shī)蘭黛公司確認(rèn)，當(dāng)當(dāng)以355元售賣(mài)的雅詩(shī)蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產(chǎn)品不符。

　　點(diǎn)評(píng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶賬戶余額被盜，充分表明其交易系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)，需承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未經(jīng)品牌商授權(quán)的情況下，以“正品”名義虛假承諾、虛假宣傳，售賣(mài)假冒偽劣化妝品，平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任。信息泄露、化妝品售假，根本原因在于當(dāng)當(dāng)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任缺失。

　　攜程:技術(shù)漏洞致信息泄露避重就輕淡化責(zé)任

　　2014年3月，烏云漏洞平臺(tái)曝光攜程系統(tǒng)存技術(shù)漏洞，可導(dǎo)致用戶個(gè)人信息、銀行卡信息等泄露。而攜程發(fā)布聲明稱(chēng)，確認(rèn)共93人賬戶存安全風(fēng)險(xiǎn)，已通知相關(guān)用戶更換信用卡，并表示給予這93名用戶每人500元任我行禮品卡作為補(bǔ)償。

　　點(diǎn)評(píng)：信息泄露造成影響重大，而攜程此舉避重就輕，有意淡化了自身的責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務(wù)所合伙人詹朝霞認(rèn)為，攜程信息泄露事件的根本原因在于攜程服務(wù)器安全配置不嚴(yán)格，且違反銀聯(lián)規(guī)定本地保存銀行卡信息，將用戶信息安全置于危險(xiǎn)之地。

　　美團(tuán)：惡意“刷單”大眾點(diǎn)評(píng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“無(wú)底線”

　　2014年5月，美團(tuán)召集員工,利用手機(jī)號(hào)大量注冊(cè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)賬號(hào)進(jìn)行刷單，并在購(gòu)買(mǎi)后申請(qǐng)退款，直接導(dǎo)致大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)無(wú)法惠及真正的消費(fèi)者。美團(tuán)COO干嘉偉認(rèn)為，刷團(tuán)購(gòu)單不屬于價(jià)值觀和道德問(wèn)題，而是競(jìng)爭(zhēng)策略問(wèn)題，引起了業(yè)內(nèi)人士和團(tuán)購(gòu)用戶的質(zhì)疑。

　　點(diǎn)評(píng)：BAT三巨頭涉足團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，行業(yè)“馬太效應(yīng)”凸顯。美團(tuán)網(wǎng)此次“刷單”事件，涉嫌到了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律“紅線”，是一種過(guò)度利用法律規(guī)則和商家自定的退貨規(guī)則的行為。美團(tuán)的這種競(jìng)爭(zhēng)方式需要行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　我查查：虛構(gòu)商品信息有償改價(jià)涉嫌敲詐

　　2014年6月，多家酒企投訴比價(jià)軟件“我查查”虛構(gòu)商品信息，不少酒品的售價(jià)低得離譜，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于出廠價(jià)，并提供有償改價(jià)服務(wù)，涉嫌敲詐。“我查查”回應(yīng)稱(chēng)央視報(bào)道失實(shí)，沒(méi)有虛構(gòu)價(jià)格也沒(méi)有勒索。

　　點(diǎn)評(píng)：有律師認(rèn)為，“我查查”隨意虛構(gòu)商品信息如果屬實(shí)，則涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條所規(guī)定的誠(chéng)信原則，而有償改價(jià)則涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《價(jià)格法》。

　　蘑菇街：雙11瘋狂“刷單”排擠誠(chéng)信商家

　　2014年11月，蘑菇街平臺(tái)大量商家惡意“刷單”，通過(guò)制造虛假成交將誠(chéng)信商家擠出優(yōu)質(zhì)商戶名錄。某服裝類(lèi)目商家指出，雖然“刷單”是業(yè)內(nèi)眾所周知的操作手法，但從未像蘑菇街雙11期間如此夸張，11月7日到11月10日短短三天時(shí)間，服裝類(lèi)目銷(xiāo)量排行榜中40%不知名商家進(jìn)入前十名。

　　點(diǎn)評(píng)：目前蘑菇街防備“刷單”機(jī)制還不夠健全，為企業(yè)刷單提供了便利，而蘑菇街又與被業(yè)界視為最方便快捷的“刷單神器”——支付寶達(dá)成合作，更是縱容了商家數(shù)據(jù)作假。平臺(tái)操作“刷單”，受害最大的是優(yōu)質(zhì)商家和消費(fèi)者，阻礙了平臺(tái)健康長(zhǎng)期發(fā)展。