時(shí)間：2014-10-13 15:39:50 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)與物流網(wǎng) 作者：夏沫

條評論打印收藏

 最近，據(jù)外電報(bào)道,，在線零售商亞馬遜正在計(jì)劃開設(shè)第一家實(shí)體零售店,，這家實(shí)體零售店將開設(shè)在紐約曼哈頓34街,，并將在美國假期購物季節(jié)中開始營業(yè)。

這是一個(gè)令人驚詫的新聞,，亞馬遜,，電子商務(wù)的全球翹楚，當(dāng)全世界都在從線下轉(zhuǎn)到線上的時(shí)候,，它為何會從線上轉(zhuǎn)到線下,？背后的驅(qū)動力是什么，又反映了零售行業(yè)的哪些變化,？一鯊列舉了一些可能的原因,，并逐個(gè)進(jìn)行分析,。

1. 原因之一，亞馬遜將實(shí)體店作為物流據(jù)點(diǎn),。

這是最順理成章的解釋,，因?yàn)閬嗰R遜剛在近期推出同日送貨服務(wù)，這種服務(wù)因?yàn)閷r(shí)效要求很高,，設(shè)實(shí)體店可以暫存哪些顧客購買頻率高的貨物,，而不用頻繁地從庫房送到配送站。從這個(gè)意義上來說,，亞馬遜的實(shí)體店類似于中轉(zhuǎn)倉庫或者便利倉庫的作用,。

此外，亞馬遜的這個(gè)實(shí)體店還可以作為自提點(diǎn),，用戶可以在購物時(shí)選擇自提，然后到這個(gè)實(shí)體店自己取貨,。

這個(gè)原因現(xiàn)在唯一的問題是如果作為物流據(jù)點(diǎn)沒必要設(shè)在這么繁華的鬧市區(qū),，這個(gè)地方位于曼哈頓，據(jù)說和帝國大廈,、梅西百貨相鄰,，作為暫存?zhèn)}庫或者自提點(diǎn)都太浪費(fèi)了，因?yàn)槌杀緦?shí)在是太高了,。不過,，電子商務(wù)企業(yè)雖然標(biāo)榜自己線上、互聯(lián)網(wǎng),，但物流部分其實(shí)是徹頭徹尾線下,。如果是將實(shí)體店作為物流據(jù)點(diǎn)的話，透露的趨勢是物流覆蓋形式的多樣化,，是顧客需求（更快的送貨速度）的變化,。

2. 原因之二，亞馬遜將實(shí)體店作為顧客退換貨的服務(wù)據(jù)點(diǎn),。

這也是可能的原因之一,，根據(jù)外電報(bào)道，亞馬遜除了賣貨之外,，也在涉足維修服務(wù),。例如你買了一個(gè)三星手機(jī)，某一天壞了,，你可以直接在亞馬遜提交維修需求,，亞馬遜的快遞員會到你家里取，然后修好后快遞上門,。換句話說,，亞馬遜也想掙維修的錢,，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)是賺錢的。開設(shè)一個(gè)實(shí)體店來作為服務(wù)的據(jù)點(diǎn),，也是有必要的,，能夠接受顧客退換貨的申請，能夠讓顧客自取自己維修好的設(shè)備,，還能推廣自己的維修服務(wù),。

如果是將實(shí)體店作為服務(wù)據(jù)點(diǎn)的話，透露的趨勢是亞馬遜經(jīng)營邊界的擴(kuò)張,，是電商從實(shí)物向服務(wù)的擴(kuò)張,。

3. 原因之三，亞馬遜將實(shí)體店作為品牌推廣,、顧客體驗(yàn)的據(jù)點(diǎn),。

這是最靠譜的原因之一，亞馬遜雖然在美國家喻戶曉,，但并非能夠讓每一個(gè)美國人信服和接受,。因?yàn)槊绹藢π迈r前衛(wèi)的技術(shù)還是比較保守的，加上美國的實(shí)體店零售非常發(fā)達(dá),，便利店,、大超市很發(fā)達(dá)，亞馬遜純線上的運(yùn)營模式會遇到瓶頸,。這時(shí)候在鬧市區(qū)開一個(gè)實(shí)體店,，讓人們走過路過都能看到，就是一個(gè)最好的品牌推廣的招牌,，能夠促進(jìn)亞馬遜品牌的推廣,，促進(jìn)公眾對亞馬遜這種電商生活方式的認(rèn)可。

此外,，亞馬遜也不僅僅是一個(gè)銷售別人商品的平臺,，它也有自己的產(chǎn)品。例如亞馬遜的Kindle,，最近還收購機(jī)頂盒廠商等,，已經(jīng)有點(diǎn)像蘋果的意味了。相比蘋果的那種高大上的體驗(yàn)店,，亞馬遜估計(jì)也想試試體驗(yàn)式營銷,。

如果是將實(shí)體店作為品牌推廣、顧客體驗(yàn)的據(jù)點(diǎn)的話,，透露的趨勢是電商在這些年替代實(shí)體店的基礎(chǔ)上遇到了瓶頸,，需要進(jìn)一步擴(kuò)張的基礎(chǔ)上急需加強(qiáng)品牌推廣、顧客體驗(yàn),。

4. 原因之四,，亞馬遜要做O2O,。

最后一個(gè)原因，那就是亞馬遜真的要開店賣東西了,，這個(gè)實(shí)體店將擁有當(dāng)?shù)貐^(qū)域用戶購買頻率最高的商品,，不僅可以讓用戶進(jìn)門購買，還可以讓用戶在網(wǎng)上下單,，然后實(shí)體店常駐的快遞員送貨上門,，可以實(shí)現(xiàn)最快的送貨速度。

更重要的是,，亞馬遜的大數(shù)據(jù)功能,，可以讓其開的實(shí)體店和普通的實(shí)體店不同。例如,，亞馬遜可以分析曼哈頓實(shí)體店周邊幾公里的用戶購買行為習(xí)慣,，挖掘出用戶購買頻率最高的商品列表，在店中就設(shè)置陳列這些商品,，以做到有針對性的線下銷售,。

這個(gè)就是最典型的O2O模式，電商雖好,，但還是要落地,。就像我反復(fù)說的,，互聯(lián)網(wǎng)要和現(xiàn)實(shí)融合,，鼠標(biāo)加水泥才最具有競爭力。亞馬遜的電商雖然很厲害,，但是很多時(shí)候只是線上局限性比較大,，必須要走線上線下結(jié)合的路線。

未來的電商趨勢是“大數(shù)據(jù) 快物流 O2O體驗(yàn)”,，亞馬遜邁出開實(shí)體店的第一步,，也是想探索O2O的發(fā)展。其實(shí)在電商和實(shí)體店兩種業(yè)態(tài)之外,，有一種更具前途的業(yè)態(tài),，那就是O2O。線上和線下,，電商和實(shí)體店,，也不是對立的，而是合作的,，O2O因?yàn)榧狭藘煞N業(yè)態(tài)的優(yōu)勢,，可以更好地帶來用戶體驗(yàn)。

亞馬遜開實(shí)體店,，對于國內(nèi)的電商來說,，尤其是B2C的電商來說,，極具警示意義。在O2O上必須加快步伐了,。