崗位職責(zé)：

1.客戶管理事宜

根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)解決異常投訴,；月度KPI統(tǒng)計(jì)與回顧,；月度報(bào)表的及時(shí)整理與提交,；新增門點(diǎn)商務(wù)報(bào)價(jià)的確認(rèn),；客戶關(guān)系管理；帶領(lǐng)部門人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,，以規(guī)避或減少服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生

2.客服管理事宜

按照總公司集團(tuán)客服部要求每天對(duì)騰翼系統(tǒng)模塊的計(jì)費(fèi),、內(nèi)部交易、托運(yùn)單計(jì)費(fèi)復(fù)核,、異常投訴上報(bào),、成本監(jiān)控項(xiàng)進(jìn)行檢查、監(jiān)控,，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性,；

3.客戶回訪事宜

根據(jù)客服相關(guān)管理流程，完成客戶滿意度的調(diào)查,，完善客戶需求分析,，制定可行性方案提升客戶滿意度

4.新員工培訓(xùn)

根據(jù)業(yè)務(wù)操作需求及流程，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能,、投訴處理技巧,、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量,。

5.團(tuán)隊(duì)管理

根據(jù)公司人發(fā)梯隊(duì)建設(shè)體系,，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，并多與部門客服人員溝通交流,，加強(qiáng)人文關(guān)懷,，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì),，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

6.月度客戶經(jīng)營(yíng)分析

根據(jù)業(yè)務(wù)情況，在項(xiàng)目總經(jīng)理指導(dǎo)下，每月根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表,，對(duì)部門操作客戶做具體毛利率變動(dòng)分析,、并提交具體的分析報(bào)告。

7.業(yè)務(wù)拓展

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略,，服務(wù)好現(xiàn)有業(yè)務(wù),，通過提升服務(wù)質(zhì)量，挖潛拓展新業(yè)務(wù)

任職要求：

大專及以上學(xué)歷,，熟悉化工品運(yùn)作要求,，有物流公司客服管理者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

公司成立于1985年,，總部設(shè)于中國(guó)上海,，2015年攜手韓國(guó)希杰集團(tuán)注冊(cè)成立合資公司,，注冊(cè)資金5億元,，2008年通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。是一家集冷鏈,、普貨,、化工為業(yè)務(wù)核心的國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，提供全國(guó)公路運(yùn)輸,、配送,、倉(cāng)儲(chǔ)于一體的供應(yīng)鏈服務(wù)。公司先后被授予“中國(guó)冷鏈物流第一供應(yīng)商”,、“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”,、“中國(guó)民營(yíng)物流十強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

現(xiàn)有員工5000余人,，15年?duì)I業(yè)額20余億,，年吞吐量400余萬噸，下設(shè)上海,、北京,、廣州、天津等70家分公司,、辦事處,，自有車輛1500余臺(tái)，是全國(guó)擁有冷藏車最多的物流企業(yè),。

公司網(wǎng)站：http://www.rokin.cn