陳顯寶:快遞行業(yè)內(nèi)部惡性低價競爭
中央經(jīng)濟會議剛剛召開,,我們學習型中國也在召開,我看一下學習型中國和中央經(jīng)濟工作會議還是很扣命題的,,中央經(jīng)濟工作會議里面叫經(jīng)濟“新常態(tài)”里,,核心的是我們有一條制造業(yè)怎么轉(zhuǎn)型升級和我們服務(wù)業(yè)怎么發(fā)展,所以我今天演講的主題是我們快遞業(yè)在服務(wù)業(yè)中高速發(fā)展的未來,。
我想快遞業(yè)是服務(wù)業(yè)里很小的分支,,我在正式演講之前,想結(jié)合我們所講的中小企業(yè)工作論壇,。我想結(jié)合講一下中央經(jīng)濟工作會議的一點認識,,為什么這么講?今天開會我也在關(guān)注,,我們做企業(yè)的也要關(guān)心國家的大事,,或者國家經(jīng)濟的走向,如果你這個走向把握不好,,我們看不清方向一步步都會走錯,這是演講之前結(jié)合這次論壇,,結(jié)合我們服務(wù)業(yè)對中央經(jīng)濟工作會議的認識有很大好處,。
這次中央經(jīng)濟工作會議的最核心的一點就叫“新常態(tài)”,也就是說怎么樣認識,、理解和適應(yīng)這個“新常態(tài)”,,是我們所有中國人我們經(jīng)濟界和企業(yè)界都要去思考的,這個“新常態(tài)”核心是三點,,第一個是速度,,第二,是我們轉(zhuǎn)型,,第三是動力,。我們過去叫高增長就是在30年增長兩位數(shù)以上,或者中央有一個點,,地方保8花很多錢,,但是現(xiàn)在中央正式在速度上,中高速增長,,過去我們是高增長,,現(xiàn)在不是高增長的時候了,現(xiàn)在是中高速,,未來是中速,,也許再過十年可能是低速增長了。
我們怎么來適應(yīng)“新常態(tài)”?我們企業(yè)過去都是高速增長,,像宅急送,,前18年、10年的時候是百分之百的增長,,8年前是50%的增長,,但是現(xiàn)在增長放緩了,就十幾二十幾的增長,,大家不習慣,,你不習慣也要習慣,國家不可能永遠是高增長,,高增長時代已經(jīng)過去了,,過去的高增長是靠我們的高能耗、資源消耗,,不是我們?nèi)丝诩t利,,低勞動成本推動我們發(fā)展,現(xiàn)在這條路已經(jīng)走不通了,,不可能是高能耗高污染了,,不可能是超低勞動成本了,再想高增長不求質(zhì)量往前走的路已經(jīng)不行了,,這是我們要適應(yīng)速度的變化,。
第二是結(jié)構(gòu)調(diào)整,這里面最核心的是過去制造業(yè)的高速發(fā)展是靠高能源,、高污染和低勞動成本發(fā)展起來的,,但是現(xiàn)在不行了,你制造業(yè)要轉(zhuǎn)型升級,,從現(xiàn)在比較大,,要做強,靠你的質(zhì)量,、效益和科技來發(fā)展,,這次中央經(jīng)濟工作會議里就有一個核心,也是服務(wù)業(yè)作為我們未來高速發(fā)展的階段,,服務(wù)業(yè)高速發(fā)展階段,,我們現(xiàn)在占GDP46%,但是發(fā)達國家80%,,就是說中國經(jīng)濟高速發(fā)展是三駕馬車,,投資外貿(mào)和內(nèi)需,現(xiàn)在投資的增長放緩了,,外貿(mào)這里面有一個轉(zhuǎn)型升級,,習總書記提出來一帶一路,,絲綢之路經(jīng)濟帶和海上絲綢之路,過去我們的外貿(mào)是海外發(fā)達國家,,但是現(xiàn)在外貿(mào)開始下滑,,新興經(jīng)濟體開始增長,這是一個改變,。我們將來做國際貿(mào)易的怎么適應(yīng)這個變化,?你貿(mào)易最主要過去是電,我們歐美發(fā)達國家現(xiàn)在是新興經(jīng)濟體,,你有沒有產(chǎn)品,?有沒有服務(wù)體系?這就是說外貿(mào)開始也很大的變化,,我來講我們跨境電商,,俄羅斯是中國發(fā)展最快的電商企業(yè),新興經(jīng)濟體帶來了新的變化,,你的外貿(mào)也跟過去不一樣,。
內(nèi)需的發(fā)展,一個是城鎮(zhèn)化,,第二就是服務(wù)業(yè),。我們說城鎮(zhèn)化才到了50,但是按照現(xiàn)在的發(fā)展,,城鎮(zhèn)化還有很大的發(fā)展路徑,。第二是服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)的發(fā)展是靠什么呢,?現(xiàn)在我們講服務(wù)業(yè)才53.7年,但是基本的發(fā)展方向到60,,歐美達到80,,英國達到90,那就是說我們服務(wù)業(yè)的發(fā)展還有很大的空間,,我們經(jīng)濟要發(fā)展,,你怎么找到我們服務(wù)的點!服務(wù)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了這樣的過程,,服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè),,再俗一點是吃喝玩樂,過去服務(wù)業(yè)的發(fā)展是以吃喝為主,,解決吃喝的問題,,我們講衣食住行,未來是以玩為主,,健康養(yǎng)老,、醫(yī)療,、金融、類似快遞,、電商,,還有旅游等等,這些經(jīng)濟的發(fā)展是服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展,。
第三,,動力的場所。傳統(tǒng)是靠勞動力低成本,,高能耗,,而現(xiàn)在驅(qū)動經(jīng)濟的發(fā)展要創(chuàng)新,創(chuàng)新經(jīng)濟,、創(chuàng)新的模式來推動發(fā)展,,比如說電商經(jīng)濟就是新模式,電商經(jīng)濟帶動了整個商業(yè)的發(fā)展,、物流發(fā)展和改變了人們的生活,,這種新的商業(yè)模式,新的材料這些創(chuàng)新的東西是我們未來經(jīng)濟發(fā)展的思考,。這是對中央經(jīng)濟工作會議的一點認識,,也算是一個開場白。
下面我開始講我們快遞行業(yè)未來發(fā)展的趨勢和機遇,,快遞和物流特別是快遞業(yè),,現(xiàn)在是什么現(xiàn)狀?未來是怎么樣的發(fā)展,?大家在發(fā)展中我們怎么找到我們自己的發(fā)展機遇,?我們現(xiàn)在開始。我們快遞業(yè)這幾年高速發(fā)展,,主要是電動帶動發(fā)展,,我們?nèi)ツ赀_到91.9%同比增長61.6%,快遞業(yè)收入超過1400億,,大家看下面的圖表,,我們整個快遞業(yè)和物流業(yè),一直到宅急送以前一直保持20%多的增長,,我們講在電商沒有崛起之前基本是這樣的,,行業(yè)是20幾倍的增長,基本上是什么概念,?過去GDP10個點,,快遞物流行業(yè)是20個點,從2000年以后,,呈現(xiàn)了很高的發(fā)展,,因為2000年以后是電商高速發(fā)展時期,,電商高速發(fā)展就帶動了快遞業(yè)的高速發(fā)展,就是新經(jīng)濟帶來的發(fā)展,。
去年我們快遞業(yè)是世界第二大國,,美國是第一,今年中國超過美國,,應(yīng)該成為全世界第一快遞大國,,這是什么概念呢?我們快遞量大家可以看到,,我們10月份是100億件,,美國是120億件,我們今年肯定會超過120億件,。中國還是發(fā)達經(jīng)濟體,,今年我們經(jīng)濟體要走向第一的時候,我們很多都是全世界第一,。物流行業(yè)的增長,,特別快遞行業(yè)的增長大大高于我們整個國民經(jīng)濟的增長和行業(yè)的增長,在行業(yè)里收入還包括大概30%的增長,。那么,,現(xiàn)在快遞的高速發(fā)展,現(xiàn)在出現(xiàn)了什么樣的狀況呢,?現(xiàn)在處在這樣的狀況,,第一行業(yè)發(fā)展很迅速,但是問題比較凸顯,,因為你高速增長,,野蠻增長的過程中,你畢竟帶來很多管理上的問題,,現(xiàn)在行業(yè)里最大的問題大家知道是我們的服務(wù)品質(zhì)不到位,,客戶滿意度比較差,這就是我們最大的問題,,第二,行業(yè)內(nèi)部低價競爭比較惡性,,就導致你這個行業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高,。這是目前最大的問題。
第二,,電商快遞高速發(fā)展,,前幾年電商占據(jù)快遞行業(yè)60%的量,今年電商總量占快遞行業(yè)80%,,電商的發(fā)展帶動了經(jīng)濟的發(fā)展,。
第三,,民營快遞企業(yè)是占主導地位的,因為電商的行業(yè)是以民營快遞企業(yè)為主的,,民營快遞企業(yè)高速發(fā)展,,現(xiàn)在是我們快遞行業(yè)主力軍。再就是將來快遞的發(fā)展,,肯定是差異化的發(fā)展,。再往下,大家可以看一下,,目前的快遞業(yè)是這樣的模式,,第一個是郵政,過去是一家獨大,,它是B2B的模式,,是企業(yè)對企業(yè)的,然后C2C是個人對個人的,,現(xiàn)在來講往B2C方向來發(fā)展,,郵政業(yè)是兩塊,它叫中國郵政速遞物流,,物流是做企業(yè)的快運部分,,現(xiàn)在基本上20年是這個模式,沒有太大的改變,。第二是順豐[微博],,順豐是快遞行業(yè)里講收入是第一大企業(yè),已經(jīng)超過了中國郵政,!順豐最早來講,,它是講C2C,我們行業(yè)里講小B2C,,以各個單位的小包裹起家的,,靠標準的快遞起家的,標準快遞復(fù)制擴大,,再加上經(jīng)濟發(fā)展這幾年我們B2B,、B2C發(fā)展很快。
現(xiàn)在大家知道第三個階段順豐走向全面綜合物流,、向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化,,未來向UPS綜合的快遞物流企業(yè)創(chuàng)新來發(fā)展,這是順豐,。
第三塊,,我們宅急送,大家知道10年前是行業(yè)里最牛的,,但是現(xiàn)在發(fā)展緩慢,,已經(jīng)下降了,。大家可能不了解,為什么宅急送少了,?為什么過去比較好,?因為過去宅急送是做B2B起家的,10年前,,那個時候個人消費還沒有起來,,電商更沒有起來,基本是以企業(yè)客戶到B2B業(yè)務(wù)模式為主,,那是在B2B里你做了大量的探索,,以這個為核心來發(fā)展,所以B2B是個性化服務(wù),,各個不同的行業(yè),,它是個性化服務(wù),要有專業(yè)化程度比較高,。所以你標準化是什么呢,?是專業(yè)化程度高,但是個性化程度低,,所以宅急送行業(yè)在行業(yè)里叫黃埔軍校,,因為你是個性化的服務(wù),培養(yǎng)一批管理人才,,銷售人才,、客服人才,這是其他行業(yè)里不具備的,。再加上宅急送人才的平臺,,所以宅急送在業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定你人才素質(zhì)高,第二,,企業(yè)基因決定你能夠出人才,!所以宅急送是做B2B的,在電商行業(yè)里面,,我們宅急送想轉(zhuǎn),,但是因為很多原因沒有轉(zhuǎn)成功,沒有踏上淘寶,,前幾年我們做垂直性電商,,企業(yè)垂直性電商還占據(jù)一定客戶,但是淘寶電商 基本沒有趕上,,所以宅急送這方面沒有趕上,,所以我們現(xiàn)在時機沒有發(fā)展起來,,這撥的浪潮沒有趕上,。這就是我們講一個企業(yè)怎么能夠趕上新的潮流,?中國經(jīng)濟的“新常態(tài)”!你怎么來趕上這個變化和這個常態(tài)的變化,?我們企業(yè)成功的時候要抓住一個時機,,互聯(lián)網(wǎng)思維每天講的兩個億是一個風口,風口來了豬都能上樹,,就看你能不能把握這個風口,!這是相當重要的。
宅急送去年我們轉(zhuǎn)型仍然很成功,,所以我們還是要回歸,,從B2B開始,轉(zhuǎn)向B2C的發(fā)展,,B2B的平臺和C2C平臺是不一樣的,,你整個運營平臺。兩個平臺有了,,再加上過去有客戶的優(yōu)勢,,再加上現(xiàn)在新的優(yōu)勢,我們在垂直性電商里仍然發(fā)展很好,,所以下一步宅急送將聚焦做B類客戶,,從企業(yè)客戶到B2C到O2O,,快遞業(yè)模式的時候大家可以看得到,。三通一達為核心,中通,、韻達,,他們都是加盟形式起來的,,可以迅速的發(fā)展起來,完成這樣的事情,。第二它成本低,,很多加盟是夫妻店,業(yè)務(wù),、理財,、操作都是你自己,這種體制里,,有一個優(yōu)勢,,就像淘寶高速發(fā)展和淘寶的低價,淘寶里都是中型電商,,兩個都是低價,,所以成就了淘寶,這種體制能高速發(fā)展,但是服務(wù)的品質(zhì)和客戶的體驗很難做到標準化,。所以未來都面臨著轉(zhuǎn)型和未來的發(fā)展,,這是通達和電商在淘寶如何發(fā)展起來的。
我們看看快遞產(chǎn)品和服務(wù)的變化,,我們現(xiàn)在快遞企業(yè)是這樣的模式,,未來快遞企業(yè)是什么樣的發(fā)展趨勢呢?我們在座的當中,,能不能在未來發(fā)展趨勢中找到我們自己的商機,?我覺得這是我要講的和大家關(guān)心的。
第一個大家可以,,未來產(chǎn)品和服務(wù)的變化現(xiàn)在基本是這樣的模式,,一個是標準快遞像順豐為核心的,標準快遞也要有變化了,,這個快遞通過電商的發(fā)展也將開始變化,,這跟國家經(jīng)濟形勢也是帶來了根本性的改變。現(xiàn)在講差異化了,,比如順豐過去我們送郵件,,電商里面有很多差異化的東西,要返貨,、返錢,,還有定制之類的,標準化快遞也要向標準化差異化發(fā)展,。網(wǎng)絡(luò)的覆蓋我就不講了,。
第二,B2C和B2B的,,垂直性電商這塊,,不再是一個企業(yè)從北京發(fā)貨到廣東,我從北京發(fā)出去再轉(zhuǎn)到佛山,,這個電商成本很高,,下一步發(fā)展是往倉庫一體化發(fā)展,也就是說你把全國的快遞變成區(qū)域型快遞,,把你高價值,、高額的快遞服務(wù)變成低價的快遞服務(wù)。這是我們電商新的變化,。你的平臺都要重新改變,,整個快遞的模式也在開始變化。
我們講運營模式的變化,,現(xiàn)在看服務(wù)形式的變化,,我們最早是傳統(tǒng)的B2B,,我們在05年以前、06年以前宅急送的模式是比較牛的,,那個時候是不是以B2B為核心,?宅急送是以B2B起家的,03年開始大家知道淘寶是從03年開始的,,那時候淘寶加C2C就占領(lǐng)了主要的市場。到2010年的時候這基本是電商主導快遞了,,到2010年的時候完全是電商了,,通達的規(guī)模已經(jīng)開始了,量已經(jīng)超過順豐了,,這是我們電商開始發(fā)展,。到了2012年B2C開始變化了以京東為代表的垂直性電商要自己建快遞,這時候又產(chǎn)生了大量的落地配公司,,有些小的區(qū)域性的,,比如說我北京市,或者我河北省,、常州市我是一個快遞公司,,但是我把區(qū)域里做的很精很快很好,價格低,,服務(wù)好,,就產(chǎn)生了大量新的快遞公司,就是落地配公司?,F(xiàn)在開始,,叫C2C,電商到了我們企業(yè),,企業(yè)再到個人,,現(xiàn)在新的電商快遞模式,一塊是整個社會化的平臺,,還有一個是資金平臺,。一個是運營模式開始變化,第二,,服務(wù)模式也開始變化,。
這是我們講的快遞業(yè)的發(fā)展趨勢,剛才講到模式的變化和服務(wù)的變化,,現(xiàn)在我們看快遞業(yè)發(fā)展的趨勢,,快遞業(yè)發(fā)展趨勢總結(jié)中國郵政總局在五年發(fā)展規(guī)劃里面,未來五年快遞的發(fā)展講了三句話:向西,、向下,、向外,。為什么這樣講呢?西部的快遞業(yè)特別是電商快遞業(yè)是高速發(fā)展,,中西部的增長速度遠遠高于我們東部的增長速度,,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和我們電商的發(fā)展,中西部在增長,。我們中西部地區(qū)的發(fā)展會帶來機會,。比如我們宅急送這幾年我們在西部的增長也是高于在東部的增長。
第二,,向下就是向縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個方向發(fā)展,。所有的經(jīng)濟都是一線城市、二線城市,、三線城市,,現(xiàn)在三四縣城市增長遠遠高于我們一二線城市,這里電商有一個技術(shù)的改變,,帶來了我們整個的變化,,過去到鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村就比較麻煩了,PC機一定有網(wǎng)線,,有寬帶,,村里安寬帶成本很高,老百姓裝電腦用不上,,現(xiàn)在隨著手機移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,,裝一個發(fā)射臺這一片都可以了。我們手機移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大大提高了我們鄉(xiāng)村電商的快遞,,從而帶動了快遞的發(fā)展,。
你像雙十一,我們講移動互聯(lián)網(wǎng)下單今年超過了40多了,,大家上網(wǎng)購物的時候基本以手機為主,,縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)這塊經(jīng)濟的發(fā)展也帶來了很大的發(fā)展,也是我們下面要布局的,,所以把區(qū)域做好把縣做好仍然有很大的商機,。
第三,向外,。我們的跨境電商的高速發(fā)展,。我們跨境電商這幾年是30%幾的增長。進來也是高速的增長,。但是中國因為海關(guān)管的比較緊,,包括電商界和快遞物流界都在忽悠電商的改革,大家知道這一塊也很關(guān)心,,李克強總理親自視察了我們的基地,,對電商的發(fā)展也做出了很多的指示,。
這塊是我們高速增長的,阿里巴巴[微博]在美國上市,,在世界上造成了很大的影響,,英國首相到中國來訪問,拜訪馬云和阿里巴巴,,好幾個國家的部長都來看我們阿里巴巴,,電商拉動了我們中國經(jīng)濟對外發(fā)展,也拉動了外國經(jīng)濟的發(fā)展向中國的輸入,,所以說跨境電商的發(fā)展是大家的一個商機,,在這方面可以去做,我勸你們做國內(nèi)電商,,不要做國外的,有一個朋友過去在華為現(xiàn)在想出來創(chuàng)業(yè),,說他要做電商,,我就跟他講不要在淘寶做,那里上千萬家電商在里面擠,,賺錢的只有1/3,,還有1/3已經(jīng)虧不起了,我說你在國外好幾個國家,,可以利用國內(nèi)國外的資源做跨境電商,,把國外的產(chǎn)品介紹進來,把中國的產(chǎn)品再推出去,!所以說跨境電商是國內(nèi)國外未來發(fā)展很好的啟示,,我覺得大家可以在這方面做點嘗試。
未來發(fā)展的趨勢,,一個是我們行業(yè)的整合,。資本開始進入以后,這個時候在未來幾年,,在快遞界通過整合和發(fā)展產(chǎn)生幾個類型行業(yè)的巨頭?,F(xiàn)在為什么要融資?你不融資就要落后了,,為的行業(yè)高速發(fā)展你要借助資本的介入才能推動公司的高速發(fā)展,,順豐這么賺錢也開始融資,因為這里面行業(yè)的高速發(fā)展資本很期待,,第二,,企業(yè)發(fā)展到了那個階段,不通過資本往前發(fā)展會傷逝,。因為整個加盟體系沒有辦法在資本和統(tǒng)一報表里核算,,所以在資本整合里他們有一些問題,,但是,還有新興的領(lǐng)域,,京東有自己的物流,,資本的青睞和資本的作用要推動整個行業(yè)的發(fā)展。
第二,,這種競爭它的焦點是過去的價格競爭,。大家知道現(xiàn)在打價格戰(zhàn)很厲害,一定要轉(zhuǎn)向以服務(wù)的競爭以產(chǎn)品的競爭,,當然還有指標的競爭,。核心是產(chǎn)品、服務(wù),、客戶體驗,、成本綜合一體。然后再形成差異化的競爭和差異化的行業(yè)競爭,。宅急送在快遞這塊我們已經(jīng)基本上落后了,,我們就做B2B、B2C在這個行業(yè)里我們能做到前三名,,這是差異化競爭一定要轉(zhuǎn)變,。這是剛才講的新常態(tài),中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)變是一樣的道理,。
第三,,我們的創(chuàng)新的能力。專業(yè)人才等等,。模式的創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新來帶動未來。我說宅急送過去比較為王,,第一是是商業(yè)模式,,第二是技術(shù)模式。今天你學別人的,,明天再學別人,,你自己就落后了,一定要有自己的東西,!你忘記了你自己,,跟著別人干,越干越不是你自己,。所以說你在創(chuàng)新和發(fā)展中一定守住自己,,守住自己的基因和文化,守住自己的模式,,在這個基礎(chǔ)上你再去創(chuàng)新,,而不是一味的學習和模仿別人,,更不能丟掉自己的東西,這是創(chuàng)新要去做的事情?,F(xiàn)在快遞物流業(yè)高速發(fā)展,,人才缺乏。各地都在搶人才,!人才也是很核心的東西,。
大家可以看到講到我們發(fā)展趨勢,未來快遞業(yè)有幾種模式,,現(xiàn)在一種模式是BBC模式,,過去你B2B這是英文的縮寫,目前從企業(yè)到個人,,過去我們做的電商都是這種模式,,另外O2O,大家知道線上線下,,我會專門講O2O是什么樣的模式,。
O2O大家說的比較多或者吹的比較多,但是現(xiàn)在形成真正的要素又開始了,,O2O這種模式在我們服務(wù)行業(yè)是最先產(chǎn)生的,,大家知道過去的團購,,就是線上定單,,線下體驗。不像我們做商品的線上定單,,線下送貨,,還有飯桶網(wǎng),我在網(wǎng)上定餐然后線下去吃飯,,便宜,,因為可以通過互聯(lián)網(wǎng)海量來做,這就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在,。
互聯(lián)網(wǎng)可以做這個事情,,服務(wù)行業(yè)里這種線上線下的融合,包括銷售和服務(wù)?,F(xiàn)在在快遞里,、產(chǎn)品里O2O這種形勢也開始了,讓我們很多的快遞可以做到當日到,,過去沒有O2O的模式你是做不到的,,比如這個小米手機,我要發(fā)到中小縣城,,我廠家分解模式到武漢,,武漢再到縣城,,縣城再到個人,你坐航空要兩天,,而且價格比較高,,現(xiàn)在同樣一個城市,我在珠江有一個點,,我在這個地方下單我當天就可以把貨送出去,!宅急送已經(jīng)開始了,我們跟中基網(wǎng)合作,,這碗酒要喝,,我沒有了,我打電話到這個地方,,我?guī)c在哪個餐館我開始聚會,,現(xiàn)在就開始下單,北京有130多個營業(yè)廳,,也就是說你下單兩個小時我們都可以把貨品送到你的餐桌上,!這是O2O新的商業(yè)模式。
我去河南鄭州,,20個營業(yè)廳都放了礦泉水,,在我們前面叫微倉。但是現(xiàn)在,,下單最多半天就送過來了,。讓我們生活更便利、我們的物流更便宜,。你的門店怎么來建,?你怎么樣信息化?那就是我的科技和你的模式來支撐,,但是找到好的模式你并不一定花很多錢,,但是如果你要重新建這個模式你肯定要花很多錢!你是縣級市你就做好縣級市,,你把這個平臺打造好了,,他打造這個平臺花很多錢,他會不會和你合作呢,?多年以前很多公司都開始崛起,,就是因為有這樣的模式,現(xiàn)在O2O就有這樣的模式,。
第二種模式是C2B模式,,中國亞布力論壇去參加了,當時馬云去了,他講了兩個小時的話,,我覺得他講的很重要的C2B,,他說C2B是未來電商最主要的商業(yè)模式,大家看這個圖,,說得簡單一點,,我們過去傳統(tǒng)里都有的,過去傳統(tǒng)的東西搬到網(wǎng)上來,,就是以銷定產(chǎn),,零庫存,現(xiàn)在重新性電商過去我們做電商,,做商業(yè)的最怕貨物積壓,,做生產(chǎn)廠家怕產(chǎn)品積壓,做電商怕貨品積壓,,但是你不進貨有沒有賣的,。
電商里就可以根據(jù)客戶的需求以銷定產(chǎn),這樣就沒有多余的物流費用和資金費用了,。所以這也是只有互聯(lián)網(wǎng)可以做這件事情,,你說傳統(tǒng)電商你知道哪個顧客跟你買啊,?因為電商每個人買都有信息在里面的,,它通過大數(shù)據(jù)可以知道有多少買家,它有意識去推廣,,我們再講一個具體的實例,,阿里巴巴上市的時候有8個人,其中有一個老外,,這個老外是什么人呢,?
就是阿里巴巴賣他的美國車厘子的人,,這個車厘子就是C2B的模式,,大家知道美國的車厘子又便宜又好吃,哪些電商越來越受親睞呢,?因為你一個星期就可以把你新鮮的水果送過來,,過去的銷售模式很多是沒有完全成熟,到你手里吃也不好吃,,營養(yǎng)也不好,!淘寶那會就運營這樣的模式,淘寶就創(chuàng)造了這種模式,。我在網(wǎng)上可以幫你買在美國的車厘子,,價錢是幾天可以到?價錢是多少,?跟里在超市和我們傳統(tǒng)銷售渠道里可以便宜多少,?幾天可以到,?我不買東西,但是我每天晚上都要瀏覽新聞,,一看到這個信息很多人就要點擊,,這是淘寶網(wǎng)[微博]點擊以后就找到這個人,美國組織采摘,,然后運到北京,,半個月以內(nèi),從采摘到送到我們消費者手中,,快則七天時間就可以做到,。這就叫C2B,這種模式現(xiàn)在還不斷在延伸,。
比如說內(nèi)蒙的羊肉通過這種事情也可以實現(xiàn),,你在銷售自己產(chǎn)品的時候是不是可以借助比較大的網(wǎng)絡(luò)平臺?也可以做成C2B的銷售呢,?所以說這樣有一個大的賣家,,然后再送到我們消費者手中。
阿里巴巴的菜鳥,,但是模式一直沒有發(fā)布,,菜鳥如果說真正實現(xiàn)馬云講的那句話,我覺得是了不起的,,又是一個革命,,因為2000年的時候馬云在北京開了發(fā)布會,他說我要融資200億在全國實行8小時門到門,。當時吃飯的時候馬云每桌敬酒,,我跟他聊了一聊,他笑了笑沒有給我回答,!從你配送到運輸,,到個人手中8個小時怎么可能呢?你還做全國,?
但是這次的模式我覺得是可以的,,為什么說可以了呢?它是現(xiàn)在新的倉干配模式,,各地建倉,,現(xiàn)在倉配一體化,有很多平行倉,,全國每個省都是一個倉,,你把全國的貨物把商品房到我的倉里,你下單以后我把全國的業(yè)務(wù)變成統(tǒng)一的業(yè)務(wù),順豐,、通達都可以做到,。我每個地區(qū)到縣都有一班車,你地級城市上午就可以送到,,各個縣的班車到各個地級市等著,,下午就可以送到我們消費者手中。按照這種倉配一體化,,就可以讓全國的商品實現(xiàn)24小時門到門,。你下單24小時全國門到門那是完全有可能的!我說的不是百分之百,!西藏,、邊緣鄉(xiāng)鎮(zhèn)不太可能。我說的是80%的縣城都可以做到,。
干線,,對我們的班車,17×5的大貨車,,一個星期拉貨過去,,我們有很多回頭車,互聯(lián)網(wǎng)帶來很大的革命,,不光是帶來我們的電商,,物流行業(yè)傳話,通過手機,,過去不行,,現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)都可以跟每個司機聯(lián)網(wǎng),司機到這個平臺跟淘寶一樣,,每個司機去擔保,,丟了貨由他來賠,大量的專線回車就很便宜,,我用很便宜的干線運輸,,成本就下降了。
我要落地多地配的小公司,,做到O2O一個城區(qū)做得很好的都會找你合作,!我在這個小區(qū)里做的相當好,,而且我的成本很低,,大大低于大公司,這就是小公司帶來的機會,。馬云說他走向小而美,,我覺得這個觀點很對,世界上持久的東西都是小而美的東西,大的東西都存亡了,!螞蟻需要保護嗎,?到處都是。大象都快存亡了,。所以這是倉干配,。這種模式打開以后帶來一個好處,把全國性快遞公司變成了同城快遞,,使時間大大縮短,,全國做快遞的話,坐航空價格很高,,要兩三天,,坐陸運時間很長,成本很高,。而這個24小時就可以門到門,,多地配公司和落地配公司相比價錢便宜一萬,因為成本低,,小了,,沒有那么多快銷成本。我們在倉干配里做到哪一點都是商機,,你的倉里的貨品怎么管理,?這是一個比較大的壓力。
第四個模式B2R,,就是零售店,。這種模式在行業(yè)里炒的不多。生產(chǎn)商,、零售商也好,,最后怎么到消費者手中去?現(xiàn)在我們在中國的模式,,我們直接送到千家萬戶,,97年我去美國考察,美國聯(lián)邦快遞,,我都考察完了,,這種模式基本是我們歐美日本的模式,過去是一級二級批發(fā)商,,現(xiàn)在我們基本是B2C,,你在網(wǎng)上下單我今天把貨送到你家里,這是門到門的服務(wù),,C2C的服務(wù)很好,,但是未來可能很難,,勞動力成本很高,低成本勞動力這種競爭的模式肯定走不通了,,因為過去我們?nèi)丝诙?,一個爹媽三四個兄弟是很正常的,七八個的也不少,,現(xiàn)在都是獨生子女,!
現(xiàn)在勞動力的短缺了,再加上智商程度高,,特別藍領(lǐng)漲的很高,,白領(lǐng)工資并不高,但是藍領(lǐng)非常高,,因為沒有人干,,勞動力成本不斷高的時候,我說一個快遞企業(yè)30萬20萬勞動大軍,,你的成本怎么儲備,?你怎么有競爭力?C2C門到門服務(wù)是我們10年前,,那時候工資兩千多塊錢,,一千多塊錢,我們剛創(chuàng)業(yè)的時候一個CBD1500塊錢,!而現(xiàn)在都五六千,,其他城市都三四千了,這種形勢還要上漲,。如果說你的勞動力成本已經(jīng)接近一萬了,,你這個成本多高?你沒有新的辦法,,你不降低勞動成本你走不通,。
第二,安全和隱私,。我們大量的信息,,你要寫電話,這個信息就會被很多人掌握,,你的隱私隨時暴露在大庭廣眾之下,。第二是安全,好多入室搶劫,,截色截財,。B2B是什么呢?一個是到社區(qū)一個是到門店,,我到商家到你社區(qū)的店,,大大降低了成本,,保護了安全和隱私,。順豐搞黑客大家不理解,,實際是兩個結(jié)合,一個是送貨的模式,,它通過我們的超市的模式給大家賣這個東西,,商業(yè)和物流業(yè)一塊發(fā)展,第一服務(wù)我們的消費者,,第二降低它的成本,。都在探索這個模式。你說我把各個商店做好,,把社區(qū)做好,,快遞公司會跟你去合作。你也會做的很好,。
社區(qū)配送里面,,也是一個很大的超市,我們的房地產(chǎn)商都在做這個模式,,有一個方面商從網(wǎng)上賣房子,,把消費店讓給消費者。我所有建的房子物業(yè)和設(shè)計店建起來,,我從這個方面賺錢,,相當于賣汽車賺不了多少錢,4S店賺大錢,。我的蔬菜,、水果通過我的店來為買我房子的社區(qū)服務(wù),從中賺錢,。第二,,這個社區(qū)我是快遞行業(yè)的,我有很多社區(qū),,這個社區(qū)里可以通過微商群,,不是說小商群,是通過微信,、微博建立起來的新的銷售模式,,微信可以去平臺化,比如淘寶要交費用,,流量要交錢,,你要進入它的空間管理,但是微信是免費的,,這個商機是可以的,。
我再講一個例子,,住建辦的主任退休以后辦了一個水果園辦了一個微群,讓他的臍橙每年都賣得很好,,這就是微商群,。還有一個同學高爾夫俱樂部的,他通過高爾夫遇到了很多朋友,,結(jié)果辦了一個酒柜,,所有的消費這是都些同學。微信通過社區(qū)的形式,,微商的形式去重新定義你的商機,,重新做好自己的快遞和服務(wù)。都可以帶來一些新的商機,。社區(qū)配送里做好了,,所有大牌公司一定跟你合作!就是我講的B2R的模式,。
未來有哪些快遞,?現(xiàn)在很多電商開始探討,還不是很成熟,。我到日本參觀的時候,,上面是店,下面是冷鮮,,配送的機會現(xiàn)在全國還沒有一家快遞公司做得很好,。很多區(qū)域性做的配送快遞和做電商的探索是可以的,所以這也是很大的商機,,在國外是很發(fā)達的,,這是我們來探討我們可以去做的。希望我的演講能給在座的大家?guī)韱l(fā),!謝謝,。
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