時間：2019-04-16 10:11:08 點擊：次
來源：中商聯(lián)信息部 作者：

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 一,、 零售業(yè)回歸“誠信經營”宗旨

誠信是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,，是企業(yè)經營生存的根本之“道”,，也是一個社會和諧有序的根本因素,，改革開放以來，我國零售業(yè)取得巨大的變化和成就,，但“誠信”建設上存在不足,。“信不足焉,，有不信焉”,。無論是從自身經營生存方面，還是從社會責任方面,，零售商,、供應商將把“誠信經營”放在首要突出位置，一是品質誠信,，嚴禁制售假冒偽劣產品,，客觀、真實地反映供應鏈信息,；二是價格誠信,，不為短期利益欺瞞消費者，合理定價,，可持續(xù)發(fā)展市場,；三是服務誠信，提高服務人員專業(yè)素養(yǎng),，及時有效地解決售后問題,；四是商業(yè)誠信，恪守契約精神,，尊重市場規(guī)律,，傳遞社會正能量。

二,、 零售業(yè)將著力提升經營效益

2019年,，零售企業(yè)競爭依然會十分激烈，但競爭的焦點將從模式創(chuàng)新回歸到商品經營,，從跑馬圈地回歸到提質增效,。商家將通過提升供應鏈管理、企業(yè)運營,、市場調研等綜合能力,，為消費者提供優(yōu)質的商品和服務,。在這一階段的市場競爭中，大型零售企業(yè)一是聚焦發(fā)展增勢較好的品類,、品牌和商品,，減少企業(yè)庫存，優(yōu)化財務結構,，降低經營風險,；二是充分利用渠道優(yōu)勢，掌握商品的選擇權和定價權,，培養(yǎng)具有專業(yè)商業(yè)素養(yǎng)的買手隊伍,；三是向生產端發(fā)展，為市場提供高質量自營商品,；四是積極應用現(xiàn)代信息技術,，了解顧客需求，增強顧客體驗,。

三,、 有溫度的零售將更受消費者青睞

我國零售業(yè)面臨兩個問題，一是同質化競爭,，二是科技與文化沒有深度融合,。這樣發(fā)展的結果是：零售商僅僅成為人們滿足消費需求的工具，沒有產生消費黏性,。因此,，為了提高消費者的依賴度，零售企業(yè)將打造有溫度的零售環(huán)境：一是提供有溫度的商品,，加大功能,、質量、種類,、設計,、包裝等多方面的創(chuàng)新力度，保持市場熱度,；二是打造有溫度的環(huán)境,，營造更具人文關懷、更有傳統(tǒng)文化,、同時也不乏時代潮流感的店面環(huán)境,，吸引消費者駐足更長時間；三是增加有溫度的體驗,，優(yōu)化服務質量,、豐富服務內容、提升消費者在知識、見識上的獲得感,。

四,、 零售文化向多元化發(fā)展

長期以來，我國零售業(yè)為了追求規(guī)模增速,，采取粗放型的經營方式,，企業(yè)文化較為單一，店面風格,、產品結構,、品牌種類大同小異。隨著市場需求不斷豐富,，社會文化更加多元,，“千店一面，千店同品”的零售環(huán)境難以滿足人們日益增長的精神文化需求,。未來,，零售企業(yè)將更加重視與傳統(tǒng)文化、地域文化,、民俗風情等多元文化的融合,，針對區(qū)域、商圈和客群的特點,，為市場提供更具人文氣息的業(yè)態(tài)、更有文化特色的商品,、以及更具人文關懷的消費體驗,。

五、 零售業(yè)將全面加快科技應用

互聯(lián)網,、大數(shù)據(jù)等信息技術已經對消費行為,、企業(yè)經營管理模式以及零售業(yè)態(tài)產生巨大影響。隨著人工智能,、5G,、VR/AR、區(qū)塊鏈等一批新科技日漸成熟,，零售業(yè)將通過全面加快科技應用,，把生產信息、物流信息更清晰,、完整地展現(xiàn)在消費者面前,，把商品更快、更有效地傳遞到消費者手中,，滿足人們全渠道,、全天候的消費需求，進一步豐富購物體驗。