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關(guān)于切實(shí)做好“全國(guó)電商物流投訴中心”投訴處理工作的通知

時(shí)間：2018-07-11 16:29:48 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟作者：宣傳處

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各相關(guān)單位：

為了更好地保障和維護(hù)電商物流關(guān)聯(lián)企業(yè)及消費(fèi)者的權(quán)益,，暢通電商物流行業(yè)投訴渠道,，建立健全行業(yè)評(píng)價(jià)及投訴機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，加強(qiáng)與企業(yè)投訴受理部門的聯(lián)系,、聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào),，對(duì)待消費(fèi)者申訴做到有訴必應(yīng)、有訴必處,、有訴必回,，幫助企業(yè)進(jìn)一步提升用戶感知。中國(guó)電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合深圳市快金數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)有限公司建立了“全國(guó)電商物流投訴中心”（以下簡(jiǎn)稱“投訴中心”）,。

“投訴中心”自今年3月中旬正式上線以來(lái),，現(xiàn)已產(chǎn)生大量的評(píng)價(jià)及投訴數(shù)據(jù)，為保障完善的投訴管理服務(wù),，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴,，涉及到各單位的投訴信息，請(qǐng)安排相關(guān)部門積極配合,、及時(shí)妥善處理好相關(guān)投訴信息,，并以此建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)機(jī)制,。

查看投訴中心運(yùn)行情況可登陸pjtvbandung.com。事件處理,、投訴系統(tǒng)接入,、疑問(wèn)咨詢可聯(lián)系聯(lián)盟秘書(shū)處：010-59442283，18515456466,。

特此通知,！

中國(guó)電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)

2018年7月4日 2018年7月4日

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