時間：2016-12-28 17:03:22 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月20日,，由中國電子商務(wù)協(xié)會指導(dǎo),，中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會主辦,，中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟,、中國電子商務(wù)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨第四屆中國大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬豪酒店盛大開幕,。相關(guān)部委,、行業(yè)專家,、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會,。

嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫出席大會并做了主題為《嗨啦社區(qū)——中國第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺》的演講,。 （溫馨提示：本文為速記初審稿,，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié),，或存紕漏,，敬請諒解。）

嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫

謝謝大家,，能夠真正堅(jiān)持下來的寥寥無幾,，今天聽我講的肯定以后你們會收益更多。今天是受邀兄弟協(xié)會,，其實(shí)說起來互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù),，我們協(xié)會舉辦是最應(yīng)景的，也是最適當(dāng)?shù)?，我的身份是中國電子商?wù)協(xié)會生活服務(wù)業(yè)協(xié)會的會長,，我們都是兄弟協(xié)會,。

我先拿剛才立東同志嚇唬大家的這個，這么多東西怎么搞社區(qū)的綜合,，在門口我說你覺得多,，是嗎？這個事是我們提出來的,，2016年商務(wù)部11月8號提的社區(qū)服務(wù)綜合體這個事都是我們提出來的,，這只是其中的一部分，這是商務(wù)部的部長跟我聊了以后,，最近提出來要建社區(qū)服務(wù)綜合體,。

再回答一下立東剛才問我的，當(dāng)技術(shù)還沒有完全成熟的時候怎么做生活服務(wù),，我知道你經(jīng)常喜歡一個軟件,，當(dāng)這個軟件沒有出現(xiàn)之前，你做的也蠻好的,，關(guān)鍵還是看努力,，技術(shù)跟整個的生態(tài)結(jié)合才可以。

接下來我跟大家做一個分享,，我們說很多事情你看不明白是為什么呢,，你站的不夠高。我們看一下“勢”是什么,，今天討論的是經(jīng)濟(jì)之勢,，中國的經(jīng)濟(jì)分成兩個，一個叫看得見的手,，一個叫看不見的手，看不見的手叫市場經(jīng)濟(jì),，中國還有一個以政府為主導(dǎo)的宏觀經(jīng)濟(jì),，叫看得見的手。我拿立東同志的社區(qū)綜合服務(wù)體的圖告訴大家,，看得見的手和看不見的手,。為什么政府做生活服務(wù)？非常簡單的道理,，因?yàn)樯罘?wù)占國民經(jīng)濟(jì)的比越大,；老百姓越來越幸福。每一屆政府不管是建國到現(xiàn)在,，每一屆政府都是提生活服務(wù),，如何做好，各位或多或少都引用了政府的話,，我們都是要做好生活服務(wù),，一定要抓好生活服務(wù)的看得見的手是做什么,。

第二個說說看不見的手，市場經(jīng)濟(jì),。我們今天說互聯(lián)網(wǎng),，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展之勢是什么，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有兩個時代,，一個是PC時代,，一個是移動互聯(lián)時代，PC時代看到的是商品交易類的平臺,，國民經(jīng)濟(jì)占比最大的一塊是生活服務(wù),，生活服務(wù)的體量占了整個國民經(jīng)濟(jì)的80%以上，可是生活服務(wù)跟商品交易不一樣,，生活服務(wù)一定需要線下的場景,，需要體驗(yàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)來臨整個解決了,，才能進(jìn)入到生活服務(wù)領(lǐng)域,。移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨才可能，沒有來臨不可能存在生活服務(wù)性的可能性,。生活服務(wù)需要線下需要場景,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品交易，全世界最多10-20%,，發(fā)達(dá)國家占80%以上,，生活服務(wù)體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品交易，所以在生活服務(wù)領(lǐng)域一定會出現(xiàn)一個對打的電商巨頭,，這個巨頭在哪兒,？一定會在社區(qū)。各位一點(diǎn)一點(diǎn)提出一些概念,，社區(qū)無論是在線上線下都是集中的地方,，一定會出現(xiàn)一個綜合服務(wù)平臺，這是歷史的必然,。天貓馬云不做一定會有人做,，蘋果手機(jī)喬布斯不發(fā)明一定會有別人發(fā)明，社區(qū)綜合服務(wù)一定會出現(xiàn)的,，我們是第一家把它做出來的,。你們會很奇怪，為什么你們做了這件事但是別人不知道,，我們的邏輯跟別人不一樣,，公開的講是第二次，很多人的邏輯是什么,，說幾個概念,，搞幾個風(fēng)投,，有幾個概念不錯投點(diǎn)錢干，干成了就牛,，干不成反而你掏錢,，我們是反其道而行之，所有的錢都是我們投的,，我們最大的發(fā)聲點(diǎn)就是在京交會,，是服務(wù)，廣交會是有錢可以去,，京交會有錢就去不了,。所有人都說被屆京交會就是服務(wù)，為什么社區(qū)服務(wù)整個的理念,，我們很務(wù)實(shí),。

社區(qū)服務(wù)是個這么大的麻煩市場，為什么很多人做不好,，做好社區(qū)這件事,，三個詞，12個字,。第一綜合服務(wù),，第二上下結(jié)合，第三運(yùn)營主導(dǎo),。做社區(qū)這件事必須是綜合服務(wù),，任何單一服務(wù)必死無疑，單做什么都死,，必須是綜合服務(wù),，這是鐵律。因?yàn)槲覀兤匠Ｌ嗟姆?wù)都交流了,，必須是綜合服務(wù),。第二，必須是上下結(jié)合,，線上和線下結(jié)合。第三這個事情一定是運(yùn)營主導(dǎo),，我們做的社區(qū)是線上和線下結(jié)合的,，線上是各類服務(wù)企業(yè)，你們想做社區(qū)很大的困惑是拿網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)怎么拿,。我告訴你們我們拿網(wǎng)點(diǎn)根本不是問題，你會怎么看,，我們的網(wǎng)點(diǎn)很多不需要花錢你會怎么看,？這是事實(shí),。進(jìn)社區(qū)很多人也跟我聊物業(yè)主導(dǎo)，不對,，進(jìn)社區(qū)的入口太多了,，給我們提供網(wǎng)點(diǎn)的很多，政府,、合作伙伴,，嗨啦社區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋很多，我們有200多個社區(qū),，我們明年整個覆蓋的社區(qū)都是以千為單位的,，一點(diǎn)都不夸張的告訴你們。我們公司也討論允許我來說一說,，我才稍微的公開講一下,。

運(yùn)營主導(dǎo)是核心，拿網(wǎng)點(diǎn)不是問題,，運(yùn)營主導(dǎo)必須有四個要件,，是做好社區(qū)運(yùn)營的必要要件，第一,，必須操盤過線下商業(yè),，第二必須操盤過線上線下，第三必須操盤過O2O平臺,，第四社區(qū)是小社會純靠商業(yè)推動很難推動,，必須善于跟政府溝通，必須在政府工作過或者是在協(xié)會工作過,。今天我告訴大家具備這四個要件于一身的只有嗨啦社區(qū),。我們操盤多的全國有200多家門店，我們實(shí)際上在京東做到前五,，讓我們提升更大的一點(diǎn)就是阿里平臺,，這位是阿里的前CEO盧朝禧（音），我是2014年去到天貓,，當(dāng)時美團(tuán)是我們的競對,，去年的5月份不管是美團(tuán)、大眾點(diǎn)評都發(fā)現(xiàn)了一個重大的問題,。北京市政府豐臺區(qū)政府,，國資投的各個協(xié)會都在，各區(qū)的都在,，我們是整個不管在哪個領(lǐng)域都是實(shí)操盤,，越尖銳越好，到我們這線下網(wǎng)點(diǎn),，達(dá)瓦也去過我們,，我當(dāng)年在郵政沒有干好的事今年干了,，包括一上的二商的守龍的老大，全部都去過,，我們公司整個領(lǐng)域的實(shí)操和實(shí)踐,。等于是我們親手操盤了跟阿里的平臺，另外我自己本身中國電子協(xié)會生活服務(wù)業(yè)的會長,，具備了操盤的現(xiàn)象,，操盤O2O平臺和在善于與政府打交道的能力，四個要件必須合為一體,。

再往下說為什么需要線上線下,，為什么需要綜合服務(wù)？因?yàn)樯鐓^(qū)里老百姓的生活服務(wù)需求多樣化,，線下傳統(tǒng)企業(yè)生存的需要,，由單一體變綜合體，另外也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存發(fā)展的需要,，包括剛才提到的共同配送,。所有的垂直的O2O企業(yè)，不管你是誰,，哪怕是快遞,，都想在每個社區(qū)設(shè)一個點(diǎn)，才能把社區(qū)服務(wù)好,。但是他一算成本嚇著了,，根本就弄不過來，因?yàn)閱我环?wù)做了就必死,，很多東西我都很贊同,。涉及到真正商業(yè)模式的時候不賺錢，第一你發(fā)覺想服務(wù)好必須在每個社區(qū)設(shè)網(wǎng)點(diǎn),，第二發(fā)現(xiàn)成本覆蓋不了,，必死無疑，沒關(guān)系跟我們嗨啦合作就行了,，我們從這個角度一般可以說,，也是為什么嗨啦社區(qū)是社區(qū)生活服務(wù)里邊存在的必然。這是互聯(lián)網(wǎng),、社區(qū)生活服務(wù)發(fā)展的必然,，這一定會成為中國最大的平臺，這就是我們低調(diào)的做了這么長時間不發(fā)聲而已,，我不希望太多的人知道。

線上剛才也提了,，線上解決服務(wù)的多樣性,、引流,、交易、支付,、便捷,，線下解決什么？場景,、展示,、體驗(yàn)、交付,，剛才劉宇提了營銷成本,、物流成本，其實(shí)交付是一個非常大的成本,，李總他們也都提到了,，詞語用的也很準(zhǔn)確，還有應(yīng)用,，可能我們的詞跟大家不一樣,，線下要解決這些東西，線下一定要扎根社區(qū),，不能打游戲,。嗨啦社區(qū)介紹，嗨啦社區(qū)是中國第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺,，我們就是第一家,，嗨啦社區(qū)就是第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺，我們早就說了,，我們?nèi)ツ晏匾庠诿襟w發(fā)點(diǎn)小文章,，就是說我們先干了，我們這個事準(zhǔn)備了兩年多的時間,，從上次曲總一起開會我們就在說,，實(shí)際落地了一年多的時間。嗨啦就是中國第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺,，線上線下組成,，包括快遞、外賣,、生鮮,、賈政、洗衣等等,，政府最喜歡叫我們社會服務(wù)綜合體,。嗨啦社區(qū)線上的APP，現(xiàn)在稍微有了改版，這是簡單的效果圖,。這是在線下的一個概念圖,。

講點(diǎn)實(shí)際的，有圖有真相,，看看萬能的開發(fā)社區(qū),，我們知道在我們那個年齡的時候都生活在大院里面，我們的社區(qū)是熟人的社區(qū),，彼此互助,，很溫暖，回來早一點(diǎn)了可能鄰居會做點(diǎn)東西送來,，今天的社區(qū)是純陌生的社區(qū),，嗨啦社區(qū)就跟解放軍進(jìn)城一樣，打造了一個熟人社區(qū),，重新改變了人與人之間的信任,，如果這個人信任你什么事做不好。“又是一個人在家?guī)殞毎?，一會兒加熱完,，給你送過去”。這里面有很多的經(jīng)典案例,，這是非常早的PPT了,，這個小案例是“請問嗨啦社區(qū)有電腦嗎？電腦壞了,，孩子急著寫作業(yè),，有個文件要打開一下”。“貨到了我們給您驗(yàn)貨”,，“快遞能不能發(fā)”,，“房子要出租”也來找我，“理發(fā)也可以預(yù)約”,，不只是門店的理發(fā)店還有垂直的O2O,。這是我們提供的草莓，確實(shí)特別好吃,，我一看見貴的就走不動腿,，一定多少盒，因?yàn)槭腔氐臇|西不是每天都能送過來的,，現(xiàn)采現(xiàn)摘的,。我們再看這個，是我們那天搞的活動,，是以敬老為主題的,，“各位另據(jù)您知道嗎今天是什么日子嗎，嗨啦社區(qū)互動日，那么您還記得今天又是什么日子嗎,？3月5號偉大領(lǐng)袖“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的題詞紀(jì)念日嗨啦領(lǐng)導(dǎo)正在用行動詮釋如何把雷鋒活動落實(shí)到實(shí)處,，謝謝”。元宵節(jié)給鄰居包好餃子,，鄰居又送鮮花來了，外國友人也有,，買鞋和衣服讓管家把關(guān)到底是好還是不好,。嗨啦社區(qū)真的是首創(chuàng)的，天貓包括淘寶是以易趣做模板,，滴滴有Ubre做模板,，嗨啦社區(qū)真的是中國人自己創(chuàng)造出來的社區(qū)生活的商業(yè)模式，應(yīng)該值得驕傲,。

活動太多了,，居家養(yǎng)老的。年底還會有大型的活動,，誰要參加都可以,，因?yàn)槲覀兊纳鐓^(qū)比較多，晚上在頒獎晚宴的時候會看到達(dá)瓦,，沒有達(dá)司的話快遞行業(yè)不會發(fā)展這么快,，他是有很大貢獻(xiàn)的。合作伙伴,，這是三月份的,，阿里、京東,。

發(fā)展規(guī)劃2016年200家已經(jīng)完成了,，明年肯定突破2000家，2018年兩萬家肯定也不會有問題,，剛才您說到網(wǎng)點(diǎn)的問題,，我們過去網(wǎng)點(diǎn)的能力還是比較強(qiáng)。這是媒體報道,，這是國家食品安全中心做的,，我們不給任何企業(yè)做背書。整合還是被整合,，誰也整合不了誰,，幫助別人自然就來了，能給別人創(chuàng)造價值別人自然就來了,。

最后我想跟大家分享一下,，嗨啦社區(qū)就是平臺，我們是真正的平臺，左一個生鮮平臺右一個生鮮平臺有必要嗎,？確實(shí)不需要那么多的平臺,，有一個平臺對大家就足夠有幫助了。嗨啦社區(qū)只做平臺的事,，我們上面有很多的服務(wù)商,，有更多的好板塊我們幫著合作伙伴一起做。我們就是在做一個平臺,，我們愿意跟所有的合作伙伴去合作,，我們非常愿意和大家一起去發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)很多偽命題,，一直說垂直變綜合，所有人都想做嗨啦社區(qū)這個模式,，平臺思維就是平臺思維,，單點(diǎn)思維就是單點(diǎn)思維，不可能做成平臺,，馬云做的就是平臺,，劉強(qiáng)東做的也是平臺。單點(diǎn)思維就是單點(diǎn)思維,，你見哪個單點(diǎn)思維做成平臺的,？不可能變成平臺，思維不一樣,。你跟王健林說萬達(dá)不要做這個,，應(yīng)該這樣做，他做的是綜合體,，萬達(dá)是城市綜合體,，開發(fā)社區(qū)是城市綜合體。有的人說你會什么最大的平臺,，我不知道,。有一點(diǎn)我告訴大家，未來就是它,，也許嗨啦不能做成第一,，我相信我們走在了前面，希望和各位伙伴一起成為最大,，謝謝大家,！