時(shí)間：2016-12-28 16:37:43 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月20日,，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo),，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)主辦，中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟,、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國(guó)電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)暨第四屆中國(guó)大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬(wàn)豪酒店盛大開幕,。相關(guān)部委,、行業(yè)專家、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會(huì),。

北京天成恒通信息科技有限公司副總裁鄧偉出席大會(huì)并做了主題為《平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展方向在哪里》的演講,。 （溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意,，未經(jīng)刪節(jié),，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解,。）

北京天成恒通信息科技有限公司副總裁鄧偉

剛才在聽張總的演講以前,，我一直以為我跑錯(cuò)地方了，因?yàn)槲覀兪菑氖聦I(yè)物流服務(wù)的企業(yè),，剛才聽了前面幾位講的都是電商還有社區(qū)生活這一塊,，現(xiàn)在跨境融合也是主題,，想到這兒我也體驗(yàn)組織者的良苦用心。我今天跟大家聊的話題是平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展方向在哪里,？為什么要選這樣一個(gè)話題呢,，首先物流派就是平臺(tái)的企業(yè)，剛才介紹了電商和生鮮的平臺(tái),，物流派的平臺(tái)跟張總介紹的比較相近,，我們是以車禍匹配為和興的，既然是平臺(tái)型企業(yè),，平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展方向一直是我們關(guān)心的話題,。那么第二個(gè)是前一階段我們跟DPN，也就是大連口岸的信息網(wǎng)共同探討這個(gè)話題,，DPN是大連港集團(tuán)下面派生出來(lái)的一個(gè)信息平臺(tái),，我們覺得它是半官方半企業(yè)性質(zhì)的，56beiging也是這么一個(gè)平臺(tái),。跟他們的探討過程中我自己感覺到,，平臺(tái)的發(fā)展不只是我們一家關(guān)心，行業(yè)內(nèi)的都在關(guān)心,。實(shí)際上平臺(tái)型的企業(yè)不管是從事電商的還是從事物流的,，還是從事其它方面的，基本上都在維持這么一個(gè)現(xiàn)狀,，基本上在燒錢,，發(fā)展基本上靠融資。我們認(rèn)為這種模式不是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的模式,，這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀也促使了我們要去深入思考這個(gè)問題,，我們這個(gè)平臺(tái)型企業(yè)到底應(yīng)該向什么方向發(fā)展。也許今天咱們討論完了以后我也不能給大家一個(gè)很明確的答案,，本身這個(gè)討論過程和討論內(nèi)容可能會(huì)給大家以后有所啟發(fā),，帶來(lái)幫助。

在討論這個(gè)平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展方向的時(shí)候呢,，有必要對(duì)平臺(tái)型企業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分類，在我們的思考過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn),，不同類型的平臺(tái)型企業(yè)可能它的經(jīng)歷比較相似,，但是它的發(fā)展方向是有區(qū)分的，我們把平臺(tái)型企業(yè)簡(jiǎn)單分為兩類,，一類是服務(wù)類平臺(tái),，這是類平臺(tái)就像我剛才說(shuō)的56北京，DPN一樣,，他們一般是政府部門科研單位派生出來(lái)的,，域名里邊帶有.org,，行業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)派生，這一類服務(wù)類平臺(tái)的企業(yè),，我們認(rèn)為它有這么幾個(gè)特點(diǎn),。第一，它是以宣傳推廣和擴(kuò)大社會(huì)影響力為目標(biāo)的,；第二,，它的資金來(lái)源主要是靠撥款，這些網(wǎng)站里面也會(huì)承接廣告,、會(huì)展,，通常來(lái)講是不以盈利為目的的，采取面向社會(huì)實(shí)行開放式共享的,，這樣的平臺(tái)稱之為服務(wù)類平臺(tái),。第二類平臺(tái)叫做交易性平臺(tái)，這些平臺(tái)就像剛才前面六家做報(bào)告的,，我覺得都跟交易類平臺(tái)密切相關(guān),，比如說(shuō)像京東、淘寶屬于綜合性的交易平臺(tái),，像許仙,、三個(gè)松鼠做專業(yè)的，大智慧是做平臺(tái)的,。這一類交易類的平臺(tái)它的特點(diǎn)是什么呢,？肯定是以經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為核心，靠企業(yè)的盈利持續(xù)發(fā)展,，在操作過程中一般是通過帳戶還有權(quán)限的劃分提供有償服務(wù),，針對(duì)不同的客戶、權(quán)限設(shè)置不同的服務(wù)類別收取服務(wù)報(bào)酬,。另外交易型的平臺(tái)必須要有ICP的經(jīng)營(yíng)許可證,，只要通過網(wǎng)站做經(jīng)營(yíng)，做商業(yè)活動(dòng),，必須要有ICP的經(jīng)營(yíng)許可證,。

那么我們把平臺(tái)型企業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分類以后再來(lái)討論它的發(fā)展階段，我們把平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展階段分為三個(gè)階段,，這三個(gè)階段分別是信息的整合與維護(hù),，主要包括商品信息、業(yè)務(wù)信息的收集,、分類,、展示等等。這個(gè)階段應(yīng)該是我們目前所有平臺(tái)型企業(yè)都經(jīng)歷過的，這一塊特別想說(shuō)的,，以物流派為例,，當(dāng)時(shí)我們這個(gè)平臺(tái)剛剛建立起來(lái)的時(shí)候，我們很多的業(yè)務(wù)信息都是靠自己獲得的,，很辛苦也很緩慢,，后來(lái)我們找到一條比較好的捷徑，比如說(shuō)DPN,，我們跟他進(jìn)行合作以后信息量瞬間大漲,。這個(gè)階段對(duì)我們已經(jīng)具有平臺(tái)型的企業(yè)來(lái)講，沒有太多的幫助,，對(duì)很多即將從事這樣的平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)建型公司來(lái)講,，我建議發(fā)展初期平臺(tái)型的橫向聯(lián)合是不錯(cuò)的選擇，能瞬間的跨越,。第二個(gè)階段就是搜索與導(dǎo)航,，這個(gè)階段對(duì)很多交易性的平臺(tái)都已經(jīng)經(jīng)歷過了，對(duì)很多的服務(wù)類平臺(tái)還沒有跨越或者說(shuō)還沒有達(dá)到這個(gè)計(jì)劃,。比如像我剛才講的56北京,，還有大連口岸，他們現(xiàn)在基本上是滿足信息的分類和展示,，搜索導(dǎo)航的功能還不具備,。信息數(shù)據(jù)量達(dá)到一定規(guī)模之后搜索和導(dǎo)航是必然的要求，百度包括谷歌通過搜索引擎成為世界五百?gòu)?qiáng),，由此可以市場(chǎng)需求量有多大,。垂直菜單功能，它就是一種導(dǎo)航的目標(biāo),，它能把你不確定性的需求逐步確定下來(lái),。所以第二個(gè)階段就產(chǎn)生一些分化，服務(wù)類的平臺(tái)還停留在這個(gè)階段,，對(duì)很多經(jīng)營(yíng)交易類的平臺(tái)已經(jīng)跨越了這個(gè)階段,，現(xiàn)在目前包括旅游網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站搜索和導(dǎo)航功能基本上都具備了,。第三個(gè)階段我認(rèn)為是客戶群的穩(wěn)定發(fā)展,，特點(diǎn)就是我們的痛點(diǎn)，第一信息是否可靠,，產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力,，虛假的商品信息和業(yè)務(wù)信息都可能影響到你平臺(tái)的發(fā)展。前一階段315有一個(gè)叫餓了么的網(wǎng)站,，辛辛苦苦發(fā)展了這么多年，結(jié)果因?yàn)橐患抡麄€(gè)平臺(tái)受到了很惡劣的影響。另外產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力,，我們很多時(shí)候平臺(tái)剛開始,，創(chuàng)業(yè)之初，我認(rèn)為它的盈利點(diǎn)主要來(lái)源于信息不對(duì)稱,，還有包括市場(chǎng)的透明,，在達(dá)到第三個(gè)階段客戶群穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)候，你的產(chǎn)品一定要有競(jìng)爭(zhēng)力才有可能發(fā)展下去,，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力,，就是平臺(tái)著重考慮和解決的問題。第二個(gè)方面使用是否方便,，信用是否有保證,，這一塊非常重要，所有的平臺(tái)到了第三個(gè)階段要著力解決的問題,。平臺(tái)再好發(fā)展到一定階段了,，安全和效率是有矛盾的，在這個(gè)時(shí)候如果把安全放在第一位,，肯定要降低使用的方便性,，這是當(dāng)時(shí)物流派的平臺(tái)在使用和推廣當(dāng)中遇到的問題。我們開頭過份的注意安全性,，使用起來(lái)不方便,，在做遞推的時(shí)候遇到的阻力比較大。還有信用的問題也是,，前一階段中關(guān)村有一家企業(yè),，也是搞IT的，他專門做網(wǎng)上信用的公司,，我也抽時(shí)間跟他們做了一個(gè)交流,，他說(shuō)你能不能告訴我怎么來(lái)解決網(wǎng)上信用的問題。他說(shuō)這個(gè)問題比較大,，如果咱們平心靜氣的來(lái)說(shuō)這個(gè)事可能需要一天一夜,，我說(shuō)如果一個(gè)成熟的模式不能拿兩三句話描述清楚，說(shuō)明你自己本身就沒有說(shuō)清楚,。

這個(gè)問題也是我們需要重點(diǎn)解決的問題,，第三個(gè)是一流的售后或者客服。今天我跟他們討論,，雙十一期間銷售額很高,，大概是1200萬(wàn)億，有人開玩笑說(shuō)雙十一以后退貨率可能達(dá)到三分之一,，這個(gè)數(shù)據(jù)沒有考證不知道是真是假,。說(shuō)明一點(diǎn)，在客戶群達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，售后面臨的壓力會(huì)越來(lái)越大,，我們認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)現(xiàn)在正在經(jīng)歷或者已經(jīng)經(jīng)歷的是這三個(gè)階段,，每一個(gè)階段都有自己的特點(diǎn)。

我們談?wù)撏昶脚_(tái)型企業(yè)的發(fā)展階段以后,，接下來(lái)想討論一下未來(lái)的發(fā)展方向是什么樣的,？我們之所以給平臺(tái)型企業(yè)做分類，就是考慮到它以后的發(fā)展方向會(huì)有明顯的差異,。先來(lái)看一下服務(wù)類平臺(tái)的發(fā)展方向,，我們認(rèn)為以后服務(wù)類平臺(tái)的發(fā)展方向應(yīng)該延著這么幾塊做，首先作為門戶性的網(wǎng)站應(yīng)該提供政策性解讀,、發(fā)布行業(yè)的指數(shù),，這一塊也是有很多成功先例的。比如說(shuō)物流指數(shù),，通過這些指數(shù)我們才去了解這個(gè)網(wǎng)站,，才會(huì)喜歡上這個(gè)網(wǎng)站，才會(huì)希望從它的標(biāo)準(zhǔn)型和權(quán)威性當(dāng)中對(duì)我們的工作得到一些指導(dǎo),。第二個(gè)方面可以在一些特定的服務(wù)領(lǐng)域開展增值服務(wù),，比如說(shuō)做一些專題研究，為企業(yè)的機(jī)構(gòu)和會(huì)員提供一些咨詢報(bào)告,，逐步向行業(yè)智庫(kù)方向發(fā)展,。大家都知道英國(guó)有一個(gè)周刊，美國(guó)公司,，還有專門從事資源方面的,，這些東西很遙遠(yuǎn)的話，發(fā)改委有一個(gè)綜合研究所,，每年出一個(gè)中國(guó)物流沿線,，很多機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告是很值錢的。咱們有一個(gè)中國(guó)圖書進(jìn)出口貿(mào)易公司,，每年很多國(guó)家級(jí)的研究所花好幾百萬(wàn)美金就買人家的一個(gè)光盤,，數(shù)據(jù)不是很大，但是它就值錢,。對(duì)很多服務(wù)類平臺(tái)來(lái)講,，以后的發(fā)展方向就應(yīng)該是這個(gè)方向，大家都說(shuō)大數(shù)據(jù)分析或者人工智能這個(gè)階段,，實(shí)際上我們現(xiàn)在沒有找到更合適的詞來(lái)描述這個(gè)階段的特點(diǎn),，在沒有找到更合適的詞以前，我覺得符合大家的觀點(diǎn)也是不錯(cuò)的選擇,。

對(duì)大數(shù)據(jù)和人工智能談一點(diǎn)我自己的感受,，我記得U掌柜的王總說(shuō)到過,，大數(shù)據(jù)分析他們做了一些應(yīng)用，通過了一些模型,，通過一些預(yù)測(cè)對(duì)他們的業(yè)務(wù)有很大的幫助,，我覺得這一條路是對(duì)的。大數(shù)據(jù)分析不是簡(jiǎn)單的大數(shù)據(jù)的集成,，現(xiàn)在很多人一說(shuō)，像以物流平臺(tái)來(lái)講,，平臺(tái)上有幾百萬(wàn)輛車了,，有大概幾百萬(wàn)的客戶了，這是數(shù)據(jù)的疊加,，不是真正大的實(shí)質(zhì)的,。我們認(rèn)為大數(shù)據(jù)分析的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是數(shù)據(jù)的處理、處理方式和你形成的結(jié)果,。這一塊來(lái)講,，在人們談大數(shù)據(jù)分析的時(shí)候切忌不是量大，而是要把它變成一種東西,。還有一個(gè)人工智能,，說(shuō)起來(lái)也不是新鮮的東西，二十年前當(dāng)時(shí)人們?cè)谘芯坑?jì)算機(jī)的發(fā)展階段的時(shí)候也是,，認(rèn)為當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)的發(fā)展有四個(gè)階段,，電子管、晶體管,、集成電路和大規(guī)模集成電路,，同時(shí)人們也認(rèn)為第五個(gè)階段是人工智能，經(jīng)過十年的發(fā)展大家都知道結(jié)果了,，人工智能這個(gè)階段并沒有跨越,，沒有達(dá)到他們以前想象的目標(biāo)，推出了一代多媒體計(jì)算機(jī),。在這我也想對(duì)人工智能發(fā)表一下我的看法,，人工智能可能沒有我們想象的那么好，科學(xué)的發(fā)展是螺旋性漸進(jìn)的,，可能仍然取不到我們想要的結(jié)果,，但是沒有關(guān)系，還有另外一個(gè)二十年,。

前面如果說(shuō)是服務(wù)類的網(wǎng)站或者是平臺(tái),，跟大家的關(guān)系不是太大的話，接下來(lái)可以討論一下交易性平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是什么樣的,。階段是處于大數(shù)據(jù)分析和人工智能的發(fā)展階段,，但是我們要賦予它更多的具體的內(nèi)容,。首先它以后的發(fā)展方向是通過高技術(shù)含量的商業(yè)模式要實(shí)現(xiàn)盈利，所有的企業(yè)不實(shí)現(xiàn)盈利就叫“耍流氓”,。但是怎么樣叫通過高技術(shù)的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)盈利呢,？大概是這么幾個(gè)，開展基于數(shù)據(jù)化分析的個(gè)性化服務(wù)和定向推送,，我想舉一個(gè)我自己的例子,，首先個(gè)性化定制，現(xiàn)在很多的旅游網(wǎng)站已經(jīng)不滿足于把線路推出去,，組團(tuán)的信息告訴大家,，也有個(gè)性化定制。我發(fā)現(xiàn)個(gè)性化定制這一塊是沒有可比性的,，會(huì)讓你的利潤(rùn)點(diǎn),，讓你的增值服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。所以我們?yōu)槭裁匆菩袀€(gè)性化定制呢,？因?yàn)榇笈康目梢詫?duì)比的服務(wù)已經(jīng)沒有利用空間可言了,，個(gè)性化定制這一塊不但是服務(wù)需求，更是利潤(rùn)的源泉,，還有定向推送,，有沒有什么好的例子，我就有一個(gè)例子,，幾年前我們?cè)?jīng)坐過一次皇家加勒比油輪,，也給了它好評(píng)，加入他們成為他們的會(huì)員,，一到夏天的時(shí)候他都會(huì)推送給我相關(guān)的信息,。受時(shí)間的限制不可能多次的反復(fù)體驗(yàn)，但是可以把相關(guān)的信息推薦給其他的家人和親戚朋友,，到現(xiàn)在為止經(jīng)我推薦的已經(jīng)有八個(gè)人成為了他們的顧客,。我們以后講交易性平臺(tái)怎么做，個(gè)性化定制和定向推送這一塊,，既是基于數(shù)據(jù)分析的一個(gè)成果,，另外也是提高我們盈利點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量的途徑。

第二,，結(jié)合企業(yè)會(huì)員的要求提供一些前瞻性的分析,，通過以銷定產(chǎn)這種目標(biāo)，前面也有人提到過,，但是我想我們?yōu)槭裁匆徇@個(gè)東西,，咱們現(xiàn)在的很多平臺(tái)是單向的，是我在推送,，顧客或者是會(huì)員來(lái)接收,，我們能不能考慮一下把單向的信息交流變成雙向的,。這一塊我想通過消費(fèi)或者是需求，來(lái)引導(dǎo)我們的生產(chǎn)和供應(yīng),，這就是現(xiàn)在講的去產(chǎn)能,，如果能夠做到這一點(diǎn)，我覺得大數(shù)據(jù)分析和人工智能就發(fā)揮了作用,，這個(gè)平臺(tái)的階段新的發(fā)展階段就可以得到跨越,。

第三，建立多目標(biāo)輔助決策的人工智能模型,，為平臺(tái)和會(huì)員企業(yè)提高管理能力和效率發(fā)揮關(guān)鍵作用,。也有很多成功的模型，我們所謂的大數(shù)據(jù)或者是人工智能干什么呢,？就像剛才他們說(shuō)的一樣，我們從國(guó)外請(qǐng)了那么多所謂的高手來(lái)做這些東西,，實(shí)際上我們有現(xiàn)成的東西,，只需要移植利用就行了。第三個(gè)方面可能需要把大數(shù)據(jù)和人工智能方面更加具體化,，落實(shí)到實(shí)處,。如果說(shuō)前面三塊太復(fù)雜都做不了，我們從最簡(jiǎn)單的做起,，什么是最簡(jiǎn)單的呢,？比如說(shuō)我們簡(jiǎn)化單證處理，還有信息反饋,，固定的業(yè)務(wù)流程用自動(dòng)化的成分取代人工干預(yù)的成分,，把降低勞動(dòng)力密集程序，大數(shù)據(jù)并不可怕,，我們只需要踏踏實(shí)實(shí)的做,，把技術(shù)和現(xiàn)實(shí)結(jié)合在一起，這就是我們的發(fā)展方向,，謝謝大家,！