時(shí)間：2016-12-28 10:53:22 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月20日,，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo),，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦,，中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟,、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國(guó)電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)暨第四屆中國(guó)大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬(wàn)豪酒店盛大開(kāi)幕,。相關(guān)部委、行業(yè)專(zhuān)家,、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會(huì),。

聚美優(yōu)品物流總經(jīng)理羅耀輝出席大會(huì)并做了主題為《電商精益?zhèn)}儲(chǔ)》的演講。 （溫馨提示：本文為速記初審稿,，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意,，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏,，敬請(qǐng)諒解,。）

聚美優(yōu)品物流總經(jīng)理羅耀輝

我跟大家分享一下我的想法，同時(shí)的話(huà)我也有一個(gè)想法,，這里面有兩個(gè)點(diǎn),，就是我們剛才談到互聯(lián)網(wǎng)比較久了，我要談的內(nèi)容有好幾十年的歷史了,，我過(guò)去在制造業(yè)也做過(guò),，就談到精益生產(chǎn)，在座的有很多我的同事和朋友,，所以我談這個(gè)東西應(yīng)該不會(huì)陌生?，F(xiàn)在我把精益引入到倉(cāng)儲(chǔ)里面去,，我做電商的倉(cāng)儲(chǔ)有7年，但是我們現(xiàn)在還沒(méi)有達(dá)到效果,。怎么樣做精益?zhèn)}儲(chǔ)呢,？有一個(gè)依據(jù)就是在上個(gè)世紀(jì)90年代的時(shí)候，這已經(jīng)有26年了,，15年天這個(gè)思想都認(rèn)為是很超前的,，我們今天把聚美的倉(cāng)儲(chǔ)和精益生產(chǎn)再結(jié)合我們的供應(yīng)鏈來(lái)談一下我們是怎么樣實(shí)踐的，所以今天就拋磚引玉的講一下,。

我相信大家都看過(guò)LWS,，這是一個(gè)很好的模型，我談到的精益?zhèn)}儲(chǔ)體系也是用這個(gè)模型來(lái)談的,，精益?zhèn)}儲(chǔ)體系所做的東西都是以客戶(hù)認(rèn)可的價(jià)值為導(dǎo)向的,，同時(shí)不斷的來(lái)推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)，電商倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)新的一個(gè)體系,，就是這兩個(gè)東西,，支柱可能就是我們所談的我們是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，我們的精益設(shè)計(jì)還有就是我們談到的就是,，可視化管理,。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，心智模式還有和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,，所以精益?zhèn)}儲(chǔ)的體系是聚美優(yōu)品的團(tuán)隊(duì)來(lái)結(jié)合前人的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上來(lái)做出來(lái)的這個(gè)體系。

因?yàn)楝F(xiàn)在的話(huà),，我為什么要反過(guò)來(lái)談精益?zhèn)}儲(chǔ)體系呢,？因?yàn)槲矣X(jué)得從去年供給側(cè)改革包括今天談杠桿，去庫(kù)存去產(chǎn)能,，結(jié)合我們的電商,，尤其是2016年，還有我們整體的來(lái)保留,，就是來(lái)提升我們整個(gè)電商,，不斷的往上上升的時(shí)候都在提高，大家都知道,，我們要讓新的用戶(hù)留下來(lái),，一個(gè)人基本上需要200塊錢(qián)，但是基于各項(xiàng)壓力之下,，我們思考一下,，做電商倉(cāng)儲(chǔ)的，你們的庫(kù)房是保留了大量的設(shè)備，你們的設(shè)備是不是全部都運(yùn)用到,？所以就談到TPS里面,，是不是都?jí)颍磕敲茨愕纳a(chǎn)你的設(shè)備你的空間,，是為了促銷(xiāo)還是365天全部都運(yùn)轉(zhuǎn),，到非促銷(xiāo)的時(shí)候，有一個(gè)非常靈活現(xiàn)的生產(chǎn)的模式,，那么我們也能夠?qū)崿F(xiàn)我們一直喊的以客戶(hù)的需求導(dǎo)致為導(dǎo)向的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)物流。這里說(shuō)到倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)物流,，每個(gè)人必須要有精益思想和股權(quán)租賃,，這是第一步，首先自己要做,，目前有8個(gè)倉(cāng)庫(kù),，每個(gè)人要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行配培訓(xùn)，第一個(gè)是自己要做,，下一個(gè)是要實(shí)踐,，下面就是培訓(xùn)人能夠再培訓(xùn)下一個(gè)人，我們是這樣做的,。所以經(jīng)過(guò)反復(fù)的做,，將近有6年了我來(lái)聚美之前也爆倉(cāng)過(guò)也出過(guò)問(wèn)題，但是在3年6個(gè)月之前,，我們知道在業(yè)界有一個(gè)非常牛的人,，是亞馬遜的人，到聚美之后就開(kāi)始改造聚美倉(cāng)庫(kù)物流的狀況,，緊接著也來(lái)了很多人,，我也加入了進(jìn)來(lái)，我們一塊兒把這個(gè)事情給解決了,。

再一個(gè),，前面兩個(gè)也都是談到的問(wèn)題，第四個(gè)就是談到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和共同愿景,，因?yàn)樵谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里面是必須要學(xué)習(xí)的,，但是在學(xué)習(xí)的時(shí)候我們有共同的目標(biāo)，我們就在談倉(cāng)庫(kù),，倉(cāng)庫(kù)是非常LOW的,，其實(shí)并沒(méi)有那么LOW，大家可以看一下亞馬遜的庫(kù)房,，里面是有文化的,，他們有非常好的文化，有非常好的價(jià)值觀(guān)，有非常好的核心引導(dǎo)力,，他們能夠讓員工還是物流的經(jīng)理等等這些人都有非常強(qiáng)的價(jià)值的認(rèn)同感,，所以他們能夠找到中國(guó)電商里面的人去做好，同時(shí)把思想能夠引導(dǎo)到電商的倉(cāng)庫(kù)上來(lái),。系統(tǒng)思考也是我們做倉(cāng)庫(kù)包括做配送一個(gè)總體的內(nèi)容,，需要掌握的概念，今天的結(jié)果我們的子子孫孫會(huì)說(shuō),，然后讓他收益的話(huà),，在英國(guó)是會(huì)有這樣的業(yè)務(wù)的，這些事情都是我們?cè)?0年前大家都探討過(guò)的,，只是一個(gè)體系,，河被污染了，我們的土壤沙化了這些都是大的事情,。

但是也有一個(gè)可能,，就是我們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的思考我們今天所有的結(jié)果，就是昨天導(dǎo)致的,，所以這是我們系統(tǒng)思考的概念,，所以我們下一步就要做進(jìn)一步的優(yōu)化，因?yàn)檫@三個(gè)事都有進(jìn)步,，每年都有大量的增長(zhǎng)量,，但是聚美倉(cāng)儲(chǔ)的這一塊，每年都有運(yùn)營(yíng)的減少,，到2017年還可以用更加精益的管理的倉(cāng)儲(chǔ),，在同樣的情況下，可能會(huì)面臨同樣的問(wèn)題,。那么是怎么樣做到的呢,？那么我們談精益?zhèn)}儲(chǔ)有3個(gè)內(nèi)容，第一是標(biāo)準(zhǔn)化作用,，也是LWS里面核心的概念,，這里面有核心的理念，大家可以看一下,，有需要的話(huà),，我可以把這個(gè)內(nèi)容給大家，希望所有搞倉(cāng)儲(chǔ)的人,，都能夠看到,。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，就是把標(biāo)準(zhǔn)的流程和標(biāo)準(zhǔn)的工具做好,，同時(shí)你設(shè)計(jì)出來(lái)的概念,，不會(huì)讓你的倉(cāng)儲(chǔ)和效率出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)的話(huà)，也就是我們下一步優(yōu)化和改進(jìn)的基礎(chǔ),。因?yàn)樵诖蟾?0年前,，有一個(gè)做精益生產(chǎn)的人，講過(guò)一句話(huà)：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有改進(jìn),。但是我們又想了一下,，我們所謂的倉(cāng)里面，我們用標(biāo)準(zhǔn)化的理念嗎,？我們有沒(méi)有設(shè)計(jì)出來(lái),？舉一個(gè)例子來(lái)講，我們包裝的員工,，有的人說(shuō)4個(gè)動(dòng)作,，有的人說(shuō)5個(gè)，然后在裝箱,，然后下一步就在貼標(biāo)扔掉，這5個(gè)動(dòng)作里面,，你們的3個(gè)項(xiàng)目是一樣的嗎,？你們的員工是什么樣子的？我們有沒(méi)有思考這個(gè)問(wèn)題,。如果你把這個(gè)問(wèn)題思考透了的話(huà),，我們?cè)谥螅愕呐R時(shí)工增加1倍和2倍或者說(shuō)3倍的時(shí)候,，你的效率是不會(huì)變化的,。我們來(lái)看一下，也能夠確保我們的利益,。所以標(biāo)準(zhǔn)工序是這樣的,，舉一個(gè)例子來(lái)講，聚美大促的時(shí)候,，臨時(shí)工會(huì)翻一倍或者說(shuō)5倍,，受到會(huì)到1000人，因?yàn)榕R時(shí)工也不可能讓他在你的倉(cāng)庫(kù)里面呆10天,、20天,，但是我要保證他的效率，能夠達(dá)到我們熟練員工的60甚至更高的水平,，那怎么辦,？電商倉(cāng)儲(chǔ)是非常簡(jiǎn)單的流程，就相當(dāng)于我們的一個(gè)手機(jī)都要簡(jiǎn)單得多,，手機(jī)需要15個(gè)以上的工序,，但是做電商的倉(cāng)儲(chǔ)非常的簡(jiǎn)單我們把一個(gè)步驟來(lái)分解的話(huà)，每個(gè)步驟是非常簡(jiǎn)單的，分解之后,，有的臨時(shí)工的話(huà),，就不會(huì)來(lái)干這個(gè)事了，很簡(jiǎn)單,，拿一個(gè)東西放進(jìn)去就好了,，我們可以試一下，因?yàn)槿ツ暧幸粋€(gè)朋友,，他從韓國(guó)最大的電商過(guò)來(lái),，拿到300個(gè)億，他們的臨時(shí)工,，每天接觸到的都是新的,，他們倉(cāng)儲(chǔ)里面全部都是學(xué)員，他們每天都要達(dá)到10萬(wàn)單的發(fā)貨量,，那怎么辦呢,？我們就要采取一個(gè)辦法，3個(gè)月之后一樣的,，就是這個(gè)樣子,，但是他更簡(jiǎn)單。

再一個(gè)就是管理標(biāo)準(zhǔn)化,，這里面談到我們的領(lǐng)導(dǎo)還有我們現(xiàn)場(chǎng)的主管,，他們也要從標(biāo)準(zhǔn)化的理念出發(fā)，從每天每日的工作,，包括下班和上班每個(gè)時(shí)段所做的工作,。再一個(gè)就是可視化管理，因?yàn)樵陔娚汤锩?，人非常LOW,，現(xiàn)場(chǎng)的工具也非常LOW，大家能夠想到的是5S,，5S其實(shí)是這里面,，企業(yè)文化也5S，我們?cè)谧娜硕际峭?，每家企業(yè)都是有文化的,，所以是這樣的。所以我們談文化,，文化也要可視化,，現(xiàn)場(chǎng)的信息要可視化，現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)也要可視化,，那里面就是談到,，我們現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題,，我們馬上可以通過(guò)裝配的還是掛著的還是可視的，各種的信息都要可視化,。如果大家感興趣的話(huà),，也可以把內(nèi)容給大家看一下。

安打系統(tǒng),，我相信每一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)都會(huì)有,，但是你是否能夠把你的服務(wù)用到最好用到極致，大促的那一天我們的產(chǎn)能要翻到3倍的時(shí)候,，我們的要求是保證在不同的量,，但是現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定會(huì)出現(xiàn)一片問(wèn)題，那么就要去看到現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有這樣的問(wèn)題,？另外一個(gè)點(diǎn)就是精益設(shè)計(jì),，這里面只是舉了幾個(gè)例子，可能很多,，我們都知道用設(shè)計(jì)的理念,，從電商的創(chuàng)作開(kāi)始，再到最后,，每一步都是我們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的,，指向的是最高的效率，不能夠浪費(fèi),，那么這是從面積來(lái)講，我們可以看,，我們有很多電商的窗口和庫(kù)房,，除了從貨品之外舞，你現(xiàn)在的面積到了多少,？你的生產(chǎn)的,、發(fā)貨的，包括收貨的等等,，包括這些加起來(lái),，可以占到供應(yīng)鏈的多少？能夠到15%嗎,？我們要做到15%甚至更低,，這樣就能夠保證倉(cāng)庫(kù)最大的利潤(rùn)率，同時(shí)能夠保證我們的面積能夠進(jìn)行周轉(zhuǎn),，你的浪費(fèi)是最小的,，員工的辦公也是最小的，也是最快的,。因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)目前有多少呢,？這個(gè)行業(yè)的話(huà),，目前是30%到35%之間，那么這樣的話(huà),，我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)上面每個(gè)人都沒(méi)有突破,，那么怎么樣去設(shè)計(jì)這些內(nèi)容？還是我們剛才所談的,，標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì),，我們做的設(shè)計(jì)，這是其中的一個(gè)內(nèi)容,。還有我們談到,，我們的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)專(zhuān)注正式和非正式的。電商里面也有很多問(wèn)題,，在一個(gè)電商的倉(cāng)庫(kù)里面,，那可能你的時(shí)間里面，你的管理者,，你的組中和開(kāi)會(huì)的時(shí)間都是有問(wèn)題的,，因?yàn)槊恳粋€(gè)活動(dòng)你的用戶(hù)不會(huì)為你來(lái)買(mǎi)單，就倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō),，倉(cāng)庫(kù)里面只有員工,，檢貨的員工只有觸碰到的一瞬間才是爭(zhēng)執(zhí)的，其他的占到90%以上的時(shí)間才是爭(zhēng)執(zhí)的,，不會(huì)為你每天等了多少才去買(mǎi)單,，他買(mǎi)單的話(huà)，是在一貨架上,，包裝的一瞬間,，我們的設(shè)計(jì)是不是把這個(gè)時(shí)間越來(lái)越高呢？如果是這樣的話(huà),，,。再一個(gè)就是包裝了，包裝占到了30%到40%,，這個(gè)也是我們的團(tuán)隊(duì)在研究這些東西,，所以就舉一個(gè)例子來(lái)講，這是一個(gè)小產(chǎn)品,，女士的朋友都知道,，是法國(guó)的一款卸妝水，我們就是改了一下包裝,，背后比較的簡(jiǎn)單了,，就是我們自己想到的方法，這個(gè)產(chǎn)品每年都是這么高的銷(xiāo)售,，我們庫(kù)里面的SPU有1500個(gè),，哪一個(gè)化妝品是最好的,，都可以舉一反三。

到最后我們?cè)賮?lái)一起看一下精益?zhèn)}儲(chǔ)的體系,，里面的細(xì)節(jié)都有很多內(nèi)容,，大家有什么問(wèn)題都可以跟我做交流。謝謝大家,。