時間：2015-12-25 09:09:26 點擊：次
來源： 作者：

條評論打印收藏

會議的主題是電商物流,，先從電商講起,，我們這個觀點跟其他的傳統(tǒng)企業(yè)研究的不太一樣,。我們的著力點是說,，現(xiàn)在電商雖然很發(fā)達，但是我們看到了非常多的問題,，就是電商的滲透率是不夠的,。我們主要看到的是在電商快速增長的背后，電商在我們傳統(tǒng)的零售行業(yè)里的占比一致還是不太高,，就是我們的藍色曲線,，非常的平緩。我們看到為什么會是這個現(xiàn)象,？

一個方面,，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電商在我們大的26萬億里面，現(xiàn)在只捕捉到10%的生意機會,。2015年統(tǒng)計局發(fā)布的到4.5億,，我們想想4.5個億是不是很巨大的數(shù)字？對于中國14億人口來講,，4.5億還只占到了30%左右的份額,，這么火，我們開這么大一個會,，圍繞電商物流做討論,，電商的發(fā)展已經(jīng)帶動了整個物流行業(yè)發(fā)展，為什么還會有現(xiàn)在的這種議論,？原因是什么,？

我們看到以下幾個方面：

第一個方面，我們看到傳統(tǒng)的很多線下的人群,，他們獲得信息的方式還是像電視,、廣播，包括報紙媒體,，甚至于可能就是線下社區(qū)里面,，他們互相在人與人之間跳廣場舞的時候，互相傳播的,，這是他們信息傳播方式,。

第二個，電商最關(guān)鍵的起點都是在標準化上面,，標準品是電商能夠發(fā)力的原點,，但是社會上，現(xiàn)在傳統(tǒng)生意里有大量的非標準化產(chǎn)品,，包括我們的生活服務(wù),，這都是傳統(tǒng)電商模式?jīng)]有覆蓋的。

第三個,，現(xiàn)在很火爆的支付,，無論支付寶,，還是微信支付，這么火爆,，也都只集中在這幾個億人群,，如果是移動網(wǎng)購交易人群，大概2個億左右,，還有12億人群,，還沒有用到移動支付的便利性。

最后是大家一直在談的物流末端的問題,，物流末端的體驗也好,、實現(xiàn)方法也好，還有非常多不完善,。包括很多大城市里很多物流,，有些社區(qū)管理嚴，快遞末端很難進去等等,，都是影響了我們的這個,。

我簡單總結(jié)了幾個理由，其實還有很多,，導致了我們現(xiàn)在電商體驗并不完善,，滲透力不足，所以才出現(xiàn)了O2O,。O2O的出現(xiàn)并不是一種革命,，O2O的出現(xiàn)是傳統(tǒng)電商發(fā)展到一定階段之后，如果不進行向線下延伸,，就沒有辦法繼續(xù)發(fā)展的,，不得已出現(xiàn)的彌補措施。所以很多的O2O這個領(lǐng)域為什么能出非常多的,，在電商領(lǐng)域中還能吃到一把,，就是因為傳統(tǒng)電商的不足導致的。O2O的本質(zhì)應(yīng)該是對傳統(tǒng)電商的一個延伸,。我們看到O2O,，如果我們再細分，我們把所有的交易分成線上和線下,，把所有的支付分成線上跟線下,，所有的倉庫分成央倉跟店倉，取貨分成家取和店取,。我們每一個企業(yè)都逃不出這幾個元素的組合,，各位要想創(chuàng)新，找這一個曲線，看看有沒有誰做的好,。

從全球來看,，我們看到這16種商業(yè)體系里面,，都會有某一條線有一些人在嘗試,，就是O2O的一個全景圖了，這些都在用不同的方法彌補傳統(tǒng)電商不足,。如果圍繞社區(qū)來做,，我們應(yīng)該如何發(fā)力？跟大家介紹一下九櫻社區(qū)端的商業(yè)模式,。我們面對的人群實際上除了我們的線上人群之外,，我們有大量的線下人群，線下人群比例還比線上人群多,，我們不能簡單構(gòu)建線上平臺,。我們構(gòu)建了三個入口平臺，包括PC,、手機和自助終端機,，同時線下會有落地社區(qū)的服務(wù)中心，所以社區(qū)O2O一定會重,，要么你會依托于店來做,，要么就依托于社區(qū)里面的網(wǎng)點做，這個一定會重,，但是如果你就真的這么重的去做,，一定會死，所以就一定要通過分部的方式,，把重的事情協(xié)作化,，如果這個點沒有，在社區(qū)沒有辦法落地,，所以在社區(qū)一定會有一個線下服務(wù)中心,。我們所有消費者通過三個入口選擇他自己最方便的下單，我們的商家,，這個商家指的是本城市的,，尤其指社區(qū)周邊的傳統(tǒng)商戶，我們解決的是本城市傳統(tǒng)商戶,，連接到社區(qū)的問題,，他們得到訂單之后，把貨送到我們的服務(wù)中心就可以,，不用2C端,，不用送到每一戶、每一家。

第一個入口PC端,，這個顯然是馬云的用戶群,，沒有辦法跟他搶。他們的最大的流量就是服飾,、化妝品等等這些標準品的品類,，這是他們的主要用戶群。

第二個是移動用戶群,，以年輕族群為主,，現(xiàn)在大概1.8億到2億左右的熟練用戶人群。

第三個就是全程不需要輸入任何一個漢字,，沒有復雜的登錄和注冊,，用現(xiàn)金支付，符合這人群的一個特點,，我們現(xiàn)在看到,，基本上都是一些40、50,、60,，大概這種族群，他們會在這個設(shè)備上很方便的進行他們互聯(lián)網(wǎng)的交易,。

我們在社區(qū)里面,，無論用PC端下單的用戶，坐在家里,，還是手機端下單的用戶,，還是布設(shè)在服務(wù)中心的消費者都可以選擇自己的下單方法，每個社區(qū)里都會有一個社區(qū)的服務(wù)中心存在,。

我們看到如果每一個社區(qū)都建立了社區(qū)的線下的服務(wù)體系,，在一個城市里面，我們把每一個社區(qū)都布設(shè)完之后,，本城市的本地化的商業(yè)體系,，或者叫本地化的電商體系，就會發(fā)生一個新的模式,，真的是城市內(nèi)本地化配送,，點對點配送就可以發(fā)力。他們只需要解決本地傳統(tǒng)商戶跟社區(qū)的連接問題就可以了,，并不需要解決很復雜的B2C的問題,，因為每一個網(wǎng)點都會被商業(yè)體系所覆蓋，每一個節(jié)點都會把物流最終對消費者這一端重新做組合,。

另外一個層面,，本地的很多傳統(tǒng)企業(yè),，這些企業(yè)所謂的互聯(lián)網(wǎng)化，所謂的互聯(lián)網(wǎng)+,，所謂的電商化很簡單,，就是讓他們接入到社區(qū)里，讓他們能捕獲到自己本城市社區(qū)的社群的用戶生意,，這就是最靠譜的互聯(lián)網(wǎng)化了,。每一個社區(qū)當開始了我們這個體系之后，這是一個實景圖,，這是鄭州的一個小區(qū),，基本上消費者不用出社區(qū)，都可以通過這個體系進行購買,。

交易模式里面，最大的白發(fā)蒼蒼的老奶奶,，我們系統(tǒng)上后臺查到最大的注冊用戶的年齡是96歲,，96歲的一個老奶奶，她能夠方便的在自己社區(qū)的服務(wù)中心里面,，用互聯(lián)網(wǎng)的方式享受到電商帶來的便利,。包括五六十歲的爺爺，包括三十歲年輕人,，包括5歲小孩,，都可以用這種方式購買。如果這個體系建立好之后,，不光是把商品植入進去,，更多的是把本城市傳統(tǒng)的服務(wù)商，把他們鏈接進去,。我們有一個高效的接口技術(shù),，大概用三天時間就能夠快速的接入到社區(qū)里。我們現(xiàn)在已經(jīng)合作50多個城市,，簽約8000多個社區(qū),。我們一個社區(qū)一旦打透，不管這個社區(qū)多少人,，他們基本生活日常消費,，都可以把他放到這個線上來。

第三個比較獨特的地方,，今天上午我聽到姜奇平也講到了互助經(jīng)濟,，他用的分享經(jīng)濟這個詞，分享經(jīng)濟在社區(qū)里面的體現(xiàn),，打一個引號就叫互助經(jīng)濟,。鄰里之間的分享體現(xiàn)出來的不僅簡簡單單是生產(chǎn)資料的效率提升和共享問題，還體現(xiàn)出人文關(guān)懷和鄰里互助的問題，所以我們稱作社區(qū)里的互助經(jīng)濟,。所有社區(qū)里面的購物,，都給消費者提供另外一份額外的保障計劃，我們叫做國民第二保障計劃,。我們?nèi)粘,，F(xiàn)在每個人的保障，打工的時候雇主來繳的,，這叫國民第一社保,，但是我們在社區(qū)購物和享受服務(wù)的時候，所有的傳統(tǒng)企業(yè)連接到社區(qū),，還能再給你帶第二份的保障,，這是我們的模式。在我們平臺上面,，每一個商品上面都有一個小的星號,，上面會有一個數(shù)字，代表這個商戶,，如果你購買了這個產(chǎn)品,，他會為你這個社區(qū)的基金池，為你個人賬戶注入的保障的金額,。

在我們一個社區(qū)大概開業(yè)3個月時間,，所有消費者們?nèi)粘ＯM實時情況會體現(xiàn)在這兒，社區(qū)基金池里大概有多少金額累計出來了,，有多少人已經(jīng)獲得了報銷,。這個保障基金，就是消費者如果出現(xiàn)了醫(yī)療的需要去報銷的時候,，可以向基金池提出報銷申請,，可以來實時的報銷費用，它的模式是用的鄰里之間互助的形式,。這個消費者報銷3000多塊錢,，但是他的報銷比例跟他的消費頻次有關(guān)系，他能報銷掉246塊錢,，這個錢誰說了算,？比如說我們1000戶居民，可能有大概1萬多塊錢,，大家共有的,，今天有一個消費者來了要報走200多塊錢，是鄰里之間投票決定的,。一旦有消費者申請補助,，會有鄰居來我們社區(qū)中心來投票,，系統(tǒng)有精算體系，達到系統(tǒng)設(shè)定的算法,，他的錢就會報過去,。

包括我們跟維他引擎的公司，合作了一個叫做小病自療的報銷體系,。我們?nèi)粘Ｉ钪袝幸恍┎蝗メt(yī)院看的小病,，比如感冒了，你不會去醫(yī)院排隊掛號,，基本上吃點板藍根,，或者去醫(yī)院要點里問一問。這個體系完全可以用一套醫(yī)學大數(shù)據(jù)的診斷體系解決,，通過回答一系列的問題之后,，系統(tǒng)能通過大數(shù)據(jù)的方式幫你判定出來，你是風寒性的,、細菌性的感冒,，還是病毒性的感冒。這個方式是能夠解決我們?nèi)粘５暮芏喾侵委熜缘?，叫自療小病體系。比如說感冒,、頸椎病,、失眠、過敏,、女性痛經(jīng)等等,，這16種小病在我們的平臺上可以直接做診斷。診斷完之后,，在我們的機器上或者APP上,，得出來非處方性的推薦，比如告訴你這個病是風寒的細菌性感冒,，你吃兩包小柴胡加一包板藍根,，推薦完之后，就把已經(jīng)連接好的藥房收到訂單,，會自動送藥到社區(qū),。第三步用社區(qū)里公基金的第二保障直接消費者做報銷，這個只支持30塊錢左右的藥品,。

比如說我們先講一個互助廚房,。解決兩個核心問題，第一個是食品衛(wèi)生問題,，如果你們出去吃任何一個餐廳,，里面一定有添加劑,，或者有地溝油，如果你在家里做菜,，你第一買不到地溝油,，第二也買不到添加劑。吃鄰居家阿姨做的菜是最美味的,，也是最健康的,。如果用共享經(jīng)濟解決這個問題，每個消費者有可能既是一個消費者,，也是一個生產(chǎn)者,。所以我們在每個社區(qū)落地的時候，都會從這個社區(qū)里選出,，我們會搞廚藝大賽,，會找一些廠商，比如像福臨門一起搞廚藝大賽,，選出社區(qū)里的美味,，發(fā)一些獎品，最核心的,，我們把這個社區(qū)20到30個做菜比較好吃的鄰居選出來,，他們把他們的拿手菜傳到我們的櫻桃廚房的體系上來，消費者鄰居沒有時間做飯的上班族,，一些年輕的創(chuàng)業(yè)者,，都可以提前一天去預(yù)定他家里第二天做的菜，限量,，如果量大的就會變成公司了,，每一種菜不能超過5份，每一個家庭,，每天不能做超過4種菜,，也就是說每一個廚師只能做20份分享給鄰居。這個跟很多創(chuàng)意公司做的項目不一樣,，有很多公司也在做類似的一些模式,，最后做了半天，發(fā)現(xiàn)在小區(qū)里做飯的人,，就是給寫字樓送盒飯的,，那個更不衛(wèi)生，不是真正的鄰里分享,。一定是用他的剩余資源,，而不是作為一個一個往另一個方向發(fā)展。

再一個就是社區(qū)里做的櫻桃旅行,，簡單看是旅游的生意,，是一個服務(wù),，可以賺錢的，但是實際上來講,，我們解決的不是去哪玩,，我們?nèi)魏我粋€線路都是和其他的旅行社合作，但是我們解決跟誰玩,，解決鄰里之間結(jié)伴出行的問題,。我們在北京很多小區(qū)里，不像以前小時候在大院里,、胡同里,，大家經(jīng)常會走動，真正現(xiàn)在在小區(qū)里,，樓上樓下幾年都不知道互相是誰,，沒有機會交流。我們在社區(qū)里發(fā)一團,，一個大巴車上出行的兩個小時,，大家還沒有到目的地，大家就已經(jīng)唱起歌來,，互相很高興,，本來鄰里之間就有互相依賴的屬性，只不過現(xiàn)代物質(zhì)文明比較發(fā)達的時代,，把鄰里之間的很多感情淡漠掉了,，所以我們重塑鄰里之間的友誼。只要他們發(fā)過一次團之后,，我們下次再組織任何一個團，只需要通知任何一個人,，其他人就全都知道了,，他們會互相拉著一起出去玩，大家只要玩過一次之后,，就是非常好的朋友,，未來五年到十年互相上下樓借點鹽、借個油,，包括我們還有櫻桃租車這些項目,，運行起來就非常方便。

包括我們也會針對一些特別的族群,，這是一個老年人比較多的族群,，我們會給他定制一些主題游，更多的都是跟親情,，有一些主題色彩的成分,，在鄰里之間同一社群里面很容易發(fā)出這種體系,。包括剛才提到的租車，我們這個租車跟我們在陌生環(huán)境里的分享經(jīng)濟不一樣?，F(xiàn)在我們比較火的像Uber,，像順風車等等，這是陌生環(huán)境里面的拼車,。主力人群第一個是拉活的,，是為了多一個生意。第二個是我真的如果想偶爾接個單,，我可能以社交為目的,，尤其是陌生的男女之間的社交。陌生環(huán)境的社交,，其實人的本性的很多東西會在里面發(fā)揮出來,，但是基于鄰里之間的共享是半熟人之間，有一些社會的監(jiān)督機制在里面,。比如說鄰里之間的拼車共享,，我今天去中關(guān)村，我的鄰居跟我拼一輛車,，那絕對就是分享一下油費,。基于社區(qū)的共享,，它是真正共享經(jīng)濟的一種更有效的落地方法,。

我們有大概19個社區(qū)內(nèi)的共享項目，現(xiàn)在上線4到5個,，效果都非常好,，基本上通過這些共享項目有效拉動了鄰里親情。我們做的好像是個生意,，但是居民還都寫感謝信,、送錦旗，做社區(qū)更重要的要從鄰里之間的關(guān)懷,，從社區(qū)和睦的角度來進行切入,。我們的核心幾點，扎根在每一個社區(qū)里面,，我們是非常落地的,，專注給社區(qū)提供民生服務(wù)，整合本城市的傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè),，最后我們是希望這個體系,，最終對于電商和物流體系也能帶來一定的組合和貢獻。